一时之间(jiān)，ChatGPT火爆出圈。写得(dé)了代码、作得(dé)了(le)诗，甚至还(hái)能完(wán)成学术论文，“小能(néng)手”ChatGPT引起了各行各(gè)业的无限遐想(xiǎng)。如果(guǒ)将ChatGPT应用(yòng)金融行业，会有哪些可能性呢？21世纪经(jīng)济报道记(jì)者(zhě)就此(cǐ)向金(jīn)融从业人员发起(qǐ)采(cǎi)访后发(fā)现，答案主要(yào)集中在(zài)以下几个(gè)方面(miàn)：写企业宣(xuān)传稿、写研报(bào)、做(zuò)客服(fú)、做催收(shōu)、营(yíng)销、专(zhuān)业(yè)分析等。对(duì)于(yú)ChatGPT在金(jīn)融领域(yù)的应用，有人充满了期待，有人并不(bù)乐(lè)观，也有人表示担忧。

率先落地(dì)于哪些(xiē)金(jīn)融场景“生(shēng)命的舞台上，我们都(dōu)是基因的载体”、“如(rú)果说基因给我们的生命(mìng)带(dài)来(lái)了基础，那(nà)亲情便是对生命的深(shēn)刻赋予(yǔ)。它不由(yóu)基因(yīn)驱使，而是一(yī)种慷慨的选择”，这两句诗充满浪漫(màn)主义色彩，从生(shēng)命的角度对亲情做出了不一样(yàng)的阐述。如果不透露答案(àn)，你能想到这是聊天机器人ChatGPT所(suǒ)写吗？最近(jìn)，招行(xíng)信用(yòng)卡在(zài)官方微(wēi)信公众号发(fā)布(bù)了名(míng)为《ChatGPT首秀(xiù)金(jīn)融界 ，招行(xíng)亲情信(xìn)用卡诠释(shì)“人生逆旅，亲情无价”》的推(tuī)文，这两句诗正是(shì)出(chū)于(yú)此。据了解，这是金融行业(yè)首次尝试于ChatGPT大胆生产(chǎn)宣传稿件。不(bù)过，这并不能严格算是ChatGPT的独立作品，而是朱明(míng)杰博士等(děng)AI专家与招行信用卡合作的结(jié)果(guǒ)。招行信用卡从客(kè)户需求出发，对内(nèi)容生产、金(jīn)融(róng)产品与合作(zuò)伙(huǒ)伴(bàn)生(shēng)态，实(shí)践了自己的思考和(hé)理解；AI专家们(men)则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利用(yòng)人工智能技术来(lái)生成内容）模型生成特性的角度出发，展(zhǎn)开了(le)有趣、有意义(yì)的实验。有金融业(yè)人(rén)士(shì)笑称，“以后写(xiě)不出(chū)材料(liào)，也许可以问(wèn)一问(wèn)ChatGPT。”实际(jì)上，还真(zhēn)的有人这么做(zuò)了(le)。为测试(shì)ChatGPT能否用于研究报告(gào)撰写，财通(tōng)证券李跃(yuè)博团队(duì)采用ChatGPT撰(zhuàn)写了一篇医美(měi)行业研(yán)究报(bào)告。据该团队介绍，“从过程来看，搭(dā)建报告框架、生(shēng)成文字(zì)并翻(fān)译共花(huā)费约1小时(shí)。从结(jié)果来看，不(bù)可否(fǒu)认(rèn)的是(shì)，ChatGPT在文字表意、标题撰写等方面均具有较高(gāo)水平，但采用该种(zhǒng)直接生成+翻译模式形成的(de)报告仍具有以(yǐ)下问题：在标点和(hé)术(shù)语方面存在明显(xiǎn)错误(wù)、无(wú)法得知(zhī)引用数据来源及可靠(kào)性(xìng)、部分复杂语句翻译后表意不清晰。”除内容创作之(zhī)外，金融从业者对ChatGPT在其(qí)他方面的应用也有所期(qī)待。“ChatGPT可能率先在客服产品咨询知识库(kù)等(děng)方面应(yīng)用，比如(rú)，用(yòng)在营销、运营领(lǐng)域，用(yòng)于(yú)宣传、接待以及(jí)内容生成(chéng)。在(zài)技(jì)术门槛下降后，将(jiāng)会出(chū)现垂类领域的(de)ChatGPT，如风险、运营态势(shì)评(píng)估(gū)，专业分析等。”有银(yín)行金融科技负责人向记(jì)者直言(yán)，若(ruò)是有成(chéng)熟的ChatGPT，也许会(huì)考(kǎo)虑(lǜ)购买相关服务(wù)。在众多的畅想中，应(yīng)用于银(yín)行客服(fú)被提及(jí)得更多。有人认为，“当(dāng)前的(de)电子客服(fú)，并不(bù)能称得上是人(rén)工智能，能(néng)把天(tiān)聊死(sǐ)。”对于这(zhè)一点，某(mǒu)金融(róng)科技公司技术专家告诉21世纪经济报道记者，“智能(néng)语音(yīn)、智能(néng)客服、智(zhì)能催收都是ChatGPT在金融上很(hěn)好的落地点，能聊得(dé)下(xià)去，比现在这(zhè)种AB判断的智能语音(yīn)要更贴(tiē)近现实一些 。”中关村科金(jīn)技术副总(zǒng)裁张杰(jié)在(zài)接(jiē)受21世(shì)纪经济报道记者采访时(shí)表示，ChatGPT的能力可以分(fēn)成chat和GPT两(liǎng)部分，即上(shàng)层的(de)对话能力(lì)和底层的大规模语言(yán)模型(xíng)能力。关于对话能力，在(zài)金融领域对话的(de)应用场景会很多，比如：外(wài)呼营(yíng)销(xiāo)、客服中心、员工(gōng)培训(xùn)、线上营业(yè)厅等。张(zhāng)杰指(zhǐ)出，关于(yú)语(yǔ)言模型能力(lì)，除了生成对话、生成图片外，还带来(lái)的一为什么福建女人不能娶个惊喜，就是(shì)涌现出(chū)了思维链推理(lǐ)能(néng)力，在(zài)提示下它可以将复杂的(de)任务(wù)分解成一步步的子任务。这就(jiù)大幅拓展了AI的应用范围，除了替代简单重复的体力(lì)劳动，还能(néng)替代简单重复的脑力劳动(dòng)、辅助做一些复杂的脑力(lì)劳(láo)动、创造性工作(zuò)。比如：营销文案(àn)撰写(xiě)、根据文章自动配图。

关注ChatGPT的安(ān)全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直(zhí)接用”、“ChatGPT也有一(yī)些(xiē)风险，就看怎么用，交互(hù)的内容可能会变得不可控(kòng)”、“ChatGPT远远没有达到可以应用(yòng)这个(gè)程度，因为还在(zài)摸(mō)索”......当真正(zhèng)谈论起ChatGPT在金融场景下(xià)的(de)应用，无论是银(yín)行，还是科技公司(sī)，都表现出了十(shí)分(fēn)谨慎的态度(dù)。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推出就在社交媒体走红。瑞银(yín)集团发布研报(bào)称(chēng)之(zhī)为“史上增长最快的消费者应用”，5天注(zhù)册用户就(jiù)超100万，月(yuè)活破亿(yì)仅用(yòng)了(le)2个多月。

2月7日，ChatGPT官(guān)方网站表示，“许(xǔ)多人在(zài)最近(jìn)一小时内蜂拥而至我(wǒ)们的网站，但我们(men)的(de)网络资源是有限的(de)。”在网上(shàng)，有人(rén)向ChatGPT提问(wèn)——银行业(yè)如何才(cái)能最好地使用(yòng) ChatGPT 技术(shù)？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以(yǐ)通过多种方式(shì)使用(yòng) ChatGPT 技术来改善运营并(bìng)为客户提供(gōng)更(gèng)好(hǎo)的服务。例(lì)如，ChatGPT 可用于自动化客户(hù)服务任务，回(huí)答(dá)常(cháng)见问题或提(tí)供有关产品和服务的(de)详细(xì)信息。

这(zhè)可以(yǐ)让客户服(fú)务(wù)代(dài)表腾出时间(jiān)专注于更复杂或高(gāo)价值的任务，从(cóng)而提(tí)高整体(tǐ)效(xiào)率和客户满意(yì)度。此外，ChatGPT 可(kě)用于从大量数据中生(shēng)成见解和分析，使(shǐ)银行能够快速轻松地获得对其运营的宝贵(guì)见(jiàn)解(jiě)，并做(zuò)出(chū)更明(míng)智(zhì)的决(jué)策(cè)。

未来(lái)，ChatGPT 技(jì)术可能会变(biàn)得更加强大和通(tōng)用，从而使银行能够将(jiāng)其用于更广泛(fàn)的任务(wù)和(hé)应用程序(xù)。

张杰强(qiáng)调(diào)，“在(zài)金融(róng)应用场景下不(bù)是简单的闲聊(liáo)，机器人不仅要模拟真人(rén)回复，还要(yào)有领域(yù)知(zhī)识(shí)的注入，要兼(jiān)顾答案的准(zhǔn)确性和可(kě)控性，不能(néng)‘一本正经地胡说八(bā)道(dào)’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研究(jiū)报告(gào)也不难(nán)看出，该技术还有待完善(shàn)，或(huò)者说还不能独(dú)立使用，而是需要(yào)人(rén)工配合(hé)。一位银行的技术负责(zé)人向21世纪经济报道记(jì)者表示，“ChatGPT在金融场景的应用真正落地，也许还需(xū)要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智(zhì)能(néng)语(yǔ)言模型无(wú)疑(yí)是一项重要的科技成果，但同时面(miàn)临(lín)着(zhe)一(yī)些挑(tiāo)战和风险。据其所言(yán)，ChatGPT是(shì)基于巨(jù)大的数据集训(xùn)练出来的，这意味着(zhe)它在回答问(wèn)题可能存在偏见(jiàn)和错误；ChatGPT 以及其他(tā)类似的(de)模型(xíng)可(kě)能被用于恶劣的，例(lì)如传播虚假信息和滥用个(gè)为什么福建女人不能娶人信息。

虎符智库研(yán)究员(yuán)李建平告诉记者(zhě)，如同其他人工(gōng)智能模型一样，ChatGPT是把(bǎ)双刃(rèn)剑，既可以(yǐ)是提升效率的工具，解答人们的各种问题、创造出大学(xué)水(shuǐ)平(píng)论(lùn)文，甚至(zhì)编写代码。同时也可(kě)能被绕过安全(quán)机(jī)制，用于实(shí)施有害的活动。

比如，对网络安全行业来(lái)说(shuō)，既(jì)可(kě)以用(yòng)来编(biān)写网络(luò)钓(diào)鱼、生成(chéng)恶意软件、开展社工攻(gōng)击，也(yě)成为(wèi)网络防(fáng)御(yù)者的有(yǒu)力工(gōng)具。因(yīn)此，我们看到ChatGPT相继(jì)被不少机构封禁（Stack Overflow、高校(xiào)、顶(dǐng)级协会等），部分(fēn)原(yuán)因(yīn)是模型目前仍然(rán)会生成一些(xiē)虚假错误(wù)内容，并(bìng)且难以(yǐ)辨别(bié)。对于(yú)如何(hé)规(guī)避ChatGPT所(suǒ)带来的安全问题，他认为，从安全防护的角度来看，ChatGPT的(de)运营(yíng)机构需(xū)采取(qǔ)针对性的应对(duì)措施。对ChatGPT等类似模(mó)型进行培训，标记(jì)恶意(yì)的活动和恶(è)意代码(mǎ)，避免其(qí)向恶意人(rén)员提供；同时对(duì)ChatGPT设置难以绕过护栏，提升(shēng)恶意人员利用其生成恶意内容、开(kāi)展(zhǎn)恶(è)意活动的门槛。

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