又出(chū)现了“宕机”。

　　周(zhōu)五夜盘(pán)期间，不少投资者和期(qī)货公司人士反映，博易大师手(shǒu)机端(duān)突(tū)然登陆不上了(le)，打开(kāi)页面一直显示“正在连(lián)接行情服务器(qì)”，然后就停留在这个阶段，一直无法往后显示。记者也(yě)在第一(yī)时间联系到了几位期货(huò)交易者，他们(men)也向记者证(zhèng)实，夜盘期间遭(zāo)遇大半个(gè)小时的“黑天(tiān)鹅”事件。

　　“手机掌上财富App无法登录，持续大半个小(xiǎo)时，有客(kè)户多个期货(huò)公(gōng)司(sī)的账户都(dōu)无法登陆(lù)，行情软件(jiàn)打不开(kāi)，还以为是(shì)网络(luò)问(wèn)题。突发状况(kuàng)出(chū)现后，我们博易大师的技术群里均在反馈事(shì)故信息。”一家(jiā)期货公司的(de)技术部人员告诉记(jì)者(zhě)。

　　“周五晚(wǎn)间博(bó)易(yì)大师交易软件的技术群里报(bào)的有广(guǎng)州(zhōu)、深(shēn)圳、东莞(guǎn)等地，表面是所(suǒ)有广东的行情(qíng)站(zhàn)点有问题，客(kè)户主动连接(jiē)，但是连(lián)不(bù)上也会自(zì)动切到就近的(de)站点，具(jù)体原因不知道(dào)，还(hái)在等博易的答复。”上述期货公司技术人员说。

　　一位(wèi)期(qī)货公司人员苦诉道，作为一(yī)线服务(wù)人员，他只(zhǐ)知道周五(wǔ)晚上客户投(tóu)诉公司的(de)软件交易不了，最(zuì)后(hòu)才知道是(shì)博易大(dà)师交易软件(jiàn)出现了问题(tí)，直到周六也没(méi)见有答(dá)复。“我们周(zhōu)五晚上没少被客户骂，周六早上还(hái)要给客(kè)户解释。其实，我们也很无奈，最终是我们一(yī)线市场人员默默(mò)承(chéng)受这一切。”

　　据了解，也有期货公司人士(shì)第一时间给博(bó)易大师的客服打(dǎ)电话，对方回复(fù)说，正在排(pái)查。也有技术人员称，可(kě)能行情(qíng)线路出(chū)问题(tí)了，不过具体原因还需等博易大师的官方(fāng)通(tōng)知。截(jié)至发稿，博易大师(shī)还没有对(duì)此次事故进(jìn)行解释(shì)。

　　“我以为是手机出(chū)现了问(wèn)题(tí)，把软件卸载后重新下载了，不行；用无线(xiàn)和流(liú)量也都试了，还是不行(xíng)，吓得我赶紧(jǐn)切换交易软件(jiàn)。”一(yī)位(wèi)投资者称。

　　记者在采访中(zhōng)了解到，目(mù)前(qián)手机下单方面，期货交易者用(yòng)的(de)最(zuì)多是国内某款(kuǎn)第三方软件，该(gāi)软(ruǎn)件收费(fèi)之(zhī)后，很多公司都开发了(le)自己的App。现在(zài)交易(yì)者下单渠道(dào)比较多，一家出故障，还(hái)有别的可(kě)替代，对(duì)大多(duō)数(shù)交易者影响不(bù)是特别大。

　　“就我们公司情况(kuàng)，我了(le)解一共有四种(zhǒng)手机下单渠道(dào)，如果一家出问题，另外几家(jiā)都(dōu)可以替(tì)代(dài)。如果客户(hù)用单一(yī)的博易App，那很(hěn)大可能会受影响。”华南地区一家(jiā)期货公司人员说。

　　记者了解到，多家(jiā)期货公司都向博易(yì)大师反映出现同样(yàng)的问题。对此，期货公司和客(kè)户是服务解决的呢？

　　“当(dāng)有(yǒu)客户反(fǎn)映(yìng)登不上去软件的时候(hòu)，我们公(gōng)司萝卜丁是最贵的口红吗，世界十大奢华口红品牌(sī)技术(shù)部和数智(zhì)中心联合排查，先查看(kàn)是否是我们公(gōng)司自身(shēn)软(ruǎn)件的(de)问题(tí)，同时也将这次情况及(jí)时(shí)反(fǎn)馈到博易(yì)技术交(jiāo)流群中。在博易技术交流(liú)群中(zhōng)，陆陆续(xù)续也(yě)有(yǒu)其(qí)他(tā)公司出现同样的问题(tí)。”上述期货公司(sī)人员说，“发(fā)现问题后，我们领(lǐng)导在工作群里第一时间(jiān)统筹部署：一是技术岗与软件公司继(jì)续联系(xì)，尽快找出(chū)问题并解决问题；二是客户(hù)经理做好对客户的(de)安抚工作(zuò)，并(bìng)告知客户可(kě)以通过其他(tā)手机软件或电脑版的(de)软件下单，或者打报单电话来解决(jué)下(xià)单(dān)问题；三(sān)是(shì)总部夜班交易岗时刻准备(bèi)接(jiē)听客户保单电话。”

　　交易软件(jiàn)出问题(tí)不是新鲜事(shì)，但涉及范围广(guǎng)。对于期货行(xíng)业来说(shuō)，相关各方尤其(qí)是(shì)软件提供商（服务商(shāng)）需要进一步提升(shēng)技术(shù)保障能力(lì)和稳定性，减少此类故障(zhàng)发生。

　　对交(jiāo)易者来(lái)说，交易软件(jiàn)出现故障会导(dǎo)致无法(fǎ)及时发送交(jiāo)易(yì)指令、错失行情、无法按照(zhào)意(yì)愿进行开平(píng)仓、止盈止(zhǐ)损偏(piān)离心理价位、不能及时调(diào)动资金等一(yī)系列问题。

　　“为应对此类突发(fā)情(qíng)况，投资者要(yào)有期货公司的客户经理(lǐ)的(de)联系(xì)方(fāng)式(shì)或者(zhě)熟悉期货(huò)公司的紧急报单电话，所有交易(yì)尽量带(dài)上止损。因为(wèi)期货交(jiāo)易本来就是(shì)有(yǒu)风险(xiǎn)的，无论行(xíng)情软(ruǎn)件出现的(de)突发情况还是期货行情的剧烈波动。”上述(shù)投资者(zhě)说。

　　交(jiāo)易软件(jiàn)故障是交易(yì)风险的一部分，交易者应该平时(shí)做(zuò)好(hǎo)类似事件(jiàn)的(de)应急预案(àn)，防范于未(wèi)然。

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