一时之间，ChatGPT火(huǒ)爆出圈。写得(dé)了代(dài)码、作(zuò)得了诗(shī)，甚至(zhì)还能拼多多10几块的美瞳可以用吗，拼多多ovolook品牌美瞳完成学术论文，“小能手”ChatGPT引起(qǐ)了各行各业的无限遐想。如果将(jiāng)ChatGPT应用金(jīn)融行(xíng)业(yè)，会有哪些可能性呢？21世纪经济报(bào)道(dào)记者就此(cǐ)向金融从业人员发起(qǐ)采访后(hòu)发现，答案(àn)主要集中在(zài)以下几(jǐ)个(gè)方面：写企(qǐ)业宣传稿、写研(yán)报(bào)、做客服、做(zuò)催收、营(yíng)销、专业(yè)分(fēn)析等。对于ChatGPT在(zài)金融领(lǐng)域的应用，有人充满了期待，有人并不乐观，也有人(rén)表示担忧(yōu)。

率先落地于哪(nǎ)些金融场(chǎng)景“生命的舞台上，我(wǒ)们都是基因的载体(tǐ)”、“如果(guǒ)说(shuō)基(jī)因(yīn)给我们的生命带(dài)来(lái)了(le)基础，那亲情便是对生命的深(shēn)刻赋(fù)予(yǔ)。它不(bù)由基因驱使(shǐ)，而是一种慷(kāng)慨的选(xuǎn)择”，这(zhè)两句诗充满浪漫主义色彩，从生命的(de)角度对亲情做出了不一(yī)样的(de)阐述。如(rú)果(guǒ)不透露答案(àn)，你(nǐ)能想到这是聊天机(jī)器人ChatGPT所写吗(ma)？最近，招行信用卡在官方微(wēi)信公众号发布了名为(wèi)《ChatGPT首秀金(jīn)融界(拼多多10几块的美瞳可以用吗，拼多多ovolook品牌美瞳jiè) ，招(zhāo)行亲情(qíng)信用(yòng)卡(kǎ)诠释“人生逆旅，亲情无价”》的(de)推文(wén)，这两句诗正是出于(yú)此。据了(le)解，这是金融(róng)行业首次(cì)尝试于ChatGPT大(dà)胆生产宣传稿(gǎo)件。不过，这并不能严(yán)格(gé)算是ChatGPT的(de)独立作品，而(ér)是(shì)朱明杰博士等AI专家与(yǔ)招行信用(yòng)卡合作的结果(guǒ)。招(zhāo)行信用(yòng)卡从客户需求出发，对内容生产、金融产品与合(hé)作(zuò)伙(huǒ)伴生态，实践了自己的思考和理解(jiě)；AI专家(jiā)们则从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用人(rén)工智能技术来生成内容）模型(xíng)生(shēng)成特性的角度出发，展开(kāi)了(le)有趣、有意义的实验。有金(jīn)融业人士笑称，“以后写不出材料，也许可以问(wèn)一问ChatGPT。”实际上(shàng)，还真的有人这么做了。为测试ChatGPT能否用于研究报告(gào)撰写，财通证券(quàn)李跃博团队(duì)采用ChatGPT撰写了一篇医美行业研究报告(gào)。据该团队介(jiè)绍，“从(cóng)过程来(lái)看，搭建报告框架、生成文字并翻(fān)译共花费(fèi)约1小时。从结(jié)果来看，不可否认的是，ChatGPT在文字(zì)表意、标题撰(zhuàn)写(xiě)等方面均具有较(jiào)高水平，但(dàn)采用该种(zhǒng)直(zhí)接生成+翻译(yì)模(mó)式形成的报告仍具有(yǒu)以下问(wèn)题(tí)：在标点和术语方面存(cún)在明显错误、无法得知引用数据来源及(jí)可靠性、部(bù)分复杂(zá)语句翻译(yì)后(hòu)表意(yì)不清晰(xī)。”除内容创作之外，金融从(cóng)业者对ChatGPT在其他(tā)方面的应用也有所期待(dài)。“ChatGPT可能率先在客服产品咨(zī)询知识库等方(fāng)面(miàn)应(yīng)用，比如，用在营销、运营(yíng)领域(yù)，用(yòng)于宣传、接待(dài)以及内容生成。在技术门(mén)槛下降后，将会出现垂(chuí)类领(lǐng)域(yù)的ChatGPT，如风险、运营态势评估，专业分析等。”有银行(xíng)金融科技负责(zé)人向记者直言，若是有成熟的ChatGPT，也许(xǔ)会考虑购买相(xiāng)关(guān)服务。在众(zhòng)多的(de)畅想中，应用于银(yín)行客服被提及得更多。有人认为，“当(dāng)前(qián)的(de)电子客(kè)服，并不能称得上是人(rén)工(gōng)智能，能把天聊死(sǐ)。”对于这一点，某金(jīn)融(róng)科技公司技术专家告诉21世纪经济(jì)报(bào)道(dào)记者，“智(zhì)能语音、智(zhì)能客服(fú)、智能催收都是(shì)ChatGPT在(zài)金融上很(hěn)好的落(luò)地(dì)点，能聊得(dé)下去(qù)，比现在这种(zhǒng)AB判断的智能语音要更贴近现实一(yī)些 。”中关村科金技术(shù)副总裁张(zhāng)杰在接受(shòu)21世纪经(jīng)济报道记者采(cǎi)访时(shí)表(biǎo)示，ChatGPT的能力可以分成(chéng)chat和GPT两部分，即上(shàng)层的对(duì)话能力和(hé)底层的大规模(mó)语言模型能力。关(guān)于对话能力，在(zài)金(jīn)融领域对(duì)话的应用场景会(huì)很(hěn)多(duō)，比如：外呼(hū)营销、客服中心、员工培训(xùn)、线(xiàn)上营业厅等。张杰(jié)指出(chū)，关于语言模型能力，除(chú)了生成对(duì)话、生(shēng)成图片外(wài)，还(hái)带来的一个(gè)惊(jīng)喜，就是涌现(xiàn)出了思维链推(tuī)理能力，在(zài)提示下(xià)它可以将复杂(zá)的任务(wù)分解成一步(bù)步的子任务。这就大幅拓展了AI的应用范(fàn)围，除了替代简(jiǎn)单重复的(de)体力劳动，还能替代简单重(zhòng)复的脑力劳动、辅(fǔ)助做一些复杂的脑力劳动、创(chuàng)造性工作。比如(rú)：营销文案撰写(xiě)、根据文章自动配图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不(bù)是直接(jiē)用”、“ChatGPT也有一些(xiē)风险，就看怎么用，交互的(de)内容可能(néng)会变得不可控”、“ChatGPT远远没有达到可以(yǐ)应用这个程度，因为还在摸(mō)索”......当(dāng)真正(zhèng)谈论起(qǐ)ChatGPT在金融场景下的应用，无(wú)论(lùn)是银行，还是科技公司(sī)，都表现(xiàn)出了十分谨(jǐn)慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推(tuī)出就在社交媒体走红。瑞银集团发布研报(bào)称(chēng)之为“史上增(zēng)长最快的消费者应用”，5天注册用户就超100万，月活破亿仅用了(le)2个(gè)多月(yuè)。

2月(yuè)7日，ChatGPT官方(fāng)网站表示，“许多人在最近一小时内蜂拥而至我们的网站，但(dàn)我(wǒ)们的网(wǎng)络资源是有限的。”在网上(shàng)，有人向ChatGPT提问——银行业(yè)如何才能最好地使用(yòng) ChatGPT 技术？

对(duì)此(cǐ)，ChatGPT回答称：银行(xíng)业可(kě)以通过多种方式使用 ChatGPT 技术(shù)来改善(shàn)运(yùn)营并为客户(hù)提供更好的服务(wù)。例(lì)如，ChatGPT 可用于自(zì)动化客(kè)户服务任务(wù)，回答常见(jiàn)问题或提(tí)供有关产品(pǐn)和(hé)服务的详细信(xìn)息(xī)。

这可以(yǐ)让客户(hù)服(fú)务代表腾出时间(jiān)专注于更复(fù)杂或高价值的任(rèn)务，从而(ér)提高整(zhěng)体效率和客(kè)户满(mǎn)意度。此(cǐ)外，ChatGPT 可(kě)用于从大量数据(jù)中生成见解和分析，使银行能(néng)够快(kuài)速(sù)轻松(sōng)地获得对其运营的宝贵见解，并(bìng)做出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更加(jiā)强大(dà)和通用(yòng)，从(cóng)而使银(yín)行能够将其用(yòng)于更广泛(fàn)的任(rèn)务和(hé)应用程序。

张(zhāng)杰(jié)强调，“在金融应(yīng)用场景(jǐng)下不(bù)是简单的闲聊，机器人不(bù)仅(jǐn)要模拟真人回复，还要有领域知(zhī)识(shí)的注入，要兼顾答(dá)案(àn)的准确性和可控(kòng)性(xìng)，不(bù)能‘一本正(zhèng)经地(dì)胡说八道’”。

从(cóng)ChatGPT撰写(xiě)的医美行业研究报告也不难看(kàn)出，该技术(shù)还有待完善，或者说还不能独立使用，而是需要人工配合。一位银行的技术(shù)负责人向21世纪经济报道记者表(biǎo)示，“ChatGPT在(zài)金融场景的应用真正落地，也许还需要2-3年之(zhī)久(jiǔ)。”

正(zhèng)如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智(zhì)能语言模型无疑是一项(xiàng)重要的科技成(chéng)果，但同时面(miàn)临着一些挑战和风险。据其(qí)所(suǒ)言，ChatGPT是(shì)基于巨大的(de)数据(jù)集训练(liàn)出来(lái)的，这意味着它(tā)在回答(dá)问(wèn)题可能存在偏见和(hé)错误；ChatGPT 以及其他类(lèi)似的模型可能被用(yòng)于恶劣的，例如传播虚假(jiǎ)信息和滥用个人(rén)信息(xī)。

虎(hǔ)符智库(kù)研究员李建平告诉记(jì)者，如同其他人(rén)工智能模型(xíng)一样，ChatGPT是把(bǎ)双(shuāng)刃剑，既可以是提(tí)升效率的(de)工具，解答人们的各(gè)种问题、创造出大学水平(píng)论文(wén)，甚至编写代码。同时(shí)也(yě)可能(néng)被绕过安全机(jī)制，用于实施有(yǒu)害的活动。

比如，对网络安全(quán)行业来(lái)说，既可(kě)以(yǐ)用来(lái)编写网络钓鱼、生成(chéng)恶意软件、开展(zhǎn)社(shè)工(gōng)攻击，也成为网络防御者的有力工具(jù)。因此，我们(men)看(kàn)到ChatGPT相继被不(bù)少机构封禁（Stack Overflow、高(gāo)校、顶级协会等），部分(fēn)原因是模型(xíng)目前仍然(rán)会生(shēng)成一些虚(xū)假错(cuò)误内容，并且(qiě)难以辨别(bié)。对于如何(hé)规避ChatGPT所带(dài)来的安全问题，他(tā)认(rèn)为(wèi)，从安全防(fáng)护的角度来看，ChatGPT的(de)运(yùn)营机(jī)构需采取(qǔ)针对(duì)性的应对措施(shī)。对ChatGPT等类似模型进行培训(xùn)，标记恶意的活动和恶意代码(mǎ)，避免(miǎn)其向(xiàng)恶意人员提供；同时对ChatGPT设置难以绕过(guò)护栏(lán)，提升恶意人员利用(yòng)其生成恶意(yì)内容、开展恶(è)意活动的门槛(kǎn)。

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