国泰航空周二晚间(jiān)发布最新声明：

　　作为国泰航空行政(zhèng)总裁，林绍(shào)波代表国一句话气死嫉妒你的人，嫉妒心太重的人一般是怎样的人泰(tài)航空，就有关旅客在5月(yuè)21日(rì)国泰航班CX987上(shàng)的经历(lì)，再次向(xiàng)受(shòu)影响的乘客和社会各界表(biǎo)示诚挚的歉意(yì)。 

　　目前(qián)，我们(men)已完成对于事件的调查，并依(yī)据(jù)公司的规章制度，对三位(wèi)涉事(shì)的空中服(fú)务员予以解聘(pìn)。在此，我(wǒ)想再次重申，对于个别员工严重违(wéi)反公司规章制(zhì)度及道德(dé)准(zhǔn)则的行为，国泰(tài)航空将秉持“零容忍”的态度，绝不姑(gū)息。 

　　为了避免同类事件再次发生，我将亲(qīn)自领导(dǎo)跨部门的(de)工作小组作出(chū)全面检讨，重新审视我们的服务流(liú)程、人(rén)员培训和相关(guān)制(zhì)度，进一(yī)步(bù)提升(shēng)国泰航空的服务品质；其中最重要的，是确保(bǎo)所有国泰(tài)员工必须尊(zūn)重来自不(bù)同背景及文(wén)化的旅客(kè)，在所有的服务地区均提供专(zhuān)业且(qiě)一致的服务(wù)。 

　　我们感谢(xiè)社会各界对于国泰(tài)航空的持续关注(zhù)和监督(dū)，我们必将(jiāng)以此(cǐ)为(wèi)鉴，努(nǔ)力(lì)为(wèi)旅客提供更加满(mǎn)意的旅行体验。

　　近日，有网友在网络平台举报国(guó)泰航空(kōng)空乘歧(qí)视(shì)非英语乘客。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭(dā)乘国泰航空CX987航班(bān)，由成都飞往香港，恰好坐在最后(hòu)一排乘务员准备餐食(shí)及休息之处。该网友描述，国(guó)泰航空空乘人员在飞机飞行过程中，不间断使(shǐ)用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak一句话气死嫉妒你的人，嫉妒心太重的人一般是怎样的人 blanket， you cannot have it”（如(rú)果他(tā)们不(bù)会说(shuō)毛(máo)毯的英(yīng)文， 那他们就不配(pèi)毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该(gāi)是前排旅客努力使用自己会的英文单词想要向这些‘只(zhǐ)会英文的’乘(chéng)务员拿毛毯，结果反被取笑。”该网友称。位于该网友前(qián)排的乘(chéng)客在(zài)尝试用英文询问空乘如何(hé)填(tián)写(xiě)入境(jìng)卡时，同样得到了无比不耐烦的回答。

　　5月22日(rì)晚，@国泰(tài)航空 发布(bù)声明：已(yǐ)知悉有(yǒu)关旅客在国泰航(háng)班CX987上的不愉(yú)快经(jīng)历，对(duì)此深表歉意。国泰航空一(yī)直以来(lái)致力于为旅客(kè)提供高(gāo)品质的(de)服务(wù)，对于(yú)此(cǐ)次(cì)事件(jiàn)高度重视。我们已经联系相关旅客进一(yī)步了(le)解情况，并会进行(xíng)严肃调查处理。在此(cǐ)，我(wǒ)们对于此事件(jiàn)给大家带来的困扰再次致以(yǐ)深深的歉意(yì)。

　　5月23日国泰(tài)航空(kōng)再(zài)次发微博回应(yīng)歧(qí)视旅客事(shì)件，已经(jīng)暂(zàn)停有关(guān)空(kōng)中空服(fú)员的飞(fēi)行任务，即(jí)时展开内部调查。

　　该事件(jiàn)引发(fā)了(le)网友(yǒu)的集体声讨(tǎo)，各大媒(méi)体也(yě)下(xià)场表态该(gāi)事(shì)件(jiàn)是彻头(tóu)彻尾的歧视：

　　在(zài)飞机上发放或(huò)根据乘客需求提供毛(máo)毯(tǎn)，是机上(shàng)服务(wù)的常见项(xiàng)目(mù)。明明能听懂乘客的(de)话(huà)，相(一句话气死嫉妒你的人，嫉妒心太重的人一般是怎样的人xiāng)关服(fú)务需(xū)求也在航司规(guī)定(dìng)的服务范围内，空乘却装聋作哑、推诿搪(táng)塞(sāi)，还背地里嘲笑乘客，那就是彻头(tóu)彻尾的歧(qí)视(shì)。凭什么觉得不会说英语或粤语的乘客就低人一(yī)等？

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