一时(shí)之间，ChatGPT火爆出(chū)圈。写得了代码(mǎ)、作得了诗，甚至还(hái)能完成学术(shù)论文，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引起了各行各业的无限(xiàn)遐想。如果(guǒ)将ChatGPT应(yīng)用金融行业，会(huì)有哪些可能性呢(ne)？21世纪经济报道记者就此向金融从业人(rén)员发(fā)起采访后发现(xiàn)，答案(àn)主要集中在以下几个方面(miàn)：写企业宣(xuān)传稿、写研报、做客服、做催收、营销、专业(yè)分析等。对于ChatGPT在金融领(lǐng)域的应(yīng)用，有人充满了(le)期待，有人并(bìng)不乐观，也有(yǒu)人表示担忧。

率先落地(dì)于哪些金融场景(jǐng)“生(shēng)命的舞台上，我们(men)都(dōu)是基因(yīn)的载体”、“如果(guǒ)说基因给(gěi)我们(men)的(de)生(shēng)命带来了(le)基(jī)础，那亲情(qíng)便(biàn)是对生(shēng)命的深刻(kè)赋予(yǔ)。它不由基因驱(qū)使，而(ér)是一种(zhǒng)慷慨的选择”，这(zhè)两(liǎng)句诗充满浪漫主义色彩，从(cóng)生命的(de)角度对亲情(qíng)做出了不一样的阐(chǎn)述。如果不透露答案(àn)，你能想到(dào)这是聊天机器人Ch除螨皂可以天天用吗，除螨皂对痘痘管用吗atGPT所写吗？最近，招(zhāo)行信(xìn)用卡在官方微信(xìn)公众号发布了名(míng)为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信用卡诠释“人生(shēng)逆旅(lǚ)，亲情(qíng)无价”》的推文，这两句诗正是出于此(cǐ)。据(jù)了解(jiě)，这(zhè)是(shì)金融行(xíng)业(yè)首次尝试于ChatGPT大胆生(shēng)产宣(xuān)传稿件。不(bù)过，这并不(bù)能严(yán)格(gé)算(suàn)是ChatGPT的独立(lì)作品，而是朱(zhū)明杰博士等AI专家与招行信用卡合作的结果。招行信用卡从客(kè)户需求(qiú)出(chū)发，对(duì)内容生(shēng)产、金融产品与合作伙(huǒ)伴生(shēng)态，实践了自己的思(sī)考和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用人(rén)工智能技术来生(shēng)成(chéng)内容）模型生成特性的角度出发(fā)，展开了(le除螨皂可以天天用吗，除螨皂对痘痘管用吗)有趣(qù)、有意(yì)义的实验。有金融业(yè)人士笑称，“以后写不出材料，也许可(kě)以问一问ChatGPT。”实际上，还真的有人这么做了。为(wèi)测试ChatGPT能否用(yòng)于研究报告(gào)撰写，财通证券李跃博(bó)团队采用ChatGPT撰写了一篇(piān)医美行业研究报告。据该团队介绍，“从过程来(lái)看，搭建报告框架、生成文字并(bìng)翻译(yì)共花费约(yuē)1小时。从结果来看，不可否认的是，ChatGPT在(zài)文字表意、标(biāo)题撰写等方(fāng)面均具有较(jiào)高水平，但(dàn)采用(yòng)该(gāi)种直接生成+翻译模(mó)式形成的报告仍具有以下问(wèn)题：在标点和(hé)术语方面存在明(míng)显错误、无法得知引用(yòng)数据来源及可靠性、部分复杂(zá)语句翻译(yì)后除螨皂可以天天用吗，除螨皂对痘痘管用吗(hòu)表意(yì)不清晰(xī)。”除(chú)内容创(chuàng)作之外，金融从业者对ChatGPT在其他方(fāng)面的应用也有所期待。“ChatGPT可能率先在客(kè)服产品咨(zī)询知识库等方面应用，比如，用在营销、运营领域(yù)，用于(yú)宣传(chuán)、接待(dài)以及内容(róng)生(shēng)成。在技术(shù)门槛下降后，将会出现垂类领域的ChatGPT，如风险(xiǎn)、运营态(tài)势评估(gū)，专业分析等(děng)。”有(yǒu)银行金融科(kē)技负(fù)责人向记者直言，若(ruò)是有成熟(shú)的ChatGPT，也(yě)许会考(kǎo)虑购买相关服务。在众多(duō)的畅(chàng)想中，应用(yòng)于银行客(kè)服被提及(jí)得(dé)更多。有人认为，“当(dāng)前的电(diàn)子客(kè)服，并不能称(chēng)得(dé)上(shàng)是人工(gōng)智(zhì)能，能把天聊死(sǐ)。”对于这一点，某金融科技(jì)公司(sī)技术专家告(gào)诉21世纪经济报道记者，“智能语音(yīn)、智(zhì)能客(kè)服、智能催收都是ChatGPT在金融上很好的落地点，能聊得下(xià)去，比现在这种AB判断的(de)智能语音要更贴近(jìn)现实一些 。”中(zhōng)关(guān)村科金技(jì)术副总(zǒng)裁张杰在接受21世纪经济报道记者采访时表示，ChatGPT的能力可(kě)以分成chat和(hé)GPT两(liǎng)部(bù)分，即上层的对话能力和底层的大规(guī)模(mó)语(yǔ)言模型(xíng)能力(lì)。关于对(duì)话能力(lì)，在金(jīn)融领域对话(huà)的应用场景会很多(duō)，比如：外呼营销、客(kè)服中心、员工培(péi)训、线上营业厅等。张(zhāng)杰(jié)指出，关于(yú)语(yǔ)言模型能力，除了生成对话(huà)、生成图片外，还带来的(de)一个惊(jīng)喜，就是(shì)涌现(xiàn)出了(le)思维链(liàn)推(tuī)理(lǐ)能力，在提示下它(tā)可(kě)以将复杂的任(rèn)务分解成(chéng)一步(bù)步的子(zi)任务。这就大幅(fú)拓展(zhǎn)了AI的应用范围(wéi)，除了替代简(jiǎn)单重复的体力(lì)劳动(dòng)，还能替代简单重复的脑力劳动(dòng)、辅(fǔ)助做(zuò)一(yī)些复杂(zá)的脑力劳动(dòng)、创造性工(gōng)作(zuò)。比(bǐ)如：营销(xiāo)文(wén)案撰写、根(gēn)据文(wén)章自动配(pèi)图。

关注(zhù)ChatGPT的(de)安全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直(zhí)接(jiē)用(yòng)”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎么用，交互的(de)内容(róng)可能会变得(dé)不(bù)可控(kòng)”、“ChatGPT远(yuǎn)远(yuǎn)没(méi)有达(dá)到可以应用这个程度(dù)，因为还(hái)在摸索”......当真正谈论起ChatGPT在金融场景下的(de)应用，无论是银行，还是(shì)科技(jì)公司(sī)，都表现出(chū)了十分谨(jǐn)慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月(yuè)底(dǐ)，一经推出就在社交媒体走红。瑞(ruì)银集团发布研报称之(zhī)为(wèi)“史上增长最快的消费者应用(yòng)”，5天注册(cè)用户就超100万，月活破亿仅(jǐn)用了(le)2个(gè)多月(yuè)。

2月(yuè)7日(rì)，ChatGPT官方网站表示，“许多(duō)人在最近一小(xiǎo)时内蜂拥而(ér)至我们的(de)网站(zhàn)，但我们(men)的网络(luò)资(zī)源是有限(xiàn)的。”在网上，有(yǒu)人向ChatGPT提(tí)问——银行(xíng)业如何才能最(zuì)好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业(yè)可以通过多种(zhǒng)方式使(shǐ)用(yòng) ChatGPT 技术(shù)来改善运营并(bìng)为客户提供更(gèng)好的服务。例如(rú)，ChatGPT 可用于自动(dòng)化客户服务任务，回答常见问题或(huò)提供有关产品(pǐn)和服务的(de)详细(xì)信息。

这可以让客(kè)户服务(wù)代(dài)表腾出(chū)时间(jiān)专(zhuān)注于更复杂或高(gāo)价值的任务(wù)，从(cóng)而提高整体效率和客户满意(yì)度。此外，ChatGPT 可用于(yú)从大(dà)量数(shù)据中生成见(jiàn)解和分析(xī)，使银(yín)行能够(gòu)快速轻松地获(huò)得对(duì)其运营的宝(bǎo)贵见(jiàn)解，并做(zuò)出(chū)更(gèng)明智(zhì)的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得(dé)更加强大和通用(yòng)，从(cóng)而使(shǐ)银行(xíng)能够(gòu)将其用于更广泛的任务和应(yīng)用程(chéng)序。

张杰强(qiáng)调，“在金融应(yīng)用场景(jǐng)下不(bù)是简单的闲(xián)聊，机器(qì)人不仅要模拟(nǐ)真人(rén)回复，还要有领域知识的注入，要兼顾答案的(de)准确性和可控性(xìng)，不能(néng)‘一(yī)本正(zhèng)经(jīng)地胡说八道’”。

从(cóng)ChatGPT撰写(xiě)的医美(měi)行(xíng)业研究报告也不难看出(chū)，该技(jì)术还有待完善，或者说还(hái)不能独立使用，而是需要人工配合。一位银行(xíng)的技(jì)术负责人向21世(shì)纪(jì)经济报道记(jì)者表示(shì)，“ChatGPT在金融场景的应(yīng)用真正(zhèng)落(luò)地，也许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等(děng)人工(gōng)智(zhì)能(néng)语言(yán)模型(xíng)无疑是一项重要的科技(jì)成果(guǒ)，但同时面临着一些挑战和风险。据其所言，ChatGPT是(shì)基于巨大(dà)的数据集训练出来的，这意味着它在回(huí)答问(wèn)题(tí)可能存在偏见和错误；ChatGPT 以(yǐ)及(jí)其(qí)他类(lèi)似的模型可能被用于(yú)恶劣的，例如传(chuán)播(bō)虚假信息和滥用个人信(xìn)息。

虎符智(zhì)库(kù)研究员李建平告诉(sù)记(jì)者，如同(tóng)其(qí)他人工(gōng)智能模型一样，ChatGPT是把双刃剑，既(jì)可以是提升效率(lǜ)的工具，解答人(rén)们的各种(zhǒng)问题(tí)、创(chuàng)造(zào)出大(dà)学(xué)水平论文(wén)，甚(shèn)至编写代码。同时(shí)也可能被绕过安全机制(zhì)，用于实施有害的活动(dòng)。

比如，对网络安全行(xíng)业来说，既可以用来编(biān)写网络钓鱼、生(shēng)成恶意软件、开展(zhǎn)社工攻击，也成为网络防御者的有力工具。因此(cǐ)，我们看(kàn)到ChatGPT相(xiāng)继被不(bù)少(shǎo)机构(gòu)封禁（Stack Overflow、高校、顶级(jí)协会等），部分原(yuán)因是模(mó)型目前仍然会生成一些虚(xū)假错误内容(róng)，并且(qiě)难以(yǐ)辨别。对于如(rú)何规避(bì)ChatGPT所(suǒ)带来(lái)的安全(quán)问题，他认为，从安(ān)全防护的角度来看，ChatGPT的(de)运(yùn)营机(jī)构需采取针对性(xìng)的应(yīng)对措施。对(duì)ChatGPT等类似模型进行培训，标(biāo)记恶意的活动和恶意代(dài)码，避(bì)免其向恶意人员提(tí)供；同时对ChatGPT设置(zhì)难以绕过(guò)护栏，提升恶(è)意人员利用其生成恶意内容、开展恶意活动的门槛。

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