国泰航空周二晚间(jiān)发布最新声明：

　　作为(wèi)国(guó)泰航空行(xíng)政(zhèng)总裁，林绍波代表国泰航空(kōng)，就有关旅客在5月21日(rì)国泰(tài)航班CX987上的经历，再次向受影响的乘客和(hé)社会各界表示诚挚的歉意。 

　　目前，我(wǒ)们(men)已完成(chéng)对于事件的调查(chá)，并依据公司的规章制度(dù)，对三位涉事的空中(zhōng)服务员予以解(jiě)聘。在此，我(wǒ)想再次重申，对(duì)于个别员工严(yán)重违反公司规章制度及道德准则的行为，国泰航空将秉持“零容忍”的态度(dù)，绝不姑息(xī)。 

　　为了(le)避免同类(lèi)事件再(zài)次发生，我将(jiāng)亲自领导跨部门的工作小组作出全(quán)面检讨，重新审视(shì)我们的服务流程(ch建发集团是国企还是央企 建发员工有编制吗éng)、人(rén)员培训和相关(guān)制度，进一(yī)步提(tí)升国(guó)泰航空的(de)服务(wù)品质；其中最重要的，是确保(bǎo)所(suǒ)有国(guó)泰(tài)员工必(bì)须尊重来自不同背景及文化的旅(lǚ)客(kè)，在所(suǒ)有(yǒu)的服务地区均提供专业且(qiě)一致(zhì)的(de)服务。 

　　我(wǒ)们(men)感谢社(shè)会各界对于国泰航空的持续关注(zhù)和(hé)监督，我们必将(jiāng建发集团是国企还是央企 建发员工有编制吗)以此(cǐ)为鉴，努力为旅客提供更加满意的旅行体验。

　　近日，有网友在网络平台举报国泰航空空乘歧视非英(yīng)语乘客。

　　该(gāi)网友称，其于2023年5月21日搭乘(chéng)国泰航空CX987航班，由成都飞往香港(gǎng)，恰好坐(zuò)在最后一排乘务员准备(bèi)餐食及休息之处。该网(wǎng)友(yǒu)描述，国泰(tài)航空(kōng)空乘人(rén)员在飞机飞行过(guò)程中(zhōng)，不间断(duàn)使用英(yīng)语(yǔ)、粤(yuè)语(yǔ)抱怨乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他(tā)们不会(huì)说毛毯的(de)英(yīng)文， 那他们就不配(pèi)毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地(dì)上）……

　　“应(yīng)该(gāi)是前排旅客(kè)努力使用自己会(huì)的(de)英文(wén)单词想要向这些‘只会(huì)英文的’乘务员(yuán)拿(ná)毛毯，结(jié)果反被取(qǔ)笑(xiào)。”该网友称。位于该(gāi)网友前排的乘客(kè)在尝试用英文(wén)询问空(kōng)乘如何填(tián)写入境卡时，同样得到了无(wú)比不(bù)耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰航(háng)空 发布声明：已知悉有关旅客在国(guó)泰航班(bān)CX987上的不愉快(kuài)经历，对此深(shēn)表歉意。国泰航空一(yī)直以来致力于为旅客(kè)提供高品质(zhì)的服务，对于此次事件(jiàn)高(gāo)度(dù)重(zhòng)视。我们已经(jīng)联(lián)系(xì)相(xiāng)关旅(lǚ)客进一步(bù)了解(jiě)情(qíng)况(kuàng)，并会(huì)进行严肃调查处(chù)理。在此，我(wǒ)们对(duì)于此(cǐ)事件给大(dà)家带来的困扰再次致以深(shēn)深的歉意。

　　5月23日国泰航空再次发(fā)微博回(huí)应歧(qí)视旅客事件，已经暂(zàn)停有关空中空服(fú)员的飞行任务，即时展开内部调(diào)查。

　　该事件引发了网(wǎng)友的集体(tǐ)声讨，各大媒体也下场表态(tài)该(gāi)事件(jiàn)是(shì)彻头彻(chè)尾的(de)歧视：

　　在(zài)飞机上发放或根据乘客需求提供(gōng)毛毯(tǎn)，是机(jī)上服务的常(cháng)见项(xiàng)目(mù)。明(míng)明能听懂乘客的(de)话，相关服务需求也在(zài)航(háng)司规(guī)定(dìng)的服务范围内，空乘却(què)装(zhuāng)聋作哑、推诿搪塞，还背地里嘲(cháo)笑(xiào)乘客，那(nà)就是彻头彻尾(wěi)的(de)歧视。凭什(shén)么觉(jué)得(dé)不会说(shuō)英语(yǔ)或粤语的乘客就低人一等？

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