又出(chū)现了“宕(dàng)机”。

　　周五夜盘期(qī)间，不少投资者和期货公司人士反映，博易大师手机端突然登陆不上了，打(dǎ)开页(yè)面一直显示“正在连接(jiē)行(xíng)情(qíng)服务(wù)器”，然后就停(tíng)留(liú)在(zài)这个阶段，一直无法往后显示。记者也在(zài)第(dì)一时间联系到(dào)了几位期货交易者(zhě)，他(tā)们也向(xiàng)记者证实，夜盘(pán)期(qī)间遭(zāo)遇大半个小时的(de)“黑天鹅”事件。

　　“手机掌上(shàng)财富App无法登录，持(chí)续大半个小时(shí)，有客户多个期货公(gōng)司的(de)账(zhàng)户(hù)都无法登(dēng)陆，行情软件打不(bù)开(kāi)，还以为是网络问题。突发状况(kuàng)出现(xiàn)后，我们博易大师的技术群里(lǐ)均在反(fǎn)馈事故信(xìn)息。”一家期货(huò)公(gōng)司(sī)的技术部(bù)人员告(gào)诉记者。

　　“周五(wǔ)晚间博易大师(shī)交易软件的(de)技术(shù)群里报的有广州、深圳、东莞等地，表面是所有广(guǎng)东的行情站(zhàn)点有问题(tí)，客户主动连接(jiē)，但是连不上也会自动切到(dào)就近的站点，具体原因不知道，还在等博易(yì)的(de)答复。”上(shàng)述期货(huò)公司技术(shù)人员说。

　　一位期(qī)货公司人员苦诉道，作为(wèi)一线服务人(rén)员(yuán)，他只(zhǐ)知道周五晚上客户投(tóu)诉(sù)公司的软件交易不了，最后(hòu)才知道是博易大师交易(yì)软件出现了问题(tí)，直到周六也没见有答(dá)复(fù)。“我们周五晚上没少被(bèi)客(kè)户骂(mà)，周六早上还(hái)要给(gěi)客户解释。其实，我们也很无(wú)奈，最终是我们(men)一线市场人员默默承受这一(yī)切。”

　　据了解，也有期货公司人士第一时间给(gěi)博易大师的(de)客服打电话，对方回(huí)复说，正(zhèng)在排查。也有技术人员(yuán)称，可能行情线路出(chū)问题了，不过具(jù)体原因(yīn)还(hái)需等博易大师的官方通知。截至发(fā)稿，博易(yì)大(dà)师还(hái)没有对此次事故进行解(jiě)释。

　　“我以为是手机出现了问题(tí)，把软件卸载后重(zhòng)新下载了，不(bù)行；用无线(xiàn)和流(liú)量也都试了，还是不行，吓得我赶紧切换交易(yì)软件(jiàn)。”一位(wèi)投资者称(chēng)。

　　记者在采(cǎi)访中(zhōng)了解到，目前手机下单方(fāng)面，期货交易者用的(de)最(zuì)多是国内某款第三(sān)方软(ruǎn)件，该软件收费之后(hòu)，很多公司都开发了自己的App。现在(zài)交易者下单渠(qú)道比较多，一家出故障，还有(yǒu)别的可(kě)替(tì)代，对大(dà)多(duō)数交易者影响不(bù)是特别大。

　　“就我们(men)公(gōng)司(sī)情况，我了(le)解一(yī)共有四(sì)种手(shǒu)机(jī)下单渠道(dào)，如果一家出(chū)问题，另外(wài)几家都可以替代。如果客(kè)户用单(dān)一的博易App，那很(hěn)大(dà)可能会受影响(xiǎng)。”华南地区(qū)一(yī)家期(qī)货公司人(rén)员说。

　　记者了解到(dào)，多家期(qī)货公司都向(xiàng)博易大师(shī)反映出现同样的问(wèn)题。对此，期货公司(sī)和客户是服务解决的呢？

　　“当有(yǒu)客户反映登不上去软件的时候，我们公司技术部和数智中心联合(hé)排查(chá)，先查(chá)看是(shì)否是我们(men)公司自身软件的问题(tí)，同时也(yě)将这(zhè)次情况及时反(fǎn)馈到博易技术交流群中。在博易(yì)技术交流群中，陆(lù)陆续续(xù)也有其他公司出现同样的(de)问题(tí)。”上述期货公司人员(yuán)说(shuō)，“发(fā)现问题(tí)后，我(wǒ)们领导在工作(zuò)群里第一(yī)时间统筹部署：一(yī)是技术岗与软件公司继续联系，尽快(kuài)找出问题并解决问(wèn)题；二(èr)是客户经理做好对客(kè)户(hù)的安抚(fǔ)工作，并(bìng)告(gào)知(zhī)客户可以通过其他手(shǒu)机软件或电脑(nǎo)版的软(ruǎn)件下单，或者(zhě)打报单电话来解决下单问题(tí)；三(sān)是总部(bù)夜班(bān)交易(yì)岗时刻准备(bèi)接听客户保单电话。”

　　交(jiāo)易软件出(chū)问题不是新鲜事(shì)，但涉(shè)及范(fàn)围广。对于期货(huò)行业来(lái)说，相关各(gè)方(fāng)尤其是软件提(tí)供商（服务(wù)商）需要进一步(bù)提(tí)升技术保障能(néng)力(lì)和稳定性，减少此类故障发(fā)生。

　　对(duì)交易者来说，自相矛盾选自哪本书作者是谁，自相矛盾选自哪本书作者是谁时期交易软(ruǎn)件出现故障会导致无法(fǎ)及时发送交(jiāo)易指令、错失行情、无法按照意愿进(jìn)行开平(píng)仓、止盈(yíng)止损偏离心理价位、不(bù)能(néng)及时调动资金等一(yī)系列(liè)问题。

　　“为应(yīng)对(duì)此类突发(fā)情况，投资(zī)者要有期货公(gōng)司(sī)的客(kè)户经理的(de)联系方式或者熟悉(xī)期货公(gōng)司的紧急报单电(diàn)话，所有交易尽(jǐn)量带上(shàng)止损。因为(wèi)期(qī)货交易本(běn)来(lá自相矛盾选自哪本书作者是谁，自相矛盾选自哪本书作者是谁时期i)就是有风险的，无论行情软件出现的突发情(qíng)况还是期货行情(qíng)的(de)剧烈波动。”上述投(tóu)资者说。

　　交(jiāo)易软件(jiàn)故障是交易风险的(de)一部(bù)分，交(jiāo)易者(zhě)应(yīng)该平时做好类似事件(jiàn)的应急(jí)预案，防范于未然。

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