国泰(tài)航空周二晚间发(fā)布(bù)最新声明(míng)：

　　作为国泰航空行政总(zǒng)裁，林绍波代表国(guó)泰航(háng)空(kōng)，就有关旅客在5月21日(rì)国(guó)泰(tài)航班CX987上的(de)经历，再次向受(shòu)影响的乘客(kè)和社会各界表示诚挚的(de)歉意。 

　　目前，我们已完成对(duì)于(yú)事件的调查，并依据公司的规章制度，对三(sān)位(wèi)涉事(shì)的空中服务员予以解(jiě)聘。在此，我(wǒ)想再次重申(shēn)，对于个别员工严(yán)重违反公司(sī)规章制度及道德(dé)准则的行为，国(guó)泰航空(kōng)将(jiāng)秉(bǐng)持“零容(róng)忍”的态度，绝不姑(gū)息。 

　　为了避免同类事件再次发生(shēng)，我将亲自领(lǐng)导跨部(bù)门的工(gōng)作小组(zǔ)作出全(quán)面检讨，重新(xīn)审视我们的服务流(liú)程、人(rén)员培训(xùn)和(hé)相关制度，进一步(bù)提升国泰航空(kōng)的服务品质；其中最(zuì)重(zhòng)要的，是确保所有国(guó)泰员(yuán)工必须尊重(zhòng)来(lái)自不同(tóng)背景及文(wén)化的旅客，在所有的服(fú)务地(dì)区均提供(gōng)专(zhuān)业(yè)且(qiě)一致的(de)服务。 

　　我们(men)感谢(xiè)社会(huì)各界对(duì)于国泰航空的(de)持续关注(zhù)和(hé)监督，我们必将以此为鉴，努力为旅客提供更加满(mǎn)意的(de)旅(lǚ)行体验。

　　近(jìn)日，有网友在(zài)网络平台举报国泰航空空(kōng)乘歧视非英(yīng)语乘客。

　　该网友称，其于(yú)2023年5月21日搭(dā)乘国泰航空CX987航班(bān)，由成都飞往(wǎng)香港，恰(qià)好坐在最后一排乘(chéng)务员准(zhǔn)备餐食及休(xiū)息之(zhī)处。该网友描述(shù)，国(guó)泰航空空(kōng)乘人员在飞机飞行(xíng)过程(chéng)中，不(bù)间断使用(yòng)英语、粤语(yǔ)抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他(tā)们不会说(shuō)毛毯的英文， 那他们就不(bù)配毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是在(zài)地上）……

　　“应该(gāi)是前排(pái)旅客努力使用(yòng)自己(jǐ)会的英文单词(cí)想要(yào)向这(zhè)些(xiē)‘只(zhǐ)会英(yīng)文(wén)的’乘务员拿(ná)毛毯，结果反被取笑。”该网友称。位于(yú)该(gāi)网友(yǒu)前排的乘客在尝试用英(yīng)文(wén)询问空乘如何填(tián)写入境卡时，同样得(dé)到了无比不耐烦的回(huí)答(dá)。

　　5月(yuè)22日(rì)晚(wǎn)，@国泰航空 发布声明：已知悉有关旅客(kè)在国泰航(háng)班(bān)CX987上的不愉(yú)快经历(lì)，对此(cǐ)深表歉意。国泰航空一直以来致力于为(wèi)旅客提供高品质(zhì)的(de)服务，对于此次事件高度重视。我们(men)已经联系相关(guān)旅客(kè)进一(yī)步了解(jiě)情(qíng)况，并会进(jìn)行严肃(sù)调(diào)查处理。在此，我们对于此事件给大家(jiā)带(dài)来的困扰再次致以深深的歉(qiàn)意(yì)。

　　5月23日国泰航空再(zài)次发微博(bó)回应歧视旅客事(shì)件，已(yǐ)经(jīng)暂停有关空中空服员的飞行任务，即时展开内(nèi)化妆品条码697开头是什么成分，条形码697开头代表什么标准部调(diào)查。

　　该事件(jiàn)引发了网友的集体声讨，各大媒体也下场表态该事件是(shì)彻头彻尾的歧(qí)视：

　　在飞机上发放(fàng)或(huò)根据(jù)乘客(kè)需(xū)求提供毛毯，是机上服务的常见项目。明(míng)明能听(tīng)懂乘(chéng)客的话，相(xiāng)关服务(wù)需求也在航司规定的服(fú)务范围内，空乘却装聋作哑、推诿搪塞(sāi)，还背(bèi)地(dì)里嘲笑乘客(kè)，那就(jiù)是彻头彻尾(wěi)的歧(qí)视。凭什(shén)么(me)觉得(dé)不会说英语或粤语的乘客(kè)就低人一等？

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