国泰(tài)航空周(zhōu)二(èr)晚间发(fā)布最新声明：

　　作(zuò)为(wèi)国(guó)泰航空行政总裁，林绍(shào)波代表国泰航(háng)空(kōng)，就有关旅客在5月21日国泰航班CX987上的经历，再次(cì)向受影(yǐng)响的乘客(kè)和社(shè)会各(gè)界表(biǎo)示诚挚的歉(qiàn)意(yì)。 

　　目前，我们已完成(chéng)对(duì)于事件的调查，并(bìng)依据公司的规章制度，对三位涉事的空中服务员予以解聘。在(zài)此(cǐ)，我想(xiǎng)再次重申，对于(yú)个别(bié苹果app内购买什么意思 苹果app内购买项目可以关闭吗)员工严(yán)重违反公(gōng)司规章(zhāng)制度及道(dào)德准则的行为，国泰航空将秉持(chí)“零(líng)容忍”的态(tài)度，绝不姑(gū)息。 

　　为了避免同类事件再次发生，我将亲自(zì)领导跨部门的工作(zuò)小组作出(chū)全面检讨(tǎo)，重新审(shěn)视我们的服务流程、人(rén)员培训和相关制度，进(jìn)一步提升国泰航空的服务品(pǐn)质(zhì)；其(qí)中(zhōng)最(zuì)重要的，是确保所有国泰员工必须尊重来自(zì)不同背景及文化(huà)的(de)旅(lǚ)客，在(zài)所(suǒ)有的(de)服务地(dì)区均提(tí)供专业且一致(zhì)的服务。 

　　我们感(gǎn)谢(xiè)社会各界(jiè)对(duì)于国泰航空的(de)持(chí)续关(guān)注和(hé)监(jiān)督(dū)，我们必(bì)将以此为鉴，努(nǔ)力为旅(lǚ)客提供更(gèng)加满意的旅行(xíng)体验(yàn)。

　　近日，有(yǒu)网友在(zài)网络平台(tái)举报国泰航空空(kōng)乘(chéng)歧视非英(yīng)语乘客。

　　该(gāi)网友称，其于2023年5月21日搭乘国(guó)泰航(háng)空CX987航班，由成都飞往香港，恰好坐在最后一排乘(chéng)务员准备餐食(shí)及休息之处。该网友(yǒu)描述(shù)，国(guó)泰航空(kōng)空乘人员在飞机飞行过程中，不间(jiān)断使用英语(yǔ)、粤语抱怨乘(chéng)客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会(huì)说毛毯的(de)英(yīng)文， 那他(tā)们就不(bù)配毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是(shì)在(zài)地上）……

　　“应(yīng)该是前排旅客努(nǔ)力(lì)使(shǐ)用自己会(huì)的英文单词想(xiǎng)要(yào)向这些‘只(zhǐ)会英文的苹果app内购买什么意思 苹果app内购买项目可以关闭吗’乘(chéng)务(wù)员(yuán)拿(ná)毛毯，结果反(fǎn)被取笑(xiào)。”该网友称。位于该(gāi)网友前排的乘(chéng)客在(zài)尝(cháng)试用英文询问空乘如何填写入境卡时，同样得到了无比不耐烦的(de)回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布(bù)声明：已知悉有关旅客(kè)在国泰(tài)航(háng)班CX987上的不愉快经历，对此(cǐ)深表歉意(yì)。国泰航空(kōng)一直(zhí)以来致力于为旅客提供高品质的服务，对(duì)于此次事件(jiàn)高度重视。我们已经联系相关旅客进一(yī)步了解(jiě)情况，并(bìng)会进(jìn)行严肃调(diào)查(chá)处理。在(zài)此，我们对于此事件给(gěi)大家带来的困(kùn)扰再次致以深深的歉(qiàn)意。

　　5月23日(rì)国泰航空再次发微博(bó)回应歧视(shì)旅(lǚ)客(kè)事件，已(yǐ)经暂(zàn)停(tíng)有(yǒu)关空中空服员的飞行任务，即时展(zhǎn)开内部调查(chá)。

　　该事(shì)件引发了网友的集体(tǐ)声讨(tǎo)，各大(dà)媒体也下场表态该(gāi)事件是彻头彻尾的歧视(shì)：

　　在(zài)飞机上发放(fàng)或(huò)根据乘客需求(qiú)提供毛毯(tǎn)，是(shì)机上服务的(de)常见项(xiàng)目。明明能听懂乘客的话，相关服(fú)务需求也在(zài)航司规定的服务范围内，空乘却(què)装聋作哑、推诿搪(táng)苹果app内购买什么意思 苹果app内购买项目可以关闭吗塞(sāi)，还背地里嘲笑乘(chéng)客，那就是彻头(tóu)彻尾的歧(qí)视。凭(píng)什么觉得不会说英语(yǔ)或粤语的乘客就低人(rén)一等(děng)？

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