一时之间(jiān)，ChatGPT火爆出圈(quān)。写得了代码、作得了诗，甚(shèn)至(zhì)还能完(wán)成(chéng)学术论文，“小能手”ChatGPT引起了各行各业的无限遐想。如果将ChatGPT应(yīng)用金融(róng)行(xíng)业(yè)，会有哪些可能性呢？21世纪经(jīng)济报道记(jì)者(zhě)就(jiù)此向金融从业人员发起(qǐ)采访(fǎng)后发现，答案主要集中在(zài)以(yǐ)下几个方(fāng)面：写企(qǐ)业宣传稿、写研报、做客服、做催收(shōu)、营销、专业分(fēn)析等。对于ChatGPT在金(jīn)融领域的应用，有人充满了(le)期(qī)待，有人并不乐(lè)观(guān)，也(yě)有人表示担(dān)忧。

率先(xiān)落地于哪些金融场景“生(shēng)命的舞台上，我们都是基(jī)因(yīn)的载体”、“如果(guǒ)说基因给我们的生命带来了基础(chǔ)，那(nà)亲情(qíng)便是对生命的深刻赋予(yǔ)。它(tā)不(bù)由(yóu)基因(yīn)驱使，而是一种慷慨的选择”，这(zhè)两句诗充满浪漫主(zhǔ)义色彩，从(cóng)生命的角(jiǎo)度对亲情做出(chū)了不一样的阐述。如果不透(tòu)露答(dá)案，你能想到这是聊(liáo)天机器人ChatGPT所写(xiě)吗？最近，招行信用卡(kǎ)在官方微信(xìn)公众号发布了名为《ChatGPT首秀金融(róng)界 ，招行亲情(qíng)信用卡诠释“人生(shēng)逆旅，亲情无价”》的推文(wén)，这两(liǎng)句诗(shī)正是出于此(cǐ)。据了解，这是(shì)金融行业首次(cì)尝试(shì)于ChatGPT大胆(dǎn)生(shēng)产宣传(chuán)稿件。不过，这(zhè)并(bìng)不能严格算是ChatGPT的(de)独立作品，而是(shì)朱明杰博(bó)士(shì)等AI专家与招行信(xìn)用卡合作的结果。招行(xíng)信用卡从(cóng)客户需求出(chū)发，对内容(róng)生(shēng)产、金融产品与合作伙伴生态，实践了自(zì)己的(de)思考和理解；AI专家(jiā)们则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即利用(yòng)人工智能技术来生成内容）模型生成特(tè)性(xìng)的角度出发(fā)，展(zhǎn)开了(le)有趣、有意义的(de)实验。有(yǒu)金融业人士笑(xiào)称，“以(yǐ)后写不(bù)出材料，也许可以问一问ChatGPT。”实(shí)际(jì)上(shàng)，还真的有人这么做了。为测试ChatGPT能否用于研究报告撰写，财通(tōng)证券李(lǐ)跃博(bó)团队采(cǎi)用ChatGPT撰写(xiě)了一篇医美行业(yè)研究报告。据该团队介绍，“从过程(chéng)来看，搭建报告框(kuāng)架、生成(chéng)文字并翻译共花费约1小时。从(cóng)结(jié)果来(lái)看，不可否认的是，ChatGPT在文字表意、标(biāo)题(tí)撰写等(děng)方面均具有较高水平，但采用该种直(zhí)接(jiē)生成+翻译模式(shì)形(xíng)成的报告仍具有(yǒu)以下问题：在标点和术语(yǔ)方面存在明(míng)显错误、无法得(dé)知引(yǐn)用数据(jù)来源及(jí)可靠性(xìng)、部分复(fù)杂(zá)语句(jù)翻译后表(biǎo)意(yì)不清晰。”除内容创作之外，金融从业者对ChatGPT在其他方面的应用也有所期待。“ChatGPT可能率先在客服产品咨询知识库等方(fāng)面应用，比如，用在营销(xiāo)、运营领域，用于宣传、接待以及(jí)内容(róng)生成。在(zài)技(jì)术门槛下(xià)降(jiàng)后，将会出现(xiàn)垂类领域的ChatGPT，如风险、运营态势评(píng)估，专业(yè)分析等。”有银行金(jīn)融科技(jì)负(fù)责人向记者直言(yán)，若是(shì)有(yǒu)成熟的ChatGPT，也许会(huì)考虑(lǜ)购买相关服务(wù)。在(zài)众多(duō)的畅想中(zhōng)，应用于银行客(kè)服(fú)被(bèi)提及(jí)得更多。有人认为(wèi)，“当前的电子客服，并(bìng)不(bù)能(néng)称得上是人(rén)工智能(néng)，能把天聊死。”对于这一点，某金融科技(jì)公司技术(shù)专家告(gào)诉21世纪经济报道记者，“智能语音、智能(néng)客服、智能催收都是ChatGPT在金融(róng)上很好的落地点(diǎn)，能(néng)聊(liáo)得下去，比现在这种AB判(pàn)断(duàn)的智能语音要更贴近现实(shí)一(yī)些 。”中关村科金技术副总裁(cái)张杰在接受21世纪经济报道记者采访时表示，ChatGPT的能力(lì)可以(yǐ)分成chat和GPT两部分，即上层的对话能力和底层的大规(guī)模(mó)语(yǔ)言(yán)模型能力。关于对话能力，在金融领域对(duì)话的应用场景会(huì)很多，比(bǐ)如：外呼营销、客服中(zhōng)心(xīn)、员工培训、线上营业厅等。张杰(jié)指出，关于语言模(mó)型能力，除了生(shēng)成对话、生成图片外(wài)，还(hái)带来的一(yī)个(gè)惊喜，就是涌(yǒng)现出了(le)思维链推理能力，在提(tí)示(shì)下它可(kě)以将(jiāng)复杂(zá)的任务分解(jiě)成(chéng)一步步的子任务。这就大幅拓展了(le)AI的应用(yòng)范围，除了(le)替代简单重复的体(tǐ)力(lì)劳动(dòng)，还能(néng)替代简单重复的脑力劳动、辅助做一(yī)些复杂的脑力劳动、创造性工作。比(bǐ)如：营销文案撰(zhuàn三维向量叉乘公式矩阵，三维向量叉乘公式行列式)写、根据文章(zhāng)自动配图。

关注(zhù)ChatGPT的安全(quán)性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直接(jiē)用(yòng)”、“ChatGPT也有一些风险(xiǎn)，就看怎(zěn)么用，交互的内(nèi)容可(kě)能会变(biàn)得(dé)不(bù)可控(kòng)”、“ChatGPT远(yuǎn)远没有达到可以应用这个程(chéng)度(dù)，因为还(hái)在摸索”......当真正谈(tán)论起(qǐ)ChatGPT在(zài)金(jīn)融场景下的应用(yòng)，无论是银行，还是科技公司，都(dōu)表现出了十(shí)分谨慎(shèn)的态度(dù)。

ChatGPT上线(xiàn)于2022年11月底，一经推出就在社交媒体(tǐ)走红(hóng)。瑞银集团(tuán)发(fā)布研报(bào)称之为“史上(shàng)增(zēng)长最快的(de)消费者应用”，5天注册用户(hù)就超100万(wàn)，月(yuè)活破(pò)亿仅用了(le)2个(gè)多月。

2月7日，ChatGPT官(guān)方网站(zhàn)表示，“许多人在最近一小时内(nèi)蜂拥而至我(wǒ)们(men)的(de)网站，但我们的网络资源是(shì)有限的(de)。”在网(wǎng)上，有人向ChatGPT提问——银行业如何(hé)才能最好(hǎo)地(dì)使用 ChatGPT 技术？

对(duì)此(cǐ)，ChatGPT回答称：银行业可以(yǐ)通过多种方式使用(yòng) ChatGPT 技(jì)术来改善运营并为客户提(tí)供更好的服务。例(lì)如，ChatGPT 可用于自动(dòng)化(huà)客户服务任(rèn)务，回答常见问题或(huò)提供有关(guān)产品和服务的(de)详(xiáng)细信息。

这可以(yǐ)让(ràng)客户服(fú)务代表腾出时间专(zhuān)注于(yú)更复(fù)杂或高价值的任务(wù)，从而提高(gāo)整体效率和客户满意度(dù)。此外，ChatGPT 可(kě)用于从大量数据(jù)中生成见解和分析，使银行能(néng)够(gòu)快(kuài)速轻松地获得(dé)对其运营的宝贵(guì)见(jiàn)解，并做出(chū)更明智的决(jué)策。

未来，ChatGPT 技术可能会变(biàn)得更加强大和通用(yòng)，从(cóng)而使(shǐ)银行能够将其用于更广(guǎng)泛的任务和应用程序(xù)。

张杰强调，“在金融应(yīng)用场景下不是简单的闲聊(liáo)，机器人(rén)不仅要模拟真(zhēn)人(rén)回复，还要有领域(yù)知识的注入(rù)，要兼顾答案的准确性和(hé)可控性，不能(néng)‘一本(běn)正经地(dì)胡说(shuō)八道(dào)’”。

从ChatGPT撰(三维向量叉乘公式矩阵，三维向量叉乘公式行列式zhuàn)写(xiě)的医美行(xíng)业(yè)研究报告也不难(nán)看出，该(gāi)技(jì)术还有(yǒu)待完善(shàn)，或(huò)者说还不能独立使用，而是(shì)需要人(rén)工配合。一位银行(xíng)的技术负责(zé)人向21世纪(jì)经济(jì)报道记者表示，“ChatGPT在金融场(chǎng)景(jǐng)的(de)应用真正落地，也(yě)许还需要2-3年(nián)之(zhī)久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言模型(xíng)无疑是一项重要的科技成果，但同(tóng)时面临着(zhe)一些挑战和风险。据其所言，ChatGPT是基于巨大的数据(jù)集训练(liàn)出来(lái)的，这(zhè)意味着它(tā)在回答问题可能(néng)存(cún)在(zài)偏见(jiàn)和错误；ChatGPT 以及其他类似的模型可(kě)能被(bèi)用于恶(è)劣的(de)，例如(rú)传(chuán)播虚假(jiǎ)信息和滥(làn)用个人信(xìn)息。

虎符智(zhì)库研究(jiū)员李建(jiàn)平告诉记者，如同其他(tā)人工(gōng)智能模型(xíng)一样，ChatGPT是把双刃剑，既(jì)可以是提升效率的工具，解(jiě)答(dá)人们的各(gè)种(zhǒng)问题、创造出大学水平论(lùn)文，甚至编写代码(mǎ)。同(tóng)时也可能被绕(rào)过安全机制(zhì)，用于实施有害的活动。

比(bǐ)如，对(duì)网络安全(quán)行(xíng)业来说(shuō)，既可以(yǐ)用来编(biān)写网络钓鱼、生成恶意软件、开展社工攻击，也成为网络防御者的有(yǒu)力工具(jù)。因此，我们看到ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会(huì)等），部分原(yuán)因(yīn)是模(mó)型目前(qián)仍然会生成一(yī)些虚假错(cuò)误内容，并且难以(yǐ)辨别(bié)。对(duì)于如何规避ChatGPT所带来的安全问题(tí)，他认为(wèi)，从安全防护的角度来(lái)看(kàn)，ChatGPT的运营机构需采(cǎi)取(qǔ)针对性的应对措(cuò)施。对ChatGPT等类似模(mó)型(xíng)进行培训(xùn)，标记恶意的(de)活(huó)动和恶意(yì)代码，避免(miǎn)其(qí)向恶意人员提供(gōng)；同时对ChatGPT设置难以绕过护栏，提升恶意人员利用其生成恶(è)意内容、开展恶(è)意活(huó)动的(de)门槛。

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