一时之间，ChatGPT火爆出圈。写(xiě)得了代码(mǎ)、作得(dé)了诗，甚至还能完成学术(shù)论文，“小能手(shǒu)”ChatGPT引起了各行各(gè)业的无限遐想。如果将ChatGPT应用金融行业，会有哪些可能性(xìng)呢？21世纪经济报(bào)道(dào)记者就(jiù)此向金融(róng)从业(yè)人员(yuán)发(fā)起采访后发现，答案主要集中在以(yǐ)下几个方面：写企业宣传稿、写研报、做客服、做(zuò)催收、营(yíng)销、专业(yè)分析等。对(duì)于ChatGPT在(zài)金融领域的应(yīng)用(yòng)，有人充满了期待，有人并不乐观，也有人表示担(dān)忧(yōu)。

率先落地于哪些金(jīn)融场(chǎng)景“生(shēng)命(mìng)的舞台上，我们(men)都(dōu)是基因的(de)载体”、“如果说基因给我(wǒ)们的生命带(dài)来了基础(chǔ)，那亲情便是对生命的深(shēn)刻(kè)赋予。它不由基因驱使，而(ér)是一种慷(kāng)慨的选择(zé)”，这(zhè)两(liǎng)句诗充满(mǎn)浪漫主义色彩，从生(shēng)命的(de)角度对亲(qīn)情做出了(le)不一样的阐述。如(rú)果不(bù)透露答案，你能想到(dào)这是聊天机(jī)器人(rén)ChatGPT所写吗(ma)？最近(jìn)，招行信(xìn)用卡在官(guān)方微信公(gōng)众(zhòng)号发布(bù)了名为《ChatGPT首秀金融(róng)界 ，招行亲(qīn)情信用卡诠释“人(rén)生逆旅，亲情无价”》的推(tuī)文，这两句诗正是(shì)出于此(cǐ)。据了解，这(zhè)是金(jīn)融行业首(shǒu)次尝试于ChatGPT大胆生产宣(xuān)传稿件。不过，这并不(bù)能严格算是ChatGPT的独立作品，而(ér)是朱(zhū)明杰博士等AI专(zhuān)家与招行信(xìn)用卡合作的结果。招行信(xìn)用卡从客户需求出发，对内(nèi)容生产、金融产品与合作伙伴生态，实践了自己的思(sī)考和理解；AI专(zhuān)家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能(néng)技术来生成(chéng)内容）模型生成特性的角(jiǎo)度出发，展开了有趣、有意义的(de)实验。有金(jīn)融业人士笑(xiào)称(chēng)，“以后写不出材料，也许可以问一问ChatGPT。”实际上，还真的有人这么(me)做了(le)。为测试ChatGPT能否(fǒu)用于研究报告撰写，财(cái)通证(zhèng)券(quàn)李跃博团队采用(yòng)ChatGPT撰写了一篇医美(měi)行业研究报告。据该团队介(jiè)绍，“从过(guò)程来看，搭建报告框(kuāng)架(jià)、生成文(wén)字(zì)并翻译(yì)共花费(fèi)约1小时(shí)。从结果(guǒ)来看，不(bù)可否(fǒu)认(rèn)的是(shì)，ChatGPT在文字表意、标题撰写等方(fāng)面(miàn)均(jūn)具有较高水平，但采用该种(zhǒng)直接生成(chéng)+翻译模式(shì)形成的报告(gào)仍具有以下(xià)问题：在标(biāo)点和术(shù)语方(fāng)面存在(zài)明显错误、无(wú)法(fǎ)得知引(yǐn)用(yòng)数据来源及可靠性、部分复杂语(yǔ)句翻译(yì)后表意(yì)不清晰。”除内容(róng)创作之外，金(jīn)融从(cóng)业者对ChatGPT在其他(tā)方面的应用(yòng)也有所(suǒ)期(qī)待(dài)。“ChatGPT可(kě)能率(lǜ)先在客服产品咨询(xún)知识库等方(fāng)面应用，比如，用在(zài)营销(xiāo)、运营领域(yù)，用于宣传(chuán)、接待(dài)以及内容生成。在技(jì)术门(mén)槛下降后，将会(huì)出(chū)现垂类领(lǐng)域的(de)ChatGPT，如风险、运(yùn)营(yíng)态势评估，专业分析(xī)等。”有银(yín)行金融科技负责人向记者(zhě)直言，若是有成(chéng)熟的ChatGPT，也(yě)许会考(kǎo)虑购买相关服务。在(zài)众多(duō)的畅想中，应用于银行客服被(bèi)提(tí)及得更多。有人认为，“当(dāng)前的电子客服，并(bìng)不能称(chēng)得上(shàng)是人工智能，能1cc的水等于多少克，1cc水是多少克把(bǎ)天聊死。”对(duì)于这(zhè)一点，某金(jīn)融科技公司技术专(zhuān)家告诉(sù)21世纪经济报道记者，“智能语音(yīn)、智能客服、智能催收(shōu)都是ChatGPT在金融(róng)上很好的落地点，能聊得下去，比现在(zài)这种(zhǒng)AB判断(duàn)的(de)智能语音(yīn)要更(gèng)贴近现实(shí)一些 。”中关村科金技术(shù)副总裁(cái)张杰在接受21世纪经济报道记者采(cǎi)访时表(biǎo)示，ChatGPT的能力可以(yǐ)分成chat和GPT两部分，即(jí)上层的(de)对话能力和底层的大规(guī)模语言模型(xíng)能(néng)力。关于(yú)对话(huà)能力，在金融领域对(duì)话(huà)的应用场景会很(hěn)多，比如：外呼营(yíng)销、客服中心、员工培训、线上营(yíng)业厅(tīng)等。张杰(jié)指出，关于语言(yán)模型(xíng)能力(lì)，除了生(shēng)成(chéng)对(duì)话(huà)、生(shēng)成(chéng)图片外，还带来的一(yī)个惊喜，就(jiù)是涌(yǒng)现出(chū)了思(sī)维链推理(lǐ)能力，在提示下它(tā)可以将复杂的任务分解成(chéng)一步步(bù)的(de)子任务。这就大幅拓展了AI的应用范(fàn)围，除了(le)替(tì)代(dài)简单重复的体(tǐ)力劳动，还(hái)能替(tì)代(dài)简单重复的(de)脑力劳动(dòng)、辅(fǔ)助做一些(xiē)复(fù)杂的(de)脑力劳(láo)动、创造性(xìng)工作。比如：营销文(wén)案撰写、根据文章自动配图。

关注ChatGPT的安全(quán)性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是(shì)直接用(yòng)”、“ChatGPT也有一些风险(xiǎn)，就看怎么用，交互的内容可能会(huì)变得不可控”、“ChatGPT远远没有达到可以应(yīng)用这个程(chéng)度，因为(wèi)还(hái)在摸索”......当真(zhēn)正谈论起(qǐ)ChatGPT在金(jīn)融场景下的应(yīng)用，无(wú)论是银(yín)行，还是科技公司，都表(biǎo)现(xiàn)出了十分谨慎的(de)态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推出就(jiù)在社交媒体走红(hóng)。瑞(ruì)银集团发布研报(bào)称之(zhī)为“史上增长最(zuì)快的消费者应(yīng)用”，5天注册用户就超100万，月活破亿(yì)仅(jǐn)用了2个多月(yuè)。

2月(yuè)7日，ChatGPT官(guān)方(fāng)网(wǎng)站表(biǎo)示(shì)，“许多人在最(zuì)近一小时内(nèi)蜂拥而至我们(men)的网(wǎng)站，但我(wǒ)们的网络资源是有限的。”在网上，有人向ChatGPT提问——银行(xíng)业(yè)如何才能最(zuì)好地(dì)使用(yòng) ChatGPT 技术(shù)？

对此(cǐ)，ChatGPT回答称：银(yín)行业可以(yǐ)通过(guò)多种方(fāng)式(shì)使用 ChatGPT 技术来改善运营并为客户提供更好的服务。例如，ChatGPT 可用(yòng)于自动(dòng)化客(kè)户服务任务(wù)，回答(dá)常(cháng)见问(wèn)题或提供(gōng)有关(guān)产品和服务的详细信息。

这可以(yǐ)让(ràng)客户服(fú)务代表(biǎo)腾出时间(jiān)专注于(yú)更(gèng)复杂或高价值的任(rèn)务，从而(ér)提高整体效率(lǜ)和客(kè)户满(mǎn)意度。此外，ChatGPT 可用(yòng)于(yú)从大量数据中(zhōng)生成见解和(hé)分析，使(shǐ)银行能够快(kuài)速轻松地获(huò)得对其运营的宝贵见解，并做出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技(jì)术可(kě)能会(huì)变(biàn)得更加强大和通(tōng)用，从而使银行能够将其(qí)用于更广泛的任(rèn)务和(hé)应用程序。

张杰强调，“在金融应用场景下(xià)不(bù)是简单的(de)闲聊，机器人不(bù)仅要模拟真(zhēn)人回复，还要有领域知识的注(zhù)入，要兼顾答案的(de)准确性和(hé)可控性，不能(néng)‘一本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美(měi)行(xíng)业(yè)研究报告(gào)也不难看出，该技术还有待完善，或(huò)者(zhě)说还不能独立使用，而是需要人工配合。一位银(yín)行的技术负责(zé)人(rén)向21世纪经(jīng)济(jì)报道记者表示，“ChatGPT在金融(róng)场景(jǐng)的应用(yòng)真(zhēn)正落地，也许还(hái)需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言模型无疑是一项重要的科技(jì)成果，但同时面临着一些(xiē)挑战和风险。据其所言，ChatGPT是基于巨大的数据集训练(liàn)出(chū)来(lái)的，这意味着它(tā)在回(huí)答问(wèn)题可能存在偏见和错(cuò)误；ChatGPT 以及其他(tā)类似(shì)的模型可能被(bèi)用于(yú)恶劣的(de)，例如传播虚(xū)假信息和滥用个(gè)人信(xìn)息。

虎(hǔ)符智(zhì)库研(yán)究员李建平告诉记者，如(rú)同其他人工智能模型(xíng)一(yī)样，ChatGPT是(shì)把双刃剑，既可以是提升(shēng)效率(lǜ)的工具，解(jiě)答(dá)人(rén)们的各(gè)种问题、创造出大学水平论文，甚至编写代(dài)码。同时也(yě)可能被绕过安全机(jī)制，用(yòng)于实施有害的活动。

比如，对(duì)网络安全(quán)行业来说，既可以用来编写(xiě)网络钓鱼、生(shēng)成恶(è)意软件、开(kāi)展(zhǎn)社工(gōng)攻击，也成为网络防御者(zhě)的有(yǒu)力工具。因此，我们看到ChatGPT相继被不少(shǎo)机(jī)构(gòu)封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会(huì)等），部(bù)分原因是模(mó)型目(mù)前(qián)仍然会(huì)生成一些虚假错误内容(róng)，并且难以辨别。对于如何(hé)规避ChatGPT所带(dài)来(lái)的安全问1cc的水等于多少克，1cc水是多少克题，他认为，从(cóng)安全防护(hù)的(de)角度来看，ChatGPT的运营机构(gòu)需(xū)采取针对性的应对措(cuò)施(shī)。对(duì)ChatGPT等类似模型进行培(péi)训，标记恶(è)意(yì)的(de)活动和恶意代码，避免其向恶意人员提供；同时对(duì)ChatGPT设(shè)置难以绕过护栏，提升(shēng)恶意(yì)人员利用(yòng)其生成恶意内容、开展恶意活(huó)动的(de)门槛。

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