一时之间，ChatGPT火爆出(chū)圈(quān)。写得了代码、作得了诗(shī)，甚至还能完成学术论文，“小能手”ChatGPT引起了各(gè)行各业的无(wú)限(xiàn)遐想。如果将(jiāng)ChatGPT应(yīng)用金融行业，会有哪些(xiē)可能性(xìng)呢？21世纪经济报道记者就此(cǐ)向(xiàng)金融从业人员发(fā)起采访后发现，答案(àn)主要(yào)集中在以下几个方面(miàn)：写企业宣(xuān)传稿、写(xiě)研报、做客(kè)服、做催(cuī)收、营销、专业分(fēn)析等。对于ChatGPT在金融领域的应用，有人充(chōng)满了(le)期待，有(yǒu)人并不乐观，也有人表示担忧。

率先(xiān)落地于哪些金(jīn)融(róng)场景“生命的舞台(tái)上，我们都是基因的载体”、“如果说基因给我们的生命(mìng)带来了基础，那(nà)亲(qīn)情便是对生命(mìng)的深刻(kè)赋予。它不由基因驱使，而是一种慷(kāng)慨的(de)选择(zé)”，这两句诗充满浪漫主义色彩，从(cóng)生命的(de)角度对亲(qīn)情做出了不(bù)一(yī)样的阐述。如果不透露答案，你能(néng)想(xiǎng)到(dào)这是聊天机器人ChatGPT所写吗？最近，招行信(xìn)用卡在官方(fāng)微(wēi)信公众号发布(bù)了名(míng)为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情(qíng)信用卡诠释“人生逆旅，亲情无(wú)价(jià)”》的推(tuī)文，这两句诗正(zhèng)是出于此。据了解，这是金融行业首次尝试于ChatGPT大胆(dǎn)生产宣传稿(gǎo)件。不(bù)过，这并不能严格(gé)算是ChatGPT的独立作品，而(ér)是朱明杰博(bó)士等AI专家与招行信用卡(kǎ)合作(zuò)的结(jié)果(guǒ)。招行信用卡(kǎ)从客(kè)户需(xū)求出发，对内容生产、金融(róng)产品与合作伙伴生态，实践了自己的思考和(hé)理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用人工智能技术来生成内容）模型生成特性的角(jiǎo)度出发，展开了(le)有趣、有意(yì)义的(de)实验。有金融业(yè)人士笑称，“以后(hòu)写不出材料，也许可以问(wèn)一问(wèn)ChatGPT。”实际(jì)上，还真(zhēn)的有(yǒu)人这(zhè)么(me)做了。为测(cè)试ChatGPT能否用于研究报(bào)告撰写，财通证券(quàn)李跃博团队采用ChatGPT撰写了一篇医美行业研究报告。据该团队介绍，“从过程来看，搭建报告框架、生成文字(zì)并翻译共花费约1小(xiǎo)时。从(cóng)结果来看(kàn)，不(bù)可否认的(de)是，ChatGPT在文字表意、标题撰写(xiě)等(děng)方(fāng)面均具有较高水平，但采用该种直接生成+找对象硬性条件是什么意思，硬性条件是啥意思翻译模(mó)式形成的报告仍具有以下问(wèn)题：在(zài)标点和术语方面存在明显错误、无法(fǎ)得(dé)知引用数据来(lái)源及可(kě)靠性、部分复杂语句翻(fān)译后表意(yì)不清晰。”除(chú)内(nèi)容创作之外，金(jīn)融(róng)从业者对ChatGPT在其他方面的应(yīng)用也有所期待。“ChatGPT可能率先在客服产品咨询知识库等(děng)方(fāng)面应(yīng)用(yòng)，比如(rú)，用在营销、运营领域，用于(yú)宣传(chuán)、接待(dài)以(yǐ)及内容(róng)生成。在(zài)技术门(mén)槛(kǎn)下降后(hòu)，将(jiāng)会出(chū)现垂类领域(yù)的ChatGPT，如风险、运(yùn)营态势评估(gū)，专业(yè)分析等。”有银行金融(róng)科技负责人(rén)向记(jì)者直言，若(ruò)是有成熟的ChatGPT，也许会(huì)考虑购买相关服(fú)务。在众多的(de)畅想中，应用于(yú)银行(xíng)客服(fú)被提及得更多(duō)。有人认为，“当前的电子客服，并不能(néng)称得上(shàng)是人(rén)工(gōng)智能，能把天聊死。”对(duì)于这一点(diǎn)，某金融科(kē)技公司技术专(zhuān)家告诉21世纪经济报道记者，“智能语音(yīn)、智能客服(fú)、智能催(cuī)收都是ChatGPT在金融上很好的落地(dì)点，能聊得(dé)下去，比(bǐ)现在这种AB判(pàn)断(duàn)的(de)智能语音要更贴近(jìn)现(xiàn)实一些 。”中关村科(kē)金技(jì)术副总(zǒng)裁张杰在接受21世纪经济报道记者采访时表示，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部分，即(jí)上层(céng)的对话能力和底层的大规(guī)模(mó)语言模型能力。关于对话能力(lì)，在金(jīn)融领(lǐng)域(yù)对话的应用场景会很多，比如：外呼(hū)营(yíng)销、客服中心、员工(gōng)培训、线上营(yíng)业厅等。张杰指出，关于(yú)语(yǔ)言模型能力，除了生成对话、生成图片外，还(hái)带来的一(yī)个惊(jīng)喜，就是涌现出(chū)了思维链推理能力(lì)，在(zài)提(tí)示下它可(kě)以将复杂的任务(wù)分解成一步步(bù)的子任务(wù)。这就大幅拓(tuò)展了AI的应用范围，除了(le)替代(dài)简单重复(fù)的体力劳动，还能替代简单(dān)重复的脑力劳(láo)动、辅(fǔ)助做一些复杂的脑力劳动、创造(zào)性工作。比(bǐ)如：营销文案撰写、根据文(wén)章(zhāng)自动配图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直接用”、“ChatGPT也(yě)有(yǒu)一些风险，就(jiù)看怎(zěn)么用，交(jiāo)互的内容可能(néng)会变得不可控”、“ChatGPT远远没有达到(dào)可(kě)以应用这个(gè)程度(dù)，因为还在摸索”......当真正谈论(lùn)起ChatGPT在金融场景下的应用，无论是(shì)银行，还是(shì)科(kē)技公司，都表现出了(le)十分(fēn)谨慎的态度(dù)。

ChatGPT上(shàng)线于2022年11月底，一经(jīng)推出就在社交媒体走红。瑞(ruì)银集团发布研报称之(zhī)为“史上(shàng)增长最(zuì)快的消费者(zhě)应用”，5天注册用户就超100万，月活破亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方(fāng)网站表示，“许多人在最近一小时内蜂拥而至我找对象硬性条件是什么意思，硬性条件是啥意思们的网站，但我(wǒ)们的网络资源(yuán)是(shì)有(yǒu)限的。”在(zài)网(wǎng)上，有人向ChatGPT提问——银(yín)行业如何才(cái)能最好地(dì)使(shǐ)用 ChatGPT 技术？

对此(cǐ)，ChatGPT回答称：银行业可以(yǐ)通过多种(zhǒng)方式使用 ChatGPT 技术来改善运(yùn)营并(bìng)为客户提供更好的服务。例如，ChatGPT 可用于(yú)自动化(huà)客户服务(wù)任务，回答常见问题(tí)或提供有关产品和服务的详细信息。

这可以让客户服务代表腾出时(shí)间专注于更复杂或高价值的任务，从而提(tí)高整体(tǐ)效(xiào)率(lǜ)和客(kè)户(hù)满意度。此外，ChatGPT 可用(yòng)于从大(dà)量数(shù)据中(zhōng)生成见解和分析，使银行能够快速(sù)轻(qīng)松地获得对(duì)其运营(yíng)的宝贵(guì)见解，并(bìng)做出更(gèng)明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能(néng)会变得(dé)更加强大和通用，从而使银(yín)行能够(gòu)将其用于更广泛的任(rèn)务和应用(yòng)程序。

张杰强调，“在(zài)金(jīn)融(róng)应用场景下不是(shì)简单(dān)的闲聊，机器人不仅要模拟真人(rén)回复，还要有领域知识的注入，要兼顾答案(àn)的准确性和可控(kòng)性，不能‘一(yī)本(běn)正经(jīng)地胡说八道’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写的医(yī)美行业研究报告(gào)也不难看(kàn)出，该(gāi)技术还有待完善，或(huò)者(zhě)说还不(bù)能独立(lì)使用，而是需要人工配合。一位银行的技术负责人向21世纪经济报道(dào)记(jì)者表(biǎo)示，“ChatGPT在金融场景的应(yīng)用真(zhēn)正落地，也许还需(xū)要2-3年之(zhī)久(jiǔ)。”

正(zhèng)如ChatGPT 所说，ChatGPT等(děng)人工智能语言模型(xíng)无(wú)疑是一项重(zhòng)要的科技成果，但同(tóng)时(shí)面(miàn)临着一(yī)些挑战和风险。据其所言，ChatGPT是基于巨大的数据集训练出来的，这意味着它在回(huí)答问(wèn)题可(kě)能存在偏见和错误；ChatGPT 以及其他类似的模型可能被用(yòng)于恶(è)劣的(de)，例如传播虚假信息(xī)和(hé)滥用个人(rén)信息(xī)。

虎符(fú)智库研究员(yuán)李建平告诉(sù)记者，如同(tóng)其(qí)他(tā)人工智(zhì)能模型一样，ChatGPT是把双刃(rè找对象硬性条件是什么意思，硬性条件是啥意思n)剑，既可以(yǐ)是提升效率的(de)工具，解答人们(men)的各种问题、创造出大学水平(píng)论文，甚至编写代码。同时(shí)也可能被绕过安全机制，用于实施有害(hài)的活动。

比如，对网络(luò)安全行(xíng)业来说，既可以(yǐ)用来编写(xiě)网络钓鱼、生成(chéng)恶(è)意(yì)软件、开(kāi)展(zhǎn)社工攻击，也成为网络防御(yù)者(zhě)的有力工具。因此，我们看到ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高(gāo)校、顶级协会(huì)等），部分(fēn)原因(yīn)是模型(xíng)目前仍然会生(shēng)成一些虚假(jiǎ)错误内容，并且难以辨别。对于如何规避ChatGPT所(suǒ)带(dài)来(lái)的安(ān)全问题，他认(rèn)为，从安全防护的角度来(lái)看，ChatGPT的运营机构需采取针对性的应对措施(shī)。对ChatGPT等类似模型进行培训，标记恶(è)意的活(huó)动和(hé)恶意代(dài)码，避免其向(xiàng)恶意人员提供；同时对ChatGPT设(shè)置难以(yǐ)绕过(guò)护栏，提升恶意(yì)人员(yuán)利用其生成恶意内容、开(kāi)展恶意活(huó)动的门槛。

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