国泰(tài)航空周二(èr)晚间(jiān)发布(bù)最新(xīn)声明：

　　作(zuò)为国(guó)泰航空(kōng)行(xíng)政总裁，林(lín)绍(shào)波代表(biǎo)国泰航空(kōng)，就有关旅客在5月(yuè)21日(rì)国泰航(háng)班(bān)CX987上的经历(lì)，再次向受影响的乘客和社会各界表(biǎo)示诚(chéng)挚(zhì)的佛教肉莲是什么歉(qiàn)意。 

　　目前，我们已(yǐ)完(wán)成(chéng)对于事件(jiàn)的调查，并依据公司的规(guī)章制度，对(duì)三(sān)位(wèi)涉事的(de)空(kōng)中服务员予(yǔ)以解(jiě)聘。在此，我(wǒ)想再次重(zhòng)申(shēn)，对于个别员工严重违反公司规章(zhāng)制(zhì)度及道德准则的行为，国泰航空将(jiāng)秉持“零容忍(rěn)”的态度，绝(jué)不姑息。 

　　为了避免同类事件再次发生(shēng)，我将亲自领导跨部门(mén)的工作小组作(zuò)出全面检讨，重新审视我们(men)的服务流程(chéng)、人员培训和相关制度，进一步(bù)提(tí)升国泰航空(kōng)的服(fú)务品质；其中最(zuì)重(zhòng)要(yào)的，是确保所有国(guó)泰员(yuán)工必须尊重来(lái)自不同背景及文化的旅客，在所有的服(fú)务地区(qū)均提(tí)供专业且一致的服(fú)务。 

　　我们感(gǎn)谢(xiè)社会(huì)各界对于(yú)国泰航空的持续关注和监(jiān)督，我(wǒ)们(men)必将(jiāng)以此为鉴，努(nǔ)力为旅(lǚ)客提(tí)供更加满意(yì)的(de)旅(lǚ)行体验。

　　近日(rì)，有(yǒu)网友在网络平台(tái)举报国泰航空空乘歧视非(fēi)英语乘客。

　　该网友称(chēng)，其于2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航班，由成都飞往(wǎng)香港，恰好坐在最后一(yī)排乘务员准备餐(cān)食及休息之处。该网友描述，国(guó)泰航(háng)空空乘人(rén)员(yuán)在(zài)飞机飞行过程(chéng)中，不间断使用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯的英文， 那他们(men)就(jiù)不配毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯(tǎn)是在(zài)地(dì)上）……

　　“应该(gāi)是前排旅客努力使用自(zì)己会(huì)的英文(wén)单词(cí)想(xiǎng)要向这些(xiē)‘只会英文的(de)’乘(chéng)务员拿毛毯，结果反被取笑。”该(gāi)网友称(chēng)。位于(yú)该网友前排的乘客在(zài)尝试用英文询(xún)问(wèn)空(kōng)乘如何填(tián)写入境卡时，同样得(dé)到了无(wú)比不耐(nài)烦的回(huí)答。

　　5月(yuè)22日晚，@国泰航空 发布声(shēng)明：已(yǐ)知悉有关旅客在国泰(tài)航(háng)班CX987上的(de)不愉快经历(lì)，对此深表歉意。国泰航空(kō佛教肉莲是什么ng)一(yī)直以来(lái)致力于为旅客提(tí)供高品质的服务，对(duì)于此次(cì)事(shì)件高度(dù)重视。我们(men)已经联系相关(guān)旅客进一步了解情况，并会(huì)进行严肃调(diào)查(chá)处理。在(zài)此，我们(men)对于此事件给大家(jiā)带来的困(kùn)扰再次致以深深的歉意。

　　5月(yuè)23日国泰(tài)航空再(zài)次发(fā)微博回应(yīng)歧视旅(lǚ)客事件，已经暂(zàn)停有关空中空服员的飞行(xíng)任务，即时(shí)展开内部调查。

　　该事件引发了网友的集体声讨，各大(dà)媒体也下场(chǎng)表态该事件是(shì)彻头彻尾的歧视(shì)：

　　在飞机上发放(fàng)或根据(jù)乘客需求提供毛毯，是机上服务的常见(jiàn)项目。明明能听(tīng)懂(dǒng)乘客(kè)的话，相关服务需求也在航司规(guī)定的服务范围内，空乘却装聋作哑、推诿(wěi)搪塞，还背地里嘲笑(xiào)乘客，那就是(shì)彻(chè)头彻尾的歧视。凭(píng)什么觉(jué)得不会说英语或粤(yuè)语的(de)乘(chéng)客(kè)就(jiù)低人一等？

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