国泰航空周二晚间发布最(zuì)新声(shēng)明：

　　作(zuò)为国泰航空行政总裁，林(lín)绍波代(dài)表国(guó)泰航空，就有关旅客(kè)在(zài)5月21日(rì)国泰(tài)航班CX987上的经历，再次向受影响的乘(chéng)客和社会各(gè)界表(biǎo)示(shì)诚挚(zhì)的歉(qiàn)意。 

　　目(mù)前，我们已完成对(duì)于事件的(de)调查(chá)，并(bìng)依据公(gōng)司(sī)的规章制度，对三位涉事的空(kōng)中服(fú)务员予(yǔ)以解聘(pìn)。在(zài)此，我想再次重申，对于个别员工严重违(wéi)反公司规章制度及道(dào)德准(zhǔn)则的行为(wèi)，国泰航空将秉持“零容忍”的态度，绝(jué)不姑息。 

　　为(wèi)了避免同类事件再次(cì)发生，我将亲(qīn)自领导跨(kuà)部门的工作(zuò)小组作出全(quán)面检讨，重新审视我们的(de)服务流程、人(rén)员培训和(hé)相关制度(dù)，进一步提升(shēng)国泰航空的服务品(pǐn)质；其中(zhōng)最(zuì)重要的，是确保所有(yǒu)国泰员工必须尊重来自不同背景及文化的旅客，在所(suǒ)有的服务地区均提(tí)供专业(yè)且一致的服务。 

　　我(wǒ)们感谢(xiè)社(shè)会各界对于国泰航(háng)空的持续关注和监督(dū)，我(wǒ)们必将(jiāng)以此为鉴(jiàn)，努力外公总是在妈妈身上睡觉好吗，外公在妈妈身上做什么为旅客提(tí)供更(gèng)加满(mǎn)意的旅(lǚ)行体验。

　　近日，有网友在网(wǎng)络(luò)平(píng)台(tái)举报国泰航空空(kōng)乘歧视非英语乘客。

　　该网友称，其于2023年5月(yuè)21日搭乘国泰航空CX987航班，由(yóu)成都(dōu)飞(fēi)往香港(gǎng)，恰(qià)好坐在最(zuì)后一(yī)排乘务外公总是在妈妈身上睡觉好吗，外公在妈妈身上做什么员准备餐食及休息(xī)之处。该网友描外公总是在妈妈身上睡觉好吗，外公在妈妈身上做什么述，国泰航空空乘人员在飞机飞(fēi)行过程中(zhōng)，不间(jiān)断使用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他(tā)们不会(huì)说毛毯的英文， 那(nà)他们就不配毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在(zài)地上(shàng)）……

　　“应该是前排旅客努(nǔ)力使用自己会(huì)的英(yīng)文单词想要向这些‘只会英文的’乘务员拿(ná)毛毯(tǎn)，结果反被(bèi)取笑。”该网友称。位于该网友前排的乘客(kè)在尝试(shì)用英文询问(wèn)空乘如何填写入境卡(kǎ)时，同样得到了(le)无比不耐烦的回答。

　　5月22日晚(wǎn)，@国泰(tài)航空 发布声明：已知悉有关旅(lǚ)客在(zài)国泰航(háng)班CX987上的(de)不愉快经历，对此深表歉意。国泰航空一直以来致力于为旅(lǚ)客提供(gōng)高品质的服务，对于此次事件高度重视。我们已(yǐ)经联系相关旅客进一步了解情况，并会进行严(yán)肃调(diào)查处理。在此(cǐ)，我们对于此事件给大家带来的困扰再次致以深深的歉(qiàn)意(yì)。

　　5月23日国泰航空再次(cì)发微(wēi)博回应歧视旅客事件，已经暂停有(yǒu)关空中空服员的飞行任(rèn)务，即时(shí)展开内部调查。

　　该(gāi)事(shì)件引(yǐn)发了网友(yǒu)的集体声(shēng)讨(tǎo)，各大媒体也下场(chǎng)表态该事件是彻头彻尾的(de)歧视(shì)：

　　在飞机(jī)上发放(fàng)或根据乘(chéng)客需求提供(gōng)毛毯，是机上服务的常见(jiàn)项目。明(míng)明能听懂乘(chéng)客的话，相关服务需求也在航(háng)司(sī)规定(dìng)的(de)服务(wù)范(fàn)围内，空乘(chéng)却装聋作哑、推诿搪塞，还背地里嘲笑乘客(kè)，那就是彻头彻尾的(de)歧视。凭什么觉得不会说英语或粤(yuè)语的(de)乘客就低人一等？

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