又出(chū)现了“宕机”。

　　周五夜盘期(qī)间，不少投资者和(hé)期货公司(sī)人(rén)士反映，博易大师(shī)手机端突(tū)然登(dēng)陆(lù)不上了，打开页面一直显示“正在连接行(xíng)情服务器(qì)”，然(rán)后就停留在这个阶段，一直无(wú)法往后显(xiǎn)示。记者也在第一时间联(lián)系到了几位期货(huò)交易(yì)者，他们也向记者证实，夜盘(pán)期间遭遇(yù)大半个小时的“黑(hēi)天鹅(é)”事(shì)件。

　　“手机掌上财(cái)富App无法登(dēng)录，持续大半个小时(shí)，有客(kè)户多个期货公司的账(zhàng)户都无法登陆，行(xíng)情软件(jiàn)打不开(kāi)，还以为是网络问题。突发状况出现后，我们博易大师(shī)的(de)技术(shù)群里均在反馈事故信息(xī)。”一(yī)家期货公司的技术部人员(yuán)告诉记者。

　　“周五晚间博易大师交(jiāo)易软(ruǎn)件(jiàn)的技术群(qún)里报的有广州、深圳、东(dōng)莞等地(dì)，表(biǎo)面是(shì)所有广东的行(xíng)情站点有(yǒu)问(wèn)题，客户(hù)主动连(lián)接，但是(shì)连不上(shàng)也(yě)会自动切到就(jiù)近(jìn)的站(zhàn)点，具体(tǐ)原因不知道，还(hái)在等博易(yì)的答复。”上述期货公(gōng)司技术人员(yuán)说。

　　一位期货公司人员苦诉道(dào)，作为(wèi)一线服务人(rén)员，他(tā)只知道(dào)周(zhōu)五晚(wǎn)上客户投诉(sù)公司的软(ruǎn)件交易不了，最后才知道是博(bó)易(yì)大师交(jiāo)易软件(jiàn)出(chū)现了问题(tí)，直(zhí)到周六(liù)也没(méi)见有(yǒu)答复。“我们周五晚上没少被客户骂，周六早上还要给客户(hù)解释。其实，我们也很无奈，最终是(shì)我们一线市场人员默默承受(shòu)这一(yī)切。”

　　据了解，也有(yǒu)期货公司人士第(dì)一时间给博易(yì)大(dà)师的客服打电话，对方(fāng)回(huí)复说，正(zhèng)在(zài)排查。也有(yǒu)技(jì)术(shù)人员称(chēng)，可(kě)能行(xíng)情线路出(chū)问题(tí)了，不过具体原因还需等博易大师的官方通知。截至发稿，博易(yì)大师还没有对此次事(shì)故进行解释。

　　“我以为(wèi)是(shì)手机出现(xiàn)了问题，把软件卸载后(hòu)重新下载了(le)，不行；用无线和(hé)流(liú)量也都试了，还是不行，吓得我赶紧切换交易软(ruǎn)件。”一位投资者称。

　　记者在采(cǎi)访中了解到，目(mù)前(qián)手机下单方(fāng)面，期(qī)货(huò)交易者用(yòng)的最(zuì)多是国内某款第三方软件，该软件收费之后，很(hěn)多公司都(dōu)开发了自己(jǐ)的(de)App。现(xiàn)在交(jiāo)易者下单渠道比较多，一家出故(gù)障，还有(yǒu)别的可(kě)替代，对大多数交易(yì)者(zhě)影响(xiǎng)不是特别(bié)大。

　　“就我们公司情况(kuàng)，我了解一(yī)共有(yǒu)四种手机下(xià)单渠(qú)道，如果一(yī)家出(chū)问题，另外几(jǐ)家都可以替代(dài)。如(rú)果客户(hù)用(yòng)单一(yī)的博易(yì)App，那很(hěn)大可能会受影(yǐng)响(xiǎng)。”华南地(dì)区一家期货(huò)公司人员(yuán)说。

　　记(jì)者了解(jiě)到，多家(jiā)期货公(gōng)司都向(xiàng)博(bó)易大(dà)师反映出(chū)现同样的问(wèn)题。对此，期货公司(sī)和(hé)客户是服务解决的呢？

　　“当(dāng)有客户反映(yìng多思善妒是什么意思，古代善妒是什么意思)登不上去软件(jiàn)的(de)时候，我们(men)公司技术部和数智中心(xīn)联合(hé)排查，先查看(kàn)是否是我们公司自身软件(jiàn)的问题，同时也将这次情况(kuàng)及(jí)时反馈到(dào)博易技术交流群(qún)中。在博易技术交流群中，陆陆(lù)续续也有其他(tā)公司出现同(tóng)样(yàng)的(de)问题。”上述期(qī)货公司人员说，“发现问(wèn)题后(hòu)，我们领导在工作(zuò)群里第一时间统筹部(bù)署：一是技术岗与软件公司继续联系，尽快找(zhǎo)出(chū)问题(tí)并解决问题(tí)；二是客户经理做好(hǎo)对客户(hù)的安抚工作，并(bìng)告(gào)知客户(hù)可(kě)以通过其(qí)他手机软件或电脑版的软件下单，或者打报单电话(huà)来解决(jué)下单问(wèn)题；三是总部夜班交易岗(gǎng)时(shí)刻准备(bèi)接听客户(hù)保单电话。”

　　交(jiāo)易软件出问题不是新鲜事，但涉(shè)及范围广。对于期货行业来说，相(xiāng)关各方尤其是软件提(tí)供(gōng)商(shāng)（服务商）需要(yào)进一步提(tí)升技术保(bǎo)障能力和稳定性，减少此类(lèi)故障发生。

　　对交易(yì)者(zhě)来说，交易软件出现故障会导致(zhì)无(wú)法及时发送交易指令、错失行情、无法按照(zhào)意(yì)愿进行开平仓、止盈(yíng)止(zhǐ)损(sǔn)偏离心理(lǐ)价位、不(bù)能(néng)及时调(diào)动资(zī)金等一系列问(wèn)题。

　　“为应对(duì)此类(lèi)突发情况，投资者要有期货公司的客户经(jīng)理(lǐ)的联系方式或者熟悉期(qī)货公(gōng)司的(de)紧急报单电话，所(suǒ)有交易尽量带上止(zhǐ)损。因为期货交易(yì)本来(lái)就是(shì)有(yǒu)风险的，无(wú)论行情(qíng)软件出现的突发(fā)情况还是期(qī)货行(xíng)情的剧烈波(bō)动。”上(shàng)述投资者说。

　　交易软件(jiàn)故障(zhàng)是交易风险的一部(bù)分，交易者应该平时做好类似(shì)事件的应(yīng)急预案，防(fáng)范于未然。

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