国泰航空周二晚间(jiān)发布最新(xīn)声明(míng)：

　　作为国泰航空行政(zhèng)总(zǒng)裁，林绍(shào)波代表国泰航空，就有关旅(lǚ)客在5月21日国(guó)泰(tài)航班CX987上的经历，再次向受影响(xiǎng)的(de)乘客和社(shè)会各界表示诚挚的歉意。 

　　目前，我们已完成对(duì)于(yú)事件的(de)调查，并(bìng)依据公司(sī)的规(guī)章制度，对三位涉(shè)事的(de)空中(zhōng)服务员(yuán)予以解聘。在(zài)此，我想(xiǎng)再次重(zhòng)申，对于个别员(yuán)工(gōng)严重(zhòng)违(wéi)反公司规章制度及道德(dé无丝竹之乱耳的之是什么用法，无丝竹之乱耳的之是什么词性)准(zhǔn)则的行为，国泰(tài)航空将秉持“零容忍”的态度，绝不姑(gū)息。 

　　为了避免同类(lèi)事(shì)件再次(cì)发生，我将亲自领导跨部门(mén)的工(gōng)作(zuò)小组作出全面(miàn)检讨(tǎo)，重新审(shěn)视我(wǒ)们(men)的服务流程(chéng)、人员(yuán)培训和相(xiāng)关(guān)制度，进一步提升国(guó)泰航空的(de)服务品质(zhì)；其中最重要的，是确保所有国泰员(yuán)工(gōng)必须尊重来自不(bù)同背景及(jí)文化的(de)旅客(kè)，在所有(yǒu)的服务地区(qū)均(jūn)提(tí)供专业(yè)且(qiě)一致的(de)服务(wù)。 

　　我(wǒ)们感谢社(shè)会各界对于国(guó)泰航空的持(chí)续关(guān)注和监督，我们必将以此为鉴，努力为(wèi)旅客(kè)提供更(gèng)加(jiā)满意的(de)旅行体(tǐ)验。

　　近日，有网友(yǒu)在(zài)网络平台举报国泰航空空乘歧视非英(yīng)语乘(chéng)客。

　　该网友(yǒu)称，其于(yú)2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航班，由成(chéng)都飞往(wǎng)香港，恰好坐在最后一排(pái)乘务员准备餐(cān)食及休息之处。该网友描述，国泰航空(kōng)空乘人员在飞机(jī)飞行过(guò)程(chéng)中，不间断使用(yòng)英语、粤语抱(bào)怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他(tā)们(men)不会说(shuō)毛毯的英文(wén)， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地(dì)上）……

　　“应(yīng)该是(shì)前排旅客努力(lì)使用自己会的英(yīng)文(wén)单词想(xiǎng)要向(xiàng)这(zhè)些‘只会英(yīng)文的(de)’乘务员拿(ná)毛毯，结果反被(bèi)取笑。”该网友称(chēng)。位于该网友前排的乘客在尝试(shì)用英文询问空乘如何填写入境卡时，同(tóng)样得到了无(wú)比不耐(nài)烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布声明：已知悉有(yǒu)关旅客(kè)在国泰(tài)航班CX987上的不愉快(kuài)经历，对此深表歉意。国泰航空一直(zhí)以来致力(lì)于为旅(lǚ)客提(tí)供(gōng)高品质的服务，对于此次事件高度重视。我们已经(jīng)联系相无丝竹之乱耳的之是什么用法，无丝竹之乱耳的之是什么词性(xiāng)关旅客进一步(bù)了解情况，并会进行(xíng)严肃调查(chá)处(chù)理(lǐ)。在此，我们对于此事件给大家带来(lái)的困(kùn)扰(rǎo)再次致以深深(shēn)的歉意。

　　5月23日国泰航(háng)空再次发微博回(huí)应歧(qí)视旅客事件，已经暂停有(yǒu)关(guān)空中空(kōng)服(fú)员的飞行任(rèn)务，即时展开内部无丝竹之乱耳的之是什么用法，无丝竹之乱耳的之是什么词性调(diào)查(chá)。

　　该事(shì)件(jiàn)引发了网友的集体(tǐ)声讨，各(gè)大媒体也下场表态该事件是彻头彻尾的歧视(shì)：

　　在飞机上发放或(huò)根(gēn)据乘(chéng)客需求提供毛毯，是(shì)机(jī)上服(fú)务的常见项目。明明能听懂乘客的话，相关服务(wù)需求(qiú)也在航(háng)司规定的(de)服(fú)务范(fàn)围内，空乘却(què)装(zhuāng)聋作哑、推(tuī)诿搪塞，还背(bèi)地(dì)里嘲(cháo)笑乘(chéng)客，那就是彻头彻尾的歧(qí)视。凭(píng)什(shén)么觉得不会说英(yīng)语或粤语(yǔ)的乘客就低人一等？

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