国泰航空周(zhōu)二晚间发(fā)布最新声明：

　　作为(wèi)国泰航空行(xíng)政(zhèng)总裁，林绍波(bō)代(dài)表(biǎo)国泰(tài)航空，就(jiù)有关旅(lǚ)客在(zài)5月21日国泰(tài)航班CX987上的经历，再次向受影响(xiǎng)的乘(chéng)客(kè)和社会各界表示诚挚的歉意。 

　　目(mù)前，我(wǒ)们(men)已完成对(duì)于事件的调(diào)查，并依据公司的(de)规章制(zhì)度，对三位涉事的空中服务员予(yǔ)以解聘。在(zài)此，我想再次重申，对(duì)于个别员工严重违(wéi)反公司规(guī)章制度及(jí)道德准则(zé)的行(xíng)为，国泰航(háng)空将秉(bǐng)持(chí)“零(líng)容忍(rěn)”的态(tài)度，绝不姑(gū)息。 

　　为了避免(miǎn)同类事(shì)件再次发生，我(wǒ)将亲自领导跨(kuà)部(bù)门(mén)的(de)工作小组作出(chū)全面检讨，重新审视我们的(de)服务流程、人(rén)员培训和(hé)相关制度，进一(yī)步提(tí)升(shēng)国(guó)泰航空的服务品质；其中最重(zhòng)要的，是确保所有国泰员工必须(xū)尊重(zhòng)来自不同背景及文化的(de)旅客，在(zài)所有的服务地区均提供专业且(qiě)一(yī)致的服务(wù)。 

　　我们感谢社会各界对于国泰航(háng)空(kōng)的持续关注和(hé)监督，我们(men)必将(jiāng)以此为鉴，努力(lì)为旅(lǚ)客提供更加满意的旅行体验。

　　近日(rì)，有网友(yǒu)在网络平台举报国泰航空空(kōng)乘(chéng)歧视非英语乘客。

　　该网友称，其于2023年(nián)5月21日搭乘国泰航空CX987航班(bān)，由成都飞往(wǎng)香港，恰好坐在最后一排乘务员准备餐食及休(xiū)息之处(chù)。该网友描(miáo)述，国泰航空空乘人(rén)员(yuán)在飞机飞(fēi)行过嘉祥县属于哪个市 济宁嘉祥是不是很穷程中，不间断使用英语、粤语抱怨乘(chéng)客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他(tā)们不会说毛毯的(de)英文， 那(nà)他们就不配(pèi)毛毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯(tǎn)是在地上）……

　　“应该是前排旅(lǚ)客努力使用(yòng)自己会的英(yīng)文单词想要向(xiàng)这些‘只会英文的’乘(chéng)务(wù)员拿(ná)毛毯，结果反被取笑。”该网友称。位(wèi)于该网(wǎng)友前排(pái)的乘客(kè)在尝试用英文询问空(kōng)乘如何填(tián)写入境卡时，同样得到(dào)了无比不耐(nài)烦的回答。

　　5月22日(rì)晚，@国泰航(háng)空 发布(bù)声明(míng)：已(yǐ)知悉有(yǒu)关旅客在国泰航班(bān)CX987上的不愉快经历，对此深表歉意。国泰航空(kōng)一直以来致力于(yú)为旅客提供高品质(zhì)的服务，对于此(cǐ)次事件高度重视。我(wǒ)们(men)已经联(lián)系相关旅客进一步了解情(qíng)况，并会进行严(yán)肃调查处理(lǐ)。在此，我们对于此事件(jiàn)给大家带来的困扰再次致(zhì)以深深(shēn)的歉意。

　　5月(yuè)23日国泰(tài)航空再次发微博回应(yīng)歧视(shì)旅(lǚ)客事件，已经暂停有关空(kōng)中空服(fú)员的飞行任务(wù)，即时展开内部调查(chá)。

　　该事(shì)件引(yǐn)发了网友的集体声讨，各大媒体也(yě)下场表态该事件是彻头彻尾的歧视：

　　在飞机上(shàng)发放(fàng)或根据乘客需求提供毛毯(tǎn)，是机(jī)上(shàng)服务的常见项目。明明能听懂乘客的话，相关服务需求也在航嘉祥县属于哪个市 济宁嘉祥是不是很穷(háng)司(sī)规(guī)定的服务范围(wéi)内，空乘(chéng)却装聋作哑、推诿搪塞(sāi)，还背地里嘲(cháo)笑乘客(kè)，那就是彻头彻尾(wěi)的(de)歧视。凭什么(me)觉得不会说英语或粤(yuè)语的乘客就低(dī)人一等(děng)？

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