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　　为增强(qiáng)客(kè)户服(fú)务体验，推进全网(wǎng)一(yī)体化建设，中(zhōng)通快(kuài)递(dì)近日(rì)宣布(bù)，将启用95311全国统(tǒng)一(yī)客户服务(wù)专线。

　　95311客户服(fú)务(wù)专线的开通，中通快递(dì)全网的客服体系建设也因此(cǐ)得到进一步完善，客服流程将变被动为主动(dòng)。

　　客户在售前、售中、售后，都将一站式享(xiǎng)有自(zì)助下单、业务咨询、快件查询(xún)、投诉(sù)受理等多(duō)项服务。

　　该(gāi)专线将(jiāng)全年全(quán)天(tiān)候为广大客户开放，全网(wǎng)统一执行，有效(xiào)解决了因线路繁(fán)忙、电话占(zhàn)线等问题，为(wèi)客户(hù)提供标准、流畅的快递服务体验。

　　中(zhōng)通快(kuài)递已成立项目小组(zǔ)，在安全运(yùn)营、技(jì)能培训、项(xiàng)目维护等方面制定了全网可行(xíng)的(de)实施方(fāng)案，确保95311上(shàng)线后(hòu)的高效运行。

中通快递

　　中(zhōng)通快递股份有(yǒu)限公司于2002年5月8日(rì)在(zài)上海(hǎi)成(chéng)立，是一家集快递(左眉毛有一根特别长是什么意思？dì)、物流及(jí)其他(tā)业务于一(yī)体的大型集团公司，注册商标中通(tōng)®、zto®。

　　中通快递现(xiàn)已成为国内业(yè)务规模较大、第一(yī)方(fāng)阵中(zhōng)发展(zhǎn)较快的(de)快递企业，中(zhōng)通快递2019年(nián)继(jì)续保持了(le)稳健(jiàn)的发展态势，全年完成(chéng)业务量121.2亿件，同比增长42.2%，超出(chū)行业平均(jūn)增(zēng)速16.9个百分点。

　　市场份(fèn)额较2018年扩大2.3个百分点至19.1%。

　　盈利(lì)水平保持了持续稳健(jiàn)的增长(zhǎng)，全(quán)年调整(zhěng)后净利润(rùn)较上(shàng)年(nián)同(tóng)期(qī)增(zēng)长26.0%，超(chāo)出(chū)市场预期。

　　服(fú)务(wù)质(zhì)量方面(miàn)，在申诉(sù)率、公众满意度方(fāng)面中通也保持了(le)领先。

　　截至2020年(nián)3月31日，中(zhōng)通服(fú)务网点约30000个，分拨中(zhōng)心90个，网络合作伙伴约为4850家，长途(tú)车辆数量(liàng)超(chāo)过(guò)7700辆，干(左眉毛有一根特别长是什么意思？gàn)线运输(shū)线路(lù)超过2900条。

　　2016年10月27日，中通快递(dì)成(chéng)功登陆(lù)美(měi)国纽约证券(quàn)交易(yì)所，创(chuàng)当年美国证券市场最大IPO，也是继(jì)阿里巴巴2014年赴美上市以来最大规模的(de)中(zhōng)国企(qǐ)业赴美IPO。

　　中通快递在美上市，向全(quán)世(shì)界(jiè)打开了一扇(shàn)了解中国快(kuài)递发展的(de)窗(chuāng)口。

　　2018年9月21日(rì)晚间，中(zhōng)通快(kuài)递(dì)发布公(gōng)告称，基于快递行(xíng)业发展现状(zhuàng)与趋势，为了进一步(bù)维(wéi)护服务品质(zhì)和(hé)提升客户满意度，从(cóng)18年(nián)10月1日起启动快递费用调节(jié)机制，调整全国到上海地(dì)区的快递费用(yòng)，具(jù)体费用(yòng)调整幅度，由当地服务网点(diǎn)根(gēn)据总部(bù)指导建议并结合(hé)各自(zì)实(shí)际情况实(shí)施。

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