4月20日，作(zuò)为国内规(guī)模最(zuì)大的民营(yíng)能源企业之一的新奥(ào)股份（600803.SH），披露了2022年度ESG报告。这(zhè)份长达72页(yè)的社会责(zé)任报(bào)告(gào)，就公司环(huán)境、社(shè)会和管治(zhì)三(sān)个维度展(zhǎn)开详细汇报。新奥股份践行(xíng)ESG表现(xiàn)得(dé)到了社会多(duō)方的(de)认可，获得(dé)2022年WindESGA股最佳实践奖、安永(yǒng)可持续发展年度杰出企(qǐ)业奖等多个奖项荣誉。

　　新奥(ào)股(gǔ)份董事长王(wáng)玉锁指(zhǐ)出(chū)，ESG的(de)理念是推(tuī)动人类社会可(kě)持续发展，这个理念很(hěn)好地体现了企业公(gōng)民的社(shè)会价(jià)值。作为一(yī)家以(yǐ)清(qīng)洁能源为主的企业，理应有(yǒu)所作为，作出表(biǎo)率。

　　推动低碳发展，碳排放强度下降(jiàng)28.3％

　　在ESG报告(gào)中，环境（Environment）这一维度举足(zú)轻重，特别是(shì)在国内(nèi)“双碳”背景下，能(néng)源企业肩(jiān)负重要使命。新(xīn)奥股份一方面积极主动(dòng)履(lǚ)行低碳减排义务，承诺2030年实现碳达峰，2050年实(shí)现碳中和(hé)，带动产业绿色低碳转型，为营造绿色生态贡(gòng)献力量。另一方面，公司始终坚(jiān)持“科学(xué)管理、绿(lǜ)色清洁、遵(zūn)纪守法、持续改进”的(de)环境管理方针，不断落实(shí)环保工(gōng)作主体(tǐ)责任，明确(què)内部(bù)员工的环(huán)保职责。

　　环境保护工作不(bù)只是新奥(ào)股(gǔ)份(fèn)领导层付(fù)诸实践，公司的每一(yī)位员工都有相关意识、决心和实(shí)际举(jǔ)措。为了更好(hǎo)落实环保工(gōng)作，新奥股份持续(xù)加(jiā)强员(yuán)工节能环保(bǎo)意识，发起低碳(tàn)绿色办公的倡议活动，倡导各子公(gōng)司组(zǔ)织开展各类低碳(tàn)节(jié)能主题宣贯活动(dòng)，促(cù)进(jìn)员工(gōng)养成(chéng)低碳办(bàn)公(gōng)及(jí)生活的习惯，提升了公司低碳节能领域(yù)的黏合(hé)度、契(qì)合度。

　　截至2022年底，新(xīn)奥股(gǔ)份碳排放(fàng)强度(dù)同(tóng)比下降28.3％，综合(hé)能耗消耗(hào)密(mì)度同比下降20.4％，全年(nián)无重(zhòng)大环境污染(rǎn)事件与(yǔ)违规行为，新奥股份(fèn)及下属公司66家通过ISO14001环境(jìng)管理体系认证。新(xīn)奥(ào)股份助力社会及用户减排(pái)5288万(wàn)吨，全年环保资(zī)金投(tóu)入6029万元。

　　此外，作(zuò)为行业气候先锋(fēng)企业，2022年新奥股份与(yǔ)国际权威第三方咨询机构(gòu)合作，开展了领先披露(lù)天然气(qì)产品全生(shēng)命周(zhōu)期碳排放范围三(sān)测算工作(zuò)，成为国内(nèi)能源行业周期(qī)碳足(zú)迹(jì)的公司。

　　综合(hé)能源营(yíng)收规模(mó)增至百亿，光伏(fú)发电(diàn)装机规模共(gòng)计4.25MW

　　新奥股份ESG报告中(zhōng)的环(huán)境部分指出(chū)，公(gōng)司秉持绿色发(fā)展的理念，全(quán)保温杯突然间不保温了是什么原因呢，保温杯突然间不保温了是什么原因呢面(miàn)响应国(guó)家“30、60”双碳目标与能源(保温杯突然间不保温了是什么原因呢，保温杯突然间不保温了是什么原因呢yuán)转型战略(lüè)，并结(jié)合公司(sī)的业务范(fàn)畴(chóu)，全(quán)面探索(suǒ)低(dī)碳(tàn)能源与清洁能源(yuán)解决(jué)方案(àn)，为促进能源、经济、社会与环境(jìng)的协(xié)调(diào)发(fā)展贡献力量。

　　从新奥股份(fèn)2020至2022年的年度报告(gào)中(zhōng)可以看到，涉及低(dī)碳能源(yuán)与(yǔ)清洁(jié)能源解决(jué)方案的(de)综(zōng)合能(néng)源销售及服务项目营收表现强(qiáng)劲的(de)成长性。2022年这(zhè)一业务实现营业收入(rù)120.52亿(yì)元，同比增长38.12％，营收增速超(chāo)过公司(sī)平均水平。截至(zhì)2022年底，新奥股份(fèn)共有60个综(zōng)合能(néng)源项(xiàng)目完(wán)成建设并投(tóu)入运营，累计已投运综合能源项(xiàng)目达210个。

　　图1：新奥股份2020至2022年综合能源销售及服务项目营业收入

　　制图：金融界上市公司研究院；数据来源：年度报告

　　在综合能(néng)源业务方面，公司充分运用数智技术，强化泛能理念牵引，紧抓政府、客户绿色低碳需求，聚焦低(dī)碳园区、低碳工厂、低碳建筑、低碳(tàn)交通四大(dà)业务矩阵(zhèn)，各业务组织结合资(zī)源(yuán)禀赋积(jī)极探索(suǒ)光(guāng)伏、冷(lěng)能发电可行性(xìng)，力(lì)图最大化利用各厂区(qū)内楼(lóu)顶、车棚、可利用地面等区域的(de)太阳能(néng)资源和(hé)接收站(zhàn)的冷能资(zī)源。

　　具体到(dào)光伏(fú)领域(yù)，2022年新(xīn)奥(ào)股(gǔ)份于多地开展自有(yǒu)建(jiàn)筑光伏发电项目，装机规(guī)模共计4.25MW，可再生(shēng)能源(yuán)使用(yòng)总(zǒng)量达到(dào)530.98万(wàn)kWh。其(qí)中(zhōng)，新奥股份(fèn)2022年自身(shēn)运营设施(shī)投运规模较(jiào)大的(de)光伏设施(shī)位(wèi)于(yú)舟山接(jiē)收站，设计年发电(diàn)量53.6万kWh，年(nián)减碳约424吨二氧化碳当(dāng)量。

　　依(yī)托(tuō)安全数智化技术，职业健康安全投入(rù)共计17.4亿元

　　新奥股份(fèn)ESG报告中(zhōng)的(de)社会（Social）维度(dù)指出，公司依(yī)托安全数智化(huà)，实现(xiàn)全业务场景下“看得见、知重点、有(yǒu)人(rén)管”的安全智慧(huì)运营管理体(tǐ)系，实现从生(shēng)产(chǎn)安全和数智安(ān)全双向(xiàng)赋能，演进到“全场景安全”的实践和落地。

　　截至(zhì)2022年底，新奥股(gǔ)份职业健康安全投入共计17.4亿元(yuán)，设置专职安全管理人(rén)员1041名，信息安全培训(xùn)时(shí)长共(gòng)计4390小时和总人次554,333次，无重大(dà)信息安全事故。此外，公司(sī)员工(gōng)百万(wàn)工时工伤事(shì)故率0.34，职业病案例数0件，承(chéng)包商百万工时工伤事故率0.15。

　　新奥股份除了积极在安全(quán)生产方面树立公司(sī)品牌外，公司还积极开展以绿色工(gōng)程、建校工程(chéng)、励志工程和素质工程为核心的多个公益慈善项目(mù)，并参与乡(xiāng)村振兴行(xíng)动。2022年以来，新奥(ào)股份及子公司开展(zhǎn)慈善捐款共(gòng)计2442万(wàn)元。

　　重(zhòng)视企业治(zhì)理，客(kè)户满意度95.4分(fēn)

　　良好的企业(yè)治理对于公司未来(lái)发展有(yǒu)着重(zhòng)要意义，新奥股(gǔ)份在(zài)2022年ESG报告的治理（Governance）部分(fēn)中表明，公司建立了完善的企业治理架构，不断提升董事(shì)会运作(zuò)效率，持(chí)续加强(qiáng)风险管理机制(zhì)建设，保障公司的可持续发展。

　　在制(zhì)度(dù)体系方(fāng)面，新奥股份严(yán)格遵守上市地的监管要(yào)求(qiú)，持续(xù)完(wán)善治理架构及(jí)内部管(guǎn)控体(tǐ)系。在多元化管(guǎn)制方面，公(gōng)司以更(gèng)加全面综(zōng)合的视角(jiǎo)理(lǐ)解市场和客户的(de)需求，提升公司决策水(shuǐ)平。其中，女性董事占比由(yóu)2021年(nián)的(de)8％提升(shēng)至2022年的18％，独立董事占比(bǐ)由2021年的33％提升至2022年(nián)的36％。在合规运(yùn)营方面，公司不(bù)断加强风险管控，建立完善(shàn)的风险管(guǎn)控体系，保障公司(sī)稳健(jiàn)经营和健康(kāng)发展。

　　另外，新(xīn)奥股份重视客(kè)服团队综合素(sù)质，旨在为客户提(tí)供专业、优质(zhì)的服务。公司优化客户投诉处理(lǐ)机制，增加了“客户满意”管理(lǐ)原则，明确要求(qiú)投诉调(diào)查(chá)过程须遵循客观性和(hé)真实(shí)性要求(qiú)，对处理(lǐ)时效、处理流程(chéng)与处理规则(zé)都进行闭环(huán)监督，对(duì)所有投诉事件进行100％回访并收集最终客户评价，提升客户体(tǐ)验感。2022年，新奥股(gǔ)份的(de)客户满意度为95.4分，客户投诉(sù)率(lǜ)为0.02‰，投诉(sù)处(chù)理及时(shí)率90.9％，投诉办结率100％，投诉处理满意度达到94.6％。

　　展望2023年(nián)，公司表(biǎo)示将(jiāng)牢牢把握天然气大发展和(hé)产业数智升级(jí)的重大机遇，坚定(dìng)推进业务创(chuàng)新升级，在可持续发展理念引领下，探索(suǒ)落(luò)地(dì)公(gōng)司在管治、环境(jìng)及社会等多方(fāng)面的高(gāo)质(zhì)量发展(zhǎn)新模(mó)式(shì)，携手所有(yǒu)同仁和(hé)伙伴共同谱(pǔ)写中国式现(xiàn)代化(huà)的能源产业新篇章。

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