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　　为增强客户(hù)服(fú)务体验，推进全网一体化建设(shè)，中通快递近日宣布(bù)，将启用95311全国统一客户服务专(zhuān)线。

　　95311客户服务专线的开(kāi)通，中通快递全网的(de)客服体(tǐ)系建设(shè)也因此得到进(jìn)一步(bù)完(wán)善，客(kè)服流程将变被动为主动。

　　客户在售前、售中、售(shòu)后，都将(jiāng)一站式享有自助下单、业(yè)务咨询、快(kuài)件(jiàn)查(chá)询、投诉(sù)受理等(děng)多(duō)项服务。

　　该专(zhuān)线将全年(nián)全(quán)天候为(wèi)广大(dà)客(kè)户开放，全网统一(yī)执行，有(yǒu)效解决了因线(xiàn)路繁忙、电话占线(xiàn)等问题，为客户提供标准(zhǔn)、流畅的快递服务体(tǐ)验。

　　中通快递已成(chéng)立项目(mù)小组，在安全运营(yíng)、技(jì)能培训、项目(mù)维护等方面制(zhì)定了全网可行的实施方案，确保(bǎo)95311上线后的高(gāo)效运行。

中通快递

　　中通快递股份有限(xiàn)公司(sī)于2002年5月8日在上海成立，是一(yī)家集快递、物(wù)流及其他业务于一体(tǐ)的大(dà)型(xíng)集团公司，注册商标(biāo)中(zhōng)通®、zto®。

　　中(zhōng)通快递现已成为国内业务规模较大(dà)、第一方阵中发展(zhǎn)较快的(de)快递企城南旧事主要内容概括50字，城南旧事主要内容概括100字业(yè)，中通快递2019年继续保持了(le)稳健的发展态(tài)势，全年完成(chéng)业务量(liàng)121.2亿件(jiàn)，同比增长42.2%，超(chāo)出行业平均增速16.9个百分点。

　　市(shì)场(chǎng)份额较2018年扩大2.3个百分点至19.1%。

　　盈利水平保持了持(chí)续稳(wěn)健的增长，全年调整后净利润较(jiào)上年同期增(zēng)长26.0%，超出(chū)市(shì)场预期。

　　服(fú)务质量(liàng)方面，在(zài)申诉率(lǜ)、公众满意(yì)度方面中通(tōng城南旧事主要内容概括50字，城南旧事主要内容概括100字)也保(bǎo)持了领先(xiān)。

　　截至2020年3月31日，中通服(fú)务网点约30000个，分拨(bō)中心90个，网(wǎng)络合(hé)作伙伴约(yuē)为4850家，长途(tú)车辆数(shù)量超过(guò)7700辆(liàng)，干线(xiàn)运输(shū)线路(lù)超过2900条。

　　2016年10月27日，中(zhōng)通快递成(chéng)功登陆美国(guó)纽约证(zhèng)券交易所，创当年(nián)美国证券市(shì)场最大IPO，也(yě)是(shì)继(jì)阿(ā)里巴巴2014年赴(fù)美上市(shì)以(yǐ)来(lái)最大规模的中国企业(yè)赴美IPO。

　　中通快递在美上市(shì)，向全(quán)世界打开了一扇了解中国快递发展的窗口。

　　2018年9月21日晚(wǎn)间，中通(tōng)快(kuài)递发布(bù)公告称，基(jī)于(yú)快递行业发展现状与趋势，为了进(jìn)一(yī)步(bù)维护服务(wù)品(pǐn)质和(hé)提(tí)升客户满意度，从18年10月1日起启动(dòng)快递费用(yòng)调节机(jī)制，调整全国到上海地区的快递费用，具(jù)体费(fèi)用调整幅度，由当地(dì)服(fú)务网点根据总部指导(dǎo)建议(yì)并结(jié)合各自实际情况实施(shī)。

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