国(guó)泰航空周二晚间发(fā)布最新(xīn)声明：

　　作(zuò)为(wèi)国泰航空行政总裁，林绍波代表(biǎo)国(guó)泰航(háng)空，就有关旅(lǚ)客在5月21日国泰航班CX987上的经历，再次(cì)向(xiàng)受影响(xiǎng)的乘客(kè)和(hé)社会各界(jiè)表示诚挚的歉意。 

　　目前，我们已(yǐ)完成对于事件的(de)调(diào)查，并(bìng)依据(jù)公司的规章制度，对三(sān)位涉事的空中服务员予以解聘。在此，我想再次重申，对于个(gè)别员工严重违反公司(sī)规章制度及(jí)道德准则的行为，国泰航(háng)空将秉持“零(líng)容忍”的态度，绝不姑息。 

　　为(wèi)了避免同类事(shì)件再次(cì)发生(shēng)，我将亲自(zì)领导跨部(bù)门的工作小组作出全面检(jiǎn)讨，重新审视我们的服务(wù)流程、人员培训和(hé)相关制度(dù)，进一步(bù)提升国(guó)泰航空的(de)服务(wù)品(pǐn)质；其(qí)中最重(zhòng)要(yào)的，是确保所(suǒ)有国(guó)泰(tài)员工必须(xū)尊重(zhòng)来自不同背景及文(wén)化的(de)旅客，在(zài)所(suǒ)有的服务地区均提供专(zhuān)业且一致(zhì)的(de)服务。 

　　我们感谢社会各界对于国泰航空(kōng)的持续关(guān)注和监督，我(wǒ)们必(bì)将以此为鉴(jiàn)，努力为旅客提供更(gèng)加(jiā)满(mǎn)意的旅行体验。

　　近日(rì)，有网友(yǒu)在网(wǎng)络平台举(jǔ)报国泰航空(kōng)空乘歧视非英语乘客(kè)。

　　该(gāi)网友称，其(qí)于2023年5月21日(rì)搭(dā)乘(chéng)国泰航空CX987航(háng)班，由成都(dōu)飞往香港(gǎng)，恰好坐(zuò)在最(zuì)后一排乘务员准备餐(cān)食及休息之处。该网友描述，国泰(tài)航空空乘人员在飞机飞行过程中，不间断使用英(yīng)语、粤语抱怨乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们(men)不(bù)会(huì)说(shuō)毛(máo)毯(tǎn50只芦丁鸡一年利润，一只芦丁鸡成本利润)的英文， 那(nà)他们就不配(pèi)毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是(shì)在地(dì)上）……

　　“应该是前排旅(lǚ)客努力使(shǐ)用自己会的英文单词想要向这些‘只会英(yīng)文的’乘(chéng)务员拿毛毯，结果(guǒ)反(fǎn)被取笑(xiào)。”该网友称。位于该网友前排的乘客在尝试用英文询问空乘(chéng)如何填(50只芦丁鸡一年利润，一只芦丁鸡成本利润tián)写入境卡时，同样得到了无比不耐(nài)烦的回(huí)答(dá)。

　　5月(yuè)22日(rì)晚(wǎn)，@国泰航空 发布声(shēng)明：已知悉有关旅客在国泰航班CX987上的不愉快经历，对此深表歉意。国泰(tài)航(háng)空一直以来(lái)致力于为旅客(kè)提供高品质(zhì)的服务，对(duì)于此(cǐ)次事件高度重视。我们已经联系相关旅客进一(yī)步了解情况(kuàng)，并(bìng)会(huì)进行(xíng)严肃调查(chá)处(chù)理(lǐ)。在此，我们对于此事件给(gěi)大家带来的困扰再(zài)次致以深深的(de)歉意。

　　5月23日国泰航空再次发微博回(huí)应(yīng)歧视旅客(kè)事件(jiàn)，已经暂停有关空中(zhōng)空(kōng)服(fú)员的飞行任务，即时展开内(nèi)部调查。

　　该(gāi)事(shì)件引发了网友的集体声讨，各大媒体也下(xià)场表(biǎo)态该事件是彻头彻(chè)尾(wěi)的歧视：

　　在(zài)飞(fēi)机(jī)上发(fā)放或(huò)根(gēn)据(jù)乘客(kè)需求提供毛毯，是机上服务的常见项(xiàng)目。明明能听懂(dǒng)乘客的话(huà)，相关(guān)服务需求也(yě)在航司规定的(de)服(fú)务(wù)范围内，空乘却装聋作(zuò)哑(yǎ)、推诿搪(táng)塞，还背(bèi)地(dì)里嘲(cháo)笑乘客，那就是彻头彻尾(wěi)的歧视。凭什么觉得不会说英语或粤语的(de)乘(chéng)客就低人一等？

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