一时之(zhī)间，ChatGPT火爆出(chū)圈。写得(dé)了代码、作得了诗，甚至(zhì)还能完成(chéng)学术论文，“小能手”ChatGPT引起了各行各(gè)业(yè)的无限遐想。如果将ChatGPT应用金融(róng)行(xíng)业(yè)，会有(yǒu)哪些可能性(xìng)呢(ne)？21世纪经济报道记(jì)者就此向金融从业(yè)人员(yuán)发起采访后(hòu)发现，答案主要集中(zhōng)在以下(xià)几个方面：写企业宣传稿(gǎo)、写研报、做客服、做催(cuī)收、营(yíng)销、专业分析等。对(duì)于ChatGPT在金融领域的应用，有人充(chōng)满(mǎn)了期待，有(yǒu)人并不乐观(guān)，也有人表(biǎo)示担忧。

率先落地于(yú)哪些金融场景(jǐng)“生命的舞台(tái)上(shàng)，我们都(dōu)是基因的载体”、“如果(guǒ)说基因给我们(men)的生命带来(lái)了基础，那亲情便是对生命的深刻赋予。它不由(yóu)基因驱(qū)使(shǐ)，而是(shì)一种慷(kāng)慨的选择”，这两(liǎng)句诗充满浪漫主义(yì)色彩，从生命的角度对亲情做(zuò)出了不一样的(de)阐(chǎn)述。如果不(bù)透露答案，你能想到这是(shì)聊(liáo)天机器人ChatGPT所写吗？最(zuì)近，招(zhāo)行信用卡在官(guān)方微信公众号发布了名为《ChatGPT首秀金(jīn)融界(jiè) ，招行亲情信(xìn)用卡诠释“人生逆旅，亲情无价”》的推文，这两句(jù)诗正是出于此。据了(le)解，这(zhè)是金融行业(yè)首次尝(cháng)试于ChatGPT大(dà)胆生产(chǎn)宣传稿件。不过，这(zhè)并(bìng)不能严格算是ChatGPT的独立作品(pǐn)，而是(shì)朱明杰(jié)博士等(děng)AI专家与招(zhāo)行信用卡合作的结果(guǒ)。招行(xíng)信用卡从客户需求(qiú)出发，对内容生产、金融产品(pǐn)与合作伙伴生态，实践(jiàn)了自(zì)己的(de)思考和理解；AI专家们(men)则从AIGC（AI Generated Content，即利用人(rén)工智能技术(shù)来生成内容）模型(xíng)生(shēng)成特性的角度出(chū)发(fā)，展开了有(yǒu)趣、有意(yì)义(yì)的实验。有金融业人士(shì)笑(xiào)称，“以后写不(bù)出材(cái)料(liào)，也许可以问(wèn)一问(wèn)ChatGPT。”实(shí)际上，还(hái)真的(de)有人(rén)这么做(zuò)了(le)。为测(cè)试ChatGPT能(néng)否用于研究报(bào)告撰写，财通证券李(lǐ)跃博团队采用ChatGPT撰写了一(yī)篇医美行业研究(jiū)报(bào)告。据(jù)该团队介绍，“从过程来看，搭(dā)建报告框架(jià)、生成文字并翻(fān)译共花费约1小时。从结(jié)果来看(kàn)，不可(kě)否认(rèn)的是，ChatGPT在文(wén)字表意、标题撰写等方面均(jūn)具有较高(gāo)水平(píng)，但采(cǎi)用该种(zhǒng)直接生(shēng)成+翻译模(mó)式形成(chéng)的报告仍(réng)具有以下问题：在标点和(hé)术语(yǔ)方(fāng)面(miàn)存在明显(xiǎn)错误、无法得知引用数据来源(yuán)及可(kě)靠(kào)性、部分复杂语句翻译后(hòu)表意不清晰。”除内容创作之(zhī)外，金融从业者(zhě)对ChatGPT在其他(tā)方面的应(yīng)用(yòng)也(yě)有(yǒu)所期待。“ChatGPT可(kě)能率(lǜ)先在客服产(chǎn)品咨(zī)询知识库等方(fāng)面应用，比如(rú)，用在营(yíng)销、运营领域，用(yòng)于宣传、接待以及内容生(shēng)成。在(zài)技术门槛(kǎn)下降后(hòu)，将会出现垂类(lèi)领域的(de)ChatGPT，如风(fēng)险(xiǎn)、运营态势评估，专业(yè)分析等。”有银行金融科技负(fù)责人向记者直(zhí)言，若(ruò)是有成熟的(de)ChatGPT，也(yě)许(xǔ)会考虑购(gòu)买相关服务。在众多的畅想中，应用于银行(xíng)客服被提及(jí)得(dé)更(gèng)多。有人认(rèn)为(wèi)，“当前的电(diàn)子客服，并不能(néng)称得上是(shì)人工智(zhì)能，能把天聊死。”对于这(zhè)一点，某金融科技公司技术专家告诉21世纪经(jīng)济报道(dào)记者，“智能语(yǔ)音、智能客服、智能(néng)催(cuī)收(shōu)都(dōu)是ChatGPT在金(jīn)融上(shàng)很好的落地点，能聊得(dé)下去，比现在(zài)这种AB判断的智能语(yǔ)音要更贴近现实一些 。”中关村科金技(jì)术(shù)副(fù)总裁张杰在接受21世纪经济报道记(jì)者采访时表示(shì)，ChatGPT的能(néng)力(lì)可以分成chat和(hé)GPT两部分，即(jí)上层的对话能力和底层(céng)的(de)大规模语言模型能力。关于对话能力，在金融(róng)领域对话的应用场(chǎng)景会很多，比如：外呼营销(xiāo)、客服中心、员工培训、线上营(yíng)业厅等。张杰指出，关于语言模型能力，除了生成对话、生(shēng)成图片外，还带来的一个(gè)惊喜(xǐ)，就是涌现出了(le)思维(wéi)链推理能力，在提示下(xià)它可(kě)以将复杂的任务分解成一步步的子(zi)任(rèn)务。这(zhè)就大幅拓展(zhǎn)了AI的应(yīng)用范围，除了替代简单重复的体力劳动，还(hái)能替代(dài)简单重复的脑力劳动、辅助做一些复杂的(de)脑(nǎo)力(lì)劳动、创造性(xìng)工作。比如：营销文案(àn)撰写、根据文章自动配图。

关注(zhù)ChatGPT的安全性、可靠(kào)性“ChatGPT可以用，但不(bù)是直接用”、“ChatGPT也有一(yī)些风(fēng)险，就看怎(zěn)么(me)用，交互的内(nèi)容可能会变得不可控”、“ChatGPT远远没有达(dá)到可以应用这个程(chéng)度，因为还在摸索”......当真正谈论(lùn)起ChatGPT在金融场景下的应用(yòng)，无论是银行，还是科技公司，都表现出了十分谨慎的态度。

ChatGPT上(shàng)线于2022年(nián)11月底，一经推出就在社交媒(méi)体走(zǒu)红。瑞银集团发(fā)布研报称之为(wèi)“史上增长最(zuì)快(kuài)的消(xiāo)费者应用”，5天注册用户就超100万，月活破亿仅用了(le)2个多月。

2月7日，ChatGPT官(guān)方网(wǎng)站表示，“许(xǔ)多人在最近一小时(shí)内(nèi)蜂拥而至我(wǒ)们的网站(zhàn)，但(dàn)我们的网(wǎng)络资源是(shì)有限的。”在网上(shàng)，有人向(xiàng)ChatGPT提问——银行(xíng)业如何才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称(chēng)：银行业(yè)可以通过(guò)多种方式使用(yòng) ChatGPT 技术来改善运营并为客(kè)户提(tí)供更好的(de)服务。例如，ChatGPT 可用于自动化(huà)客户服务任务，回(huí)答常见问题或提供(gōng)有关产品和服务的详细信息(xī)。

这可以(yǐ)让客户(hù)服务代(dài)表(biǎo)腾出时间专注于更复杂或高(gāo)价值(zhí)的任务，从(cóng)而(ér)提(tí)高整体效率和客(kè)户满意度。此(cǐ)外(wài)，ChatGPT 可用于(yú)从(cóng)大量数据中生成见解和分析(xī)，使银(yín)行能(néng)够快速轻松地获得对(duì)其(qí)运(yùn)营的宝贵见解，并做出更明智(zhì)的(de)决策。

未(wèi)来，ChatGPT 技(jì)术可(kě)能会变得更(gèng)加强(qiáng)大和通用，从而使银行能够将其(qí)用于更广泛的任务和应(yīng)用程序。

张杰强调，“在金融应用场景下(xià)不是简单的(de)闲聊(liáo)，机器人不仅要模拟真(zhēn)人回复，还要(yào)有(yǒu)领域知识的注入，要兼顾答案的准确性(xìng)和可(kě)控(kòng)性，不能‘一本正(zhèng)经地(dì)胡说八道’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写(xiě)的医美行业研究报告也不难看出，该技术还有待完善，或者说还不能独立使用(yòng)，而(ér)是需(xū)要人工配合。一位银行的技(jì)术负责人向21世纪经(jīng)济(jì)报道记者表示，“ChatGPT在金融场(chǎng)景的应用真(zhēn)正落地，也许还需要(yào)2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人(rén)工智能(néng)语言模型无疑是一项重要的科技成果，但同时面临着一些(xiē)挑战和风险。据其(qí)所言，ChatGPT是基于巨大的数据(jù)集训练出来的，这意味着它在回(huí)答问题可能(néng)存(cún)在偏(piān)见(jiàn)和错误；ChatGPT 以及其他(tā)类似的模型可能被用于恶劣的，得物上的东西是正品吗，得物上的东西是新的还是二手例如传播虚假信息和滥用个(gè)人(rén)信(xìn)息。

虎符智库研究员李建平告诉(sù)记(jì)者，如同其(qí)他人(rén)工智能模型一样(yàng)，ChatGPT是(shì)把双刃(rèn)剑，既可以(yǐ)是(shì)提(tí)升效率的工具，解答人们的各(gè)种(zhǒng)问题、创造出大(dà)学水平论文(wén)，甚至编(biān)写代码。同(tóng)时也可能被绕(rào)过安全机制，用(yòng)于实(shí)施有(yǒu)害的活动(dòng)。

比如，对网络安全行业来说，既可以用来编写网络钓鱼、生成恶意软件(jiàn)、开展社工攻击，也成为(wèi)网络防(fáng)御者的(de)有力工具(jù)。因此，我们看到ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高(gāo)校、顶级(jí)协会(huì)等），部分(fēn)原因是(shì)模型目前仍然会生成一些虚假错(cuò)误内容，并且(qiě)难(nán)以(yǐ)辨别(bié)。对(duì)于如何规避ChatGPT所带来(lái)的安全问(wèn)题(tí)，他认为，从安全防护的角度来(lái)看，ChatGPT的运营机构需采取针对性(xìng)的应对措(cuò)施。对ChatGPT等类似模型进行培(péi)训(xùn)，标(biāo)记恶意的(de)活动和(hé)恶意代(dài)码(mǎ)，避免其向恶(è)意人员提供；同(tóng)时对ChatGPT设置难(nán)以绕过护栏(lán)，提升(shēng)恶意人员利(lì)用其生成恶(è)意内容、开展恶意活(huó)动的(de)门(mén)槛。

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