一(yī)时(shí)之间，ChatGPT火爆出圈(quān)。写得了代码、作得(dé)了诗(shī)，甚至还能完(wán)成学术论文，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引起了(le)各行各业的无限遐想。如果将ChatGPT应用金融(róng)行业(yè)，会有哪些可能性呢(ne)？21世纪经济报道记者就(jiù)此向金融(róng)从业人员发(fā)起(qǐ)采访后发现，答案主要集中在(zài)以(yǐ)下几个方面(miàn)：写(xiě)企业宣传稿、写研报、做客服、做催收、营销、专(zhuān)业分析等。对(duì)于ChatGPT在(zài)金融领(lǐng)域的应(yīng)用，有(yǒu)人(rén)充满了期待，有人并不乐观，也(yě)有人(rén)表示担忧(yōu)。

率先落地(dì)于哪些(xiē)金融场景“生命的舞台上，我们都是基因的载体”、“如果说基因给我们的生命带来了基础，那亲情便是对(duì)生命的深刻赋予。它不由基因驱使，而是一种(zhǒng)慷慨的选择(zé)”，这两(liǎng)句(jù)诗充满浪(làng)漫(màn)主义(yì)色彩，从生命的角(jiǎo)度对亲情(qíng)做出了(le)不一样的(de)阐述。如果不透露(lù)答(dá)案，你能(néng)想(xiǎng)到这是聊天(tiān)机器人ChatGPT所写吗？最(zuì)近，招(zhāo)行信用卡在官方微(wēi)信公众(zhòng)号发布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信用卡诠释“人生逆旅，亲情无(wú)价”》的(de)推(tuī)文，这两(liǎng)句诗正是出于此。据了解，这是金融(róng)行业首次尝试于(yú)ChatGPT大胆(dǎn)生产宣传稿件。不过，这并不(bù)能严(yán)格(gé)算(suàn)是ChatGPT的(de)独立作品，而是朱明(míng)杰博士等AI专(zhuān)家与招行信用卡合(hé)作的结果(guǒ)。招行(xíng)信用卡从客(kè)户需求(qiú)出发(fā)，对内(nèi)容生产、金融产品与合(hé)作伙(huǒ)伴(bàn)生(shēng)态(tài)，实践了(le)自己的(de)思考和理解；AI专家们(men)则从AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用人工智能技术来生成内(nèi)容）模型生成特性的角度出发，展(zhǎn)开了有(yǒu)趣、有意(yì)义的实验。有金融业(yè)人士笑(xiào)称，“以后(hòu)写(xiě)不(bù)出材料，也许可以问一问(wèn)ChatGPT。”实际上，还真的有人这(zhè)么做了。为测试ChatGPT能否(fǒu)用于研究报告撰写，财(cái)通证券李跃博团队采(cǎi)用ChatGPT撰写了(le)一(yī)篇医美(měi)行业研究报告。据该团(tuán)队介绍(shào)，“从过(guò)程来看，搭建报告框架(jià)、生成(chéng)文字并(bìng)翻译(yì)共花费约1小时。从结果来看，不可否认的是，ChatGPT在文字表意、标题撰写(xiě)等方(fāng)面均具有较高水(shuǐ)平(píng)，但(dàn)采用该种直接生成+翻译模式形成的报(bào)告仍(réng)具有以(yǐ)下(xià)问题：在(zài)标点和术语方面存在明显错误(wù)、无(wú)法得知引用数据来源及可靠性(xìng)、部分复杂(zá)语句翻译后表意不清晰。”除内容创作(zuò)之外，金融从业者对ChatGPT在其他方(fāng)面的应用也(yě)有所(suǒ)期待。“ChatGPT可能率先在客服产品咨(zī)询知识(shí)库等方(fāng)面应用，比如，用在营销、运营(yíng)领域，用于宣(xuān)传、接待以及内容生(shēng)成(chéng)。在技术门(mén)槛下降(jiàng)后(hòu)，将会出现垂类(lèi)领(lǐng)域(yù)的ChatGPT，如风险(xiǎn)、运(yùn)营态势评(píng)估，专业分析等。”有银行金融科技(jì)负责人(rén)向(xiàng)记者(zhě)直言，若是(shì)有成(chéng)熟(shú)的ChatGPT，也许(xǔ)会考(kǎo)虑购买相关服务。在众多的畅(chàng)想中，应(yīng)用于银(yín)行(xíng)客服(fú)被提及得(dé)更多。有人认为(wèi)，“当前的电子客服，并(bìng)不能称得上是人工智能，能把天聊死。”对于这一点，某金融科技公司技术(shù)专家(jiā)告(gào)诉21世纪(jì)经济(jì)报道记者，“智能语(yǔ)音、智能(néng)客服、智能催收都是ChatGPT在金融上很好的(de)落地点，能聊得下(xià)去，比现在这种AB判断的(de)智(zhì)能语音要更贴近现实一些 。”中关村(cūn)科(kē)金技术副总裁张杰在接受21世纪(jì)经济报道记者采访(fǎng)时表(biǎo)示(shì)，ChatGPT的能力(lì)可以分(fēn)成chat菲律宾国土面积有多大，菲律宾国土面积有多少平方公里和GPT两部(bù)分，即上层的对(duì)话能力和底层的(de)大规模语言(yán)模型能(néng)力。关于(yú)对话能力，在金融领域对话的应(yīng)用场景会很(hěn)多(duō)，比(bǐ)如：外呼营销、客服(fú)中心、员工培训、线(xiàn)上营业厅等。张杰指出(chū)，关于(yú)语言模(mó)型能力，除了(le)生成对话(huà)、生成图片外，还带(dài)来(lái)的(de)一个惊喜，就(jiù)是涌现出了思维链(liàn)推理(lǐ)能力(lì)，在(zài)提(tí)示下(xià)它(tā)可以将复杂的(de)任务分解(jiě)成一步步的(de)子任务。这(zhè)就大幅拓展了AI的应用范围，除了替代简(jiǎn)单重复的体力劳(láo)动，还能替代简单重复(fù)的脑力(lì)劳动、辅助(zhù)做(zuò)一些复(fù)杂的(de)脑力劳动(dòng)、创(chuàng)造性(xìng)工作(zuò)。比如：营(yíng)销文(wén)案(àn)撰写、根据(jù)文章自动配图。

关注ChatGPT的安全性、可(kě)靠性(xìng)“ChatGPT可以用，但不是(shì)直接用”、“ChatGPT也有(yǒu)一些风险，就看怎么用，交互的内容可能会变得不可控(kòng)”、“ChatGPT远远没有(yǒu)达到可以应用(yòng)这个程度，因为还在摸索”......当真正谈论起ChatGPT在金融(róng)场景下的应用，无论是银行，还(hái)是(shì)科技公(gōng)司，都表现出了(le)十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月(yuè)底(dǐ)，一经推出就在(zài)社交媒(méi)体走(zǒu)红。瑞银集团发(fā)布研报称(chēng)之为“史上增长最快的消费者应用”，5天注(zhù)册用户(hù)就超100万，月活破亿仅用了2个多月。

2月7日(rì)，ChatGPT官方网站表示，“许多人在最近(jìn)一小时(shí)内蜂拥(yōng)而至(zhì)我们(men)的网站，但我们的网(wǎng)络资源(yuán)是(shì)有限的(de)。”在网上，有人(rén)向(xiàng)ChatGPT提(tí)问——银行业如何才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以(yǐ)通(tōng)过多种方式(shì)使用(yòng) ChatGPT 技(jì)术来改善(shàn)运营并为(wèi)客户提供(gōng)更好(hǎo)的服(fú)务。例如，ChatGPT 可用于自动化客户服务任(rèn)务，回答常(cháng)见(jiàn)问题或提(tí)供有关产品和服务的详(xiáng)细信息。

这(zhè)可以让客(kè)户服务代表腾出时间专(zhuān)注于更(gèng)复杂或高价值的(de)任(rèn)务(wù)，从而提高整体效率和(hé)客户满意(yì)度。此外，ChatGPT 可用于从(cóng)大量数(shù)据中生成见解(jiě)和(hé)分析，使银行能够快速(sù)轻松地(dì)获得对其运营的宝(bǎo)贵(guì)见解，并(bìng)做(zuò)出更明智的(de)决策。

未来，ChatGPT 技术可(kě)能会(huì)变得更加强大和(hé)通用，从而使银(yín)行(xíng)能够将其用于(yú)更广泛的任务(wù)和应用程序。

张杰强调，“在(zài)金融应用场景下不是简单的(de)闲(xián)聊(liáo)，机器人(rén)不(bù)仅要模拟(nǐ)真人回复，还要有领(lǐng)域(yù)知(zhī)识的(de)注入，要兼顾答案的准(zhǔn)确(què)性(xìng)和(hé)可控(kòng)性(xìng)，不能‘一(yī)本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写(xiě)的医(yī)美行业(yè)研究(jiū)报(bào)告(gào)也不(bù)难看出，该技术还有待完善，或者说还不能独立使用(yòng)，而(ér)是需要人工配合(hé)。一位银行的技术负责人向21世(shì)纪经济报道记(jì)者表示，“ChatGPT在(zài)金融场景的(de)应用真正落地，也许(xǔ)还需(xū)要2-3年之久。”

正如(rú)ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等(děng)人工智能语言(yán)模型(xíng)无疑(yí)是一项重要的科(kē)技成果，但(dàn)同时(shí)面临着一些挑战(zhàn)和风(fēng)险。据其所言(yán)，ChatGPT是基(jī)于巨(jù)大的数据(jù)集训练出来的，这意(yì)味着它在回答(dá)问题可能存在偏见和错误；ChatGPT 以及(jí)其他(tā)类似的模型可能被用于(yú)恶劣的，例如传(chuán)播虚假信息和滥用个人(rén)信(xìn)息。

虎符智(zhì)库研(yán)究(jiū)员李建(jiàn)平告诉(sù)记者，如同其他人(rén)工智(zhì)能模(mó)型一(yī)样(yàng)，ChatGPT是(shì)把双刃剑，既可以是提升效率的(de)工具菲律宾国土面积有多大，菲律宾国土面积有多少平方公里(jù)，解答人们的各种问(wèn)题、创造出大学水(shuǐ)平论文，甚至编写代码。同时也可(kě)能被(bèi)绕(rào)过安全机制(zhì)，用于实(shí)施(shī)有害的活动。

比如，对网(wǎng)络安全行业来说，既(jì)可(kě)以用(yòng)来编写网络钓鱼、生成恶意(yì)软件、开展社工攻击，也成为网络(luò)防御(yù)者的(de)有(yǒu)力(lì)工具。因此，我们看到ChatGPT相继被不少(shǎo)机构(gòu)封(fēng)禁（Stack Overflow、高校(xiào)、顶级协会等），部(bù)分(fēn)原因是模(mó)型目前(qián)仍然会(huì)生成一(yī)些(xiē)虚(xū)假错误内容，并且难(nán)以(yǐ)辨别。对于(yú)如何规避ChatGPT所带(dài)来(lái)的安全(quán)问题，他认为，从安(ān)全防(fáng)护的角度(dù)来看，ChatGPT的(de)运营(yíng)机构需采取针对性的应(yīng)对措施。对ChatGPT等(děng)类似模型进行(xíng)培训，标记恶意(yì)的活(huó)动和恶意(yì)代码，避(bì)免其向恶意人员提供；同时对ChatGPT设置难以绕过(guò)护(hù)栏，提升恶意人员利用其(qí)生成恶意内容、开展(zhǎn)恶意活动的门槛。

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