国泰航(háng)空周二晚间发布(bù)最新声明：

　　作(zuò)为国泰航空行政总裁，林绍(shào)波代表国泰航空(kōng)，就有关旅客在5月21日(rì)国(guó)泰航班(bān)CX987上(shàng)的经(jīng)历，再(zài)次向受影(yǐng)响的(de)乘客和社会各界表(biǎo)示(shì)诚挚(zhì)的歉意。 

　　目前，我们已完成对于事件(jiàn)的调查，并依据公司(sī)的(de)规章制度，对三位涉事的空中服务(wù)员予(yǔ)以(yǐ)解聘(pìn)。在此，我想再次重申，对于个别员工严重(zhòng)违反公司规章制度及道德准则(zé)的行为，国泰航(háng)空将秉持“零(líng)容忍(rěn)”的态度，绝不姑(gū)息。 

　　为了避免同类事(shì)件再次发生，我将亲自(zì)领导跨部(bù)门的(de)工(gōng)作小(xiǎo)组作(zuò)出全面检讨，重新审(shěn)视我们的服务流(liú)程(chéng)、人(rén)员培训和(hé)相关制(zhì)度(dù)，进一步提升国泰航空的服务品质；其(qí)中最重要的，是确(què)保所有国泰(tài)员工(gōng)必须尊重来自不同(tóng)背景及文化的(de)旅(lǚ)客，在所有的服务(wù)地区均(jūn)提供专(zhuān)业且(qiě)一(yī)致的服务。 

　　我们感(gǎn)谢社会(huì)各界对于(yú)国泰航空的持(chí)续关注和(hé)监督，我们(men)必将以此为鉴，努(nǔ)力为旅客(kè)提供(gōng)更加满意的旅(lǚ)行体验。

　　近(jìn)日，有网友在网络平台举报国泰航空空乘歧(qí)视(shì)非英语乘客。

　　该网友称，其于2023年(nián)5月(yuè)21日搭乘(chéng)国(guó)泰航空CX987航(háng)班，由(yóu)成都(dōu)飞往(wǎng)香港，恰好(hǎo)坐在最(zuì)后一排乘(chéng)务员准备(bèi)餐食及休息之处(chù)。该网友描述，国泰航(háng)空(kōng)空乘人员在飞机飞(fēi)行过程(chéng)中，不间断使用英语、粤语抱(bào)怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他们不(bù)会说毛毯的(de)英文， 那他们就不(bù)配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是在(zài)地上(shàng)）……

　　“应该(gāi)是前排旅客努力使(shǐ)用自己会的英文(wén)单词(cí)想要向这些‘只会英文的’乘务员拿毛毯(tǎn)，结果(guǒ)反被取笑。”该网友称。位(wèi)于该网友前排的乘客在(zài)尝试用英文询问空(kōng)乘如何填(tián)写(xiě)入境卡时，同(tóng)样得到了无(wú)比不(bù)耐(nài)烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布声明：已知(zhī)悉有关旅客在国泰(tài)航班(bān)CX987上的不愉(yú)快经历，对此深(shēn)表歉(qiàn)意。c43排列组合公式怎么算，c43排列组合公式意义国泰航空一直以来致(zhì)力于为旅客提供高品质的服务，对于此次事件(jiàn)高度重视。我们(men)已经联系(xì)相关旅客进(jìn)一(yī)步(bù)了(le)解情况，并会进(jìn)行严(yán)肃调查处理。在此，我们对于(yú)此事件(jiàn)给(gěi)大(dà)家(jiā)带来的困扰再次致以深深的歉(qiàn)意。

　　5月23日国泰航空再次(cì)发微(wēi)博回应歧视旅客事件，已(yǐ)经暂停有关空中(zhōng)空服(fú)员(yuán)的飞行任务，即时展(zhǎn)开内(nèi)部调查。

　　该事件(jiàn)引发了网友的集体声讨，各(gè)大媒体(tǐ)也下场表态该事件是彻头(tóu)彻(chè)尾的歧视：

　　在飞(fēi)机上(shàng)发放或根据乘客需(xū)求提供(gōng)毛毯，是(shì)机上(shàng)服务的常见项目。明明(míng)能听懂乘客的(de)话，相关(guān)服务(wù)需求也在(zài)航司规(guī)定的服(fú)务范围内，空乘却(què)装聋作哑(yǎ)、推诿搪塞，还(hái)背(bèi)地里嘲笑乘客，那就(jiù)是彻头(tóu)彻尾的歧视。凭(píng)什么觉得不会说英语(yǔ)或(huò)粤(yuè)语的乘客就低人一等？

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