国泰航空周(zhōu)二晚间(jiān)发布最(zuì)新(xīn)声(shēng)明：

　　作为(wèi)国泰航空行政总裁，林绍波代表国泰(tài)航空(kōng)，就有关旅(lǚ)客在5月21日国泰航(háng)班CX987上的经历，再次向受影(yǐng)响的乘客和社(shè)会各界表示诚挚(zhì)的歉意。 

　　目前(qián)，我们已完成(chéng)对于事(shì)件的调(diào)查，并依据公司(sī)的规章(zhāng)制度，对三位涉事(shì)的(de)空(kōng)中(zhōng)服务员予以解聘。在(zài)此，我想再次重申，对于个别员工严重(zhòng)违反公司规章制度及道(dào)德(dé)准(zhǔn)则的行为，国泰航空(kōng)将秉(bǐng)持“零容忍(rěn)”的态度，绝不姑(gū)息。 

　　为了避免(miǎn)同类事件再次发(fā)生，我将亲(qīn)自(zì)领导(dǎo)跨部门(mén)的工作小组(zǔ)作出全(quán)面检讨，重新审视我(wǒ)们的服务(wù)流程、人员培训和(hé)相关制度(dù)，进(jìn)一步提升国泰航空的服务品质(zhì)；其中最(zuì)重(zhòng)要的，是(shì)确保(一句话气死嫉妒你的人，嫉妒心太重的人一般是怎样的人bǎo)所有国泰(tài)员工必须尊重来自不同背景及(jí)文化的旅客，在(zài)所有的服务地区均提(tí)供专业且(qiě)一(yī)致的(de)服务。 

　　我们(men)感谢(xiè)社会各(gè)界对于国泰(tài)航空的持续关注和监(jiān)督，我们必将以此为(wèi)鉴，努力为旅客(kè)提供更加满意的旅行体验。

　　近(jìn)日(rì)，有网友在网络平台(tái)举报(bào)国(guó)泰航空(kōng)空乘歧视非(fēi)英语乘(chéng)客(kè)。

　　该网友称，其于(yú)2023年5月21日搭乘国泰(tài)航空CX987航班，由成(chéng)都飞往(wǎng)香港(gǎng)，恰(qià)好坐在(zài)最后一排乘务员(yuán)准备餐食及休(xiū)息之处。该(gāi)网友描(miáo)述，国(guó)泰航空空乘人员在飞机飞行过(guò)程中，不(bù)间断使(shǐ)用英(yīng)语、粤(yuè)语抱怨(yuàn)乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们(men)不会说(shuō)毛(máo)毯的英文， 那他们就不配毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前一句话气死嫉妒你的人，嫉妒心太重的人一般是怎样的人排旅客努(nǔ)力使用自己会的英文单词想要向这些‘只会英文的’乘务员(yuán)拿毛毯，结果反被取笑。”该网(wǎng)友称。位于该网友(yǒu)前排的乘客在尝试(shì)用英文(wén)询(xún)问空乘(chéng)如何填写(xiě)入境卡时，同样得到了无比不(bù)耐烦(fán)的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布(bù)声明：已知悉有关(guān)旅客在国泰航(háng)班CX987上(shàng)的(de)不(bù)愉快(kuài)经历，对此深表歉意(yì)。国泰航空一直(zhí)以(yǐ)来致力于为旅客提供(gōng)高品(pǐn)质(zhì)的服务(wù)，对于此(cǐ)次事件(jiàn)高度(dù)重视。我们已(yǐ)经联系相关旅客(kè)进一步了解情况，并会进行严肃调(diào)查处理。在此，我们对于此事件给大家带来(lái)的困(kùn)扰再次致(zhì)以深深的歉意(yì)。

　　5月23日国(guó)泰(tài)航空再次发微博回应歧视旅客(kè)事件(jiàn)，已经(jīng)暂(zàn)停有关空中空服员的(de)飞行任务，即时展开内部(bù)调查。

　　该事件(jiàn)引(yǐn)发了网友的集体(tǐ)声讨，各大媒(méi)体也下场表态该(gāi)事件是彻(chè)头彻尾(wěi)的歧(qí)视：

　　在飞机上发放或根据乘客需求提供(gōng)毛毯，是机上服(fú)务的常(cháng)见(jiàn)项(xiàng)目。明明能(néng)听懂乘客的(de)话，相关服务需一句话气死嫉妒你的人，嫉妒心太重的人一般是怎样的人求也(yě)在(zài)航司(sī)规定的服务范围内，空乘却(què)装(zhuāng)聋作哑、推诿搪塞，还(hái)背(bèi)地里嘲笑乘客，那(nà)就是彻头彻尾的歧视。凭什么觉得不会说英(yīng)语或粤语的乘客就(jiù)低人一等？

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