一时(shí)之间(jiān)，ChatGPT火(huǒ)爆出圈。写得(dé)了代码、作得(dé)了诗，甚至还能完成(chéng)学术论(lùn)文，“小能(néng)手(shǒu)”ChatGPT引(yǐn)起了各行各(gè)业的无限遐想(xiǎng)。如果将ChatGPT应用金(jīn)融(róng)行(xíng)业，会有哪些可能性呢？21世纪经济(jì)报(bào)道(dào)记者就此(cǐ)向金融从业人员发起采(cǎi)访后发现，答(dá)案主(zhǔ)要集(jí)中(zhōng)在以(yǐ)下几个方面：写(xiě)企业宣传(chuán)稿、写研(yán)报、做客服(fú)、做催(cuī)收、营销(xiāo)、专业分(fēn)析等。对于ChatGPT在金融(róng)领域(yù)的应用，有人充满了期待，有(yǒu)人并(bìng)不乐(lè)观，也有人(rén)表示担忧(yōu)。

率先(xiān)落地(dì)于哪些金融(róng)场景“生命的(de)舞台上，我们都是基因的载体(tǐ)”、“如果(guǒ)说基因(yīn)给我(wǒ)们的生(shēng)命(mìng)带来了基础，那(nà)亲情(qíng)便是对生命的(de)深刻赋予。它不由基因驱使，而是一种(zhǒng)慷慨的选择”，这两句(jù)诗(shī)充(chōng)满浪漫主义色彩，从(cóng)生命(mìng)的(de)角(jiǎo)度对(duì)亲情做出了不一样的阐述(shù)。如果不透露(lù)答案，你能想到这是聊天机器人(rén)ChatGPT所写吗？最(zuì)近(jìn)，招行(xíng)信用卡(kǎ)在官(guān)方(fāng)微信公众号发(fā)布了名为(wèi)《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情(qíng)信用卡诠释“人生逆(nì)旅，亲情无价”》的推文(wén)，这两句诗正是出于(yú)此。据了解，这是金融(róng)行业首次尝试于ChatGPT大胆(dǎn)生产宣传(chuán)稿件。不(bù)过(guò)，这并不(bù)能严格(gé)算(suàn)是ChatGPT的独(dú)立作品，而是朱明杰(jié)博(bó)士等AI专家与招行信用卡合(hé)作的结果。招行信用卡从客(kè)户需求(qiú)出发，对内容生产、金融产(chǎn)品与合作伙(huǒ)伴生态，实践了自己(jǐ)的思考(kǎo)和理解；AI专(zhuān)家们则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能(néng)技术来生成内容）模型(xíng)生成特性的(de)角度出发，展开了(le)有趣(qù)、有意(yì)义的实验。有金融业人士(shì)笑称(chēng)，“以后写(xiě)不出(chū)材料，也(yě)许可以问(wèn)一问ChatGPT。”实际上，还真的有人这么做(zuò)了。为测试ChatGPT能否用(yòng)于研(yán)究报告撰(zhuàn)写，财(cái)通证券李跃博团队采用ChatGPT撰(zhuàn)写(xiě)了一篇医美行(xíng)业研究报告。据该团队介绍，“从过程来(lái)看，搭建报(bào)告框架、生(shēng)成文(wén)字并翻译(yì)共花(huā)费约坚持做核酸有无必要，有没有必要做核酸(yuē)1小时。从结果来看(kàn)，不可否认的是，ChatGPT在文字表意、标题(tí)撰(zhuàn)写等方面均(jūn)具有较高水平，但(dàn)采用该种直(zhí)接(jiē)生成+翻(fān)译模式形成的(de)报告仍具有以下问题：在(zài)标点(diǎn)和术(shù)语方面存在明(míng)显错误、无法得知引用(yòng)数据来源及可靠性、部(bù)分复杂语句翻(fān)译后表意不清(qīng)晰。”除内(nèi)容创作之外，金(jīn)融从业(yè)者对ChatGPT在其他方(fāng)面的应用(yòng)也有(yǒu)所期待。“ChatGPT可能率先在客服产(chǎn)品(pǐn)咨询知识库等方面(miàn)应用，比如(rú)，用在营(yíng)销、运营领域(yù)，用(yòng)于宣传、接待以及内(nèi)容生成。在技术门槛下降后，将会出现垂类领(lǐng)域的ChatGPT，如风(fēng)险、运营态势评估，专业分(fēn)析等(děng)。”有银(yín)行金融科技负责人向记(jì)者直言，若是有成熟(shú)的ChatGPT，也许(xǔ)会(huì)考(kǎo)虑购买相关服(fú)务(wù)。在众多的畅想(xiǎng)中，应用于银行客服被(bèi)提及得更多。有(yǒu)人(rén)认为，“当前的电子(zi)客服，并不能称得上是(shì)人工智能(néng)，能把(bǎ)天(tiān)聊死。”对(duì)于这(zhè)一点，某金融科技公司(sī)技(jì)术专(zhuān)家告诉21世纪经济报道记者，“智能语音、智(zhì)能(néng)客(kè)服、智能催收(shōu)都是ChatGPT在(zài)金(jīn)融(róng)上很好的落地(dì)点，能聊得下去(qù)，比现在这种AB判断的智(zhì)能语音(yīn)要更(gèng)贴近现(xiàn)实一(yī)些 。”中关村(cūn)科金技术副总(zǒng)裁张杰在接受21世纪经济报道记者采(cǎi)访(fǎng)时(shí)表示，ChatGPT的能力可(kě)以分成chat和GPT两部(bù)分，即上层的对话(huà)能(néng)力(lì)和(hé)底层(céng)的大规模语言模(mó)型能坚持做核酸有无必要，有没有必要做核酸力。关于对话能力，在金融领域(yù)对话的应用场(chǎng)景会很(hěn)多，比(bǐ)如：外呼营销(xiāo)、客(kè)服中心、员工(gōng)培训(xùn)、线上营(yíng)业厅等(děng)。张杰指(zhǐ)出，关于语(yǔ)言模型能力，除了生(shēng)成(chéng)对话、生成图片外，还带来(lái)的一个惊喜，就是(shì)涌现出(chū)了思维(wéi)链(liàn)推(tuī)理能力，在提示下它(tā)可以将复杂(zá)的任务(wù)分解(jiě)成一步步的子(zi)任务。这就(jiù)大幅拓展了AI的应用(yòng)范(fàn)围(wéi)，除(chú)了替(tì)代简单(dān)重复(fù)的体(tǐ)力劳(láo)动，还能替代简(jiǎn)单重复的脑力(lì)劳动、辅助做一些复杂(zá)的(de)脑力劳动、创造(zào)性工作。比(bǐ)如：营销文案撰写、根据文(wén)章自(zì)动配图(tú)。

关注ChatGPT的(de)安全(quán)性、可靠性“ChatGPT可(kě)以用，但不(bù)是(shì)直(zhí)接用”、“ChatGPT也(yě)有一些风险，就看怎么用，交互的内容(róng)可(kě)能会变得不可控”、“ChatGPT远远没有达(dá)到可(kě)以应用这个程度，因为还在摸索”......当(dāng)真正谈论起ChatGPT在金(jīn)融(róng)场景下的(de)应用，无(wú)论是银行(xíng)，还是科(kē)技公(gōng)司，都表现出了(le)十分谨慎的态度(dù)。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推(tuī)出(chū)就在社(shè)交(jiāo)媒体(tǐ)走(zǒu)红。瑞(ruì)银(yín)集(jí)团发布研报(bào)称之(zhī)为(wèi)“史(shǐ)上(shàng)增长最快的(de)消费(fèi)者应用”，5天注册用(yòng)户就超100万，月活破(pò)亿仅用了2个多(duō)月。

2月7日，ChatGPT官方(fāng)网站表示，“许多人在最近一小时内蜂拥而至我们(men)的网站，但我(wǒ)们的网络资源是有限的。”在网上，有人向ChatGPT提(tí)问——银行业如何才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答(dá)称：银行业可以通过多种(zhǒng)方式使用 ChatGPT 技术(shù)来(lái)改善运营(yíng)并为客户提(tí)供更好(hǎo)的服务(wù)。例如，ChatGPT 可用于(yú)自动(dòng)化(huà)客户服务(wù)任(rèn)务，回(huí)答常(cháng)见(jiàn)问题或(huò)提供有关产品(pǐn)和服务的详细信息。

这(zhè)可以(yǐ)让(ràng)客户服务代表腾出时间专注于(yú)更复杂或高价值的任务，从而提高整体效率和客(kè)户满(mǎn)意度。此(cǐ)外，ChatGPT 可用于从(cóng)大量数(shù)据中生成(chéng)见(jiàn)解(jiě)和分析，使银行能(néng)够快速轻松地获得(dé)对其(qí)运营的宝贵见解，并做出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技(jì)术可能(néng)会变得更(gèng)加强大和(hé)通(tōng)用，从而使银行(xíng)能够将其(qí)用(yòng)于更广泛的(de)任(rèn)务和应(yīng)用(yòng)程序(xù)。

张杰强调，“在金融(róng)应用场景下不是(shì)简单的闲聊(liáo)，机器人不仅要模拟(nǐ)真(zhēn)人回复，还要有(yǒu)领域知识(shí)的注(zhù)入，要兼顾答案(àn)的(de)准(zhǔn)确性和(hé)可控性，不能‘一本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的(de)医美行业研究报告(gào)也不难看(kàn)出，该技术还有待完善(shàn)，或者说(shuō)还不能独立使用，而(ér)是(shì)需要人工配合。一位银行(xíng)的技术(shù)负责人向21世(shì)纪(jì)经济报道记者表示(shì)，“ChatGPT在金融场景的(de)应用真正落地，也(yě)许还需要2-3年之久。”

正如(rú)ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言模型无(wú)疑是一项重要(yào)的(de)科技(jì)成果，但同时面临着一(yī)些挑战和风(fēng)险(xiǎn)。据其所言，ChatGPT是基(jī)于巨大(dà)的数据集训练出(chū)来(lái)的，这意味(wèi)着(zhe)它在回答问题(tí)可能(néng)存在偏见(jiàn)和(hé)错误；ChatGPT 以及其他(tā)类(lèi)似的模型可能被用于恶劣的，例如传播虚假信息和滥(làn)用个(gè)人信息(xī)。

虎符(fú)智库研究员李建(jiàn)平告诉记者(zhě)，如(rú)同其他(tā)人工智能模(mó)型(xíng)一(yī)样，ChatGPT是(shì)把双刃剑，既可以是提(tí)升效率(lǜ)的工具，解答人们的各种问题、创造出大学(xué)水平论文，甚至编写代码。同时也(yě)可能(néng)被绕过安全(quán)机制，用(yòng)于实施有(yǒu)害的(de)活(huó)动。

比如，对网络安全行业来(lái)说(shuō)，既可以用来编写网络钓鱼、生(shēng)成恶(è)意软件(jiàn)、开展社工攻击，也(yě)成为网(wǎng)络(luò)防御(yù)者(zhě)的有力工具。因此，我(wǒ)们看到(dào)ChatGPT相继被不(bù)少机构封禁(jìn)（Stack Overflow、高(gāo)校、顶级协会等），部(bù)分原因是(shì)模型目前仍(réng)然会(huì)生成(chéng)一些虚假错(cuò)误内容(róng)，并且难(nán)以辨别。对(duì)于如何规避ChatGPT所带(dài)来的(de)安全(quán)问题，他(tā)认为，从安(ān)全防护的角(jiǎo)度来看，ChatGPT的(de)运营(yíng)机构(gòu)需(xū)采(cǎi)取针对性的(de)应对措施。对ChatGPT等类似(shì)模(mó)型(xíng)进行(xíng)培训，标(biāo)记恶意的(de)活动和(hé)恶意代码(mǎ)，避免其向恶(è)意人员提供；同(tóng)时(shí)对ChatGPT设置(zhì)难以绕过护栏，提升恶意(yì)人员利(lì)用其生(shēng)成恶意内容、开展恶意活动的(de)门槛。

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