11月29日，滴滴(dī)出(chū)行(xíng)再度回应日前(qián)的服务异(yì)常称，目前，滴滴App的所有服务已经全部恢复。经(jīng)28日启(qǐ)动了内部复(fù)盘调查(chá)，初(chū)步确定，这起事故的起因(yīn)是(shì)底层系统(tǒng)软件发生故(gù)障，并非网传的“遭(zāo)受攻击”，后续将(jiāng)深入开展技术风险隐(yǐn)患排查和升级(jí)工作(zuò)，全(quán)面保障(zhàng)服务稳定性，尽最大(dà)努力避免类似(shì)事(shì)故再发生。

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11月27日晚间到28日上午，多位用户反映滴滴出行App异常，包括页面无法打(dǎ)开、发单失败、多扣费、司机无法接单等等。官方(fāng)在此(cǐ)前的回应中称，如因系统(tǒng)故障(zhàng)导致的费用支付异常、多扣(kòu)费等问题，会在事故处理结(jié)束后(hòu)统(tǒng)一结(jié)算补偿。针对有司机(jī)师傅反馈接到乘(chéng)客后无法开始行程和计费，平台后续会根据行程计算和补发车费。

另外南都(dōu)记者留意到(dào)，因受(shòu)到司机端后(hòu)台(tái)崩溃影(yǐng)响，有(yǒu)网友晒出一张账户余额截图(tú)，称(chēng)“某司机收(shōu)入超690亿元”，滴滴方面告诉南都记(jì)者，经过核查证实该(gāi)图是PS伪造(zào)的谣言。恳请(qǐng)大家不造(zào)谣、不传谣。

针对日前(qián)还有报道提到(dào)，部分(fēn)司机开始提(tí)现，因怕系统问题导致自(zì)己账号出(chū)问(wèn)题(tí)被注销。滴滴出行方面回应南都记者称，“经核查(chá)，目前司机(jī)账(zhàng)号及提现功能一(yī)切正常，广大司机(jī)师傅们无需(xū)担心。滴滴(dī)平台是每(měi)周二(èr)提现(xiàn)，服务(wù)等级(jí)高(gāo)的司(sī)机可每(měi)天提现。据多个(gè)司机群(qún)聊天显(xiǎn)示，不(bù)少滴滴司机都表示自己提(tí)现成(chéng)功(gōng)了(le)。恳请大(dà)家不造谣、不传谣。另外，司机师(shī)傅(fù)们关(guān)心受影响的相关(guān)奖励、费用异常(cháng)、口碑值（包括出行分）等，也会尽快(kuài)陆续恢复和补发(fā)。”

11月(yuè)29日(rì)阿富汗是哪一年灭亡的，滴滴出行就此次故障(zhàng)再次致阿富汗是哪一年灭亡的歉(qiàn)，称(chēng)各项(xiàng)服(fú)务恢复的同(tóng)时，滴滴已(yǐ)在28日(rì)启动了内(nèi)部(bù)复盘(pán)调查。初步确定，这起(qǐ)事故(gù)的(de)起因是底(dǐ)层系(xì)统软件发生故障，并非网传的“遭(zāo)受攻击”。滴滴表(biǎo)示，后续将深入开展技术风险隐患(huàn)排查和升级工作，全面保障服(fú)务稳定(dìng)性，尽最大努力避免(miǎn)类(lèi)似事故再发生。目前，滴滴App的所有服务已经全部恢复(fù)。因这起(qǐ)事(shì)故造成的(de)困(kùn)扰(rǎo)和(hé)问题(tí)，滴(dī)滴正在加快妥(tuǒ)善(shàn)解决。

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