一(yī)时之(zhī)间，ChatGPT火爆出(chū)圈。写得(dé)了代(dài)码(mǎ)、作得了诗，甚至(zhì)还能完成学术论(lùn)文，“小能手”ChatGPT引(yǐn)起(qǐ)了(le)各(gè)行各(gè)业的无限遐(xiá)想。如果将ChatGPT应用金融行(xíng)业，会有(yǒu)哪(nǎ)些可能性呢？21世(shì)纪(jì)经济(jì)报道记(jì)者就此向金融从业人员发起采访后发现，答案主要(yào)集中在以下几个方面：写企业宣传稿(gǎo)、写(xiě)研报、做客服、做催收、营(yíng)销、专业分析(xī)等。对于(yú)ChatGPT在金融领域的(de)应(yīng)用，有(yǒu)人(rén)充(chōng)满了期待，有人并不乐观，也有人表示担忧。

率先落地于哪(nǎ)些金融场(chǎng)景“生(shēng)命(mìng)的(de)舞(wǔ)台上，我们都是基(jī)因(yīn)的载体”、“如果说基因给我们(men)的生命(mìng)带来了基(jī)础，那亲情便是对生命(mìng)的深刻赋予。它不由基因驱使，而是(shì)一种慷(kāng)慨的选择”，这两句(jù)诗充满(mǎn)浪漫主(zhǔ)义色(sè)彩，从(cóng)生命的角度对亲情做出了(le)不一(yī)样的(de)阐述。如果(guǒ)不透露(lù)答案，你能想到这(zhè)是聊天机(jī)器人(rén)ChatGPT所写吗(ma)？最近(jìn)，招(zhāo)行(xíng)信用卡在官方微信公众号(hào)发布了名(míng)为(wèi)《ChatGPT首秀金融界 ，招行(xíng)亲情信(xìn)用卡(kǎ)诠释“人生逆旅(lǚ)，亲(qīn)情(qíng)无价(jià)”》的推(tuī)文，这(zhè)两句诗正是出于此。据了解(jiě)，这是金融行业首次尝试(shì)于(yú)ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过，这并不能严(yán)格算是(shì)ChatGPT的(de)独立作品(pǐn)，而是朱(zhū)明杰博士等AI专家与招行信用卡合(hé)作的结(jié)果。招(zhāo)行信(xìn)用(yòng)卡从客户需(xū)求出发，对(duì)内容生产、金(jīn)融产品与(yǔ)合作伙伴生态，实践了自己的(de)思考(kǎo)和理解(jiě)；AI专(zhuān)家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来生成内容(róng)）模(mó)型生成特性的角度出(chū)发，展开了(le)有趣、有(yǒu)意义的(de)实(shí)验(yàn)。有金融业(yè)人(rén)士笑称，“以后写(xiě)不出材料，也(yě)许可以问一问(wèn)ChatGPT。”实际上，还(hái)真的有(yǒu)人这么做了。为(wèi)测试ChatGPT能否用于(yú)研究报(bào)告撰写，财通证券李跃(yuè)博(bó)团队采用(yòng)ChatGPT撰写了一篇医美行业(yè)研究报告。据该团(tuán)队介绍，“从过程来(lái)看，搭建报(bào)告(gào)框架、生成文字并翻(fān)译共花费约(yuē)1小时。从结果来看，不可否认的是(shì)，ChatGPT在文字表意、标(biāo)题(tí)撰写等方面均具有较高水平，但采(cǎi)用该(gāi)种(zhǒng)直接(jiē)生成(chéng)+翻译(yì)模(mó)式形成的报(bào)告仍具有以下问题：在(zài)标(biāo)点和术(shù)语(yǔ)方面存在明显错误、无法得知引用数据(jù)来源(yuán)及可靠(kào)性、部(bù)分复杂语句翻译后表意(yì)不清晰。”除(chú)内(nèi)容(róng)创作之(zhī)外，金融从业(yè)者对(duì)ChatGPT在其他方(fāng)面的应用也有所期待。“ChatGPT可(kě)能率先在(zài)客服产品咨(zī)询(xún)知识库等方面应用，比如，用在营销、运(yùn)营领域(yù)，用于宣传、接待以及内(nèi)容(róng)生成。在技术门槛下降后，将(jiāng)会出现(xiàn)垂类领(lǐng)域(yù)的ChatGPT，如风(fēng)险、运营(yíng)态势评估，专业分析(xī)等。”有银行金融科技负责人(rén)向记(jì)者直(zhí)言，若是(shì)有成熟的ChatGPT，也许(xǔ)会(huì)考虑购买相关服务(wù)。在众多的畅想中，应用于银行客服(fú)被提及(jí)得(dé)更多。有人认为，“当(dāng)前的电(diàn)子客服，并不能称得上是人工智能(néng)，能(néng)把天(tiān)聊死。”对于(yú)这(zhè)一点，某金融科技公司技术专家(jiā)告(gào)诉21世纪经济报道记(jì)者，“智(zhì)能语音(yīn)、智能客服、智(zhì)能催收都是ChatGPT在金(jīn)融上很好的落地点(diǎn)，能聊得下去，比现(xiàn)在(zài)这种AB判断(duàn)的智能语音要(yào)更贴近现实一(yī)些 。”中关村科金(jīn)技术副总裁张(zhāng)杰在(zài)接(jiē)受21世(shì)纪经济(jì)报道记者(zhě)采(cǎi)访时表示，ChatGPT的(de)能力(lì)可(kě)以分成chat和GPT两部分，即上层(céng)的对话能力和底层(céng)的大规模(mó)语言模型能(néng)力。关于(yú)对话能(néng)力，在金(jīn)融领域(yù)对话的应(yīng)用(yòng)场景会很(hěn)多，比如：外呼营销(xiāo)、客服中心(xīn)、员工培训、线上营(yíng)业厅(tīng)等。张杰指出，关于语言模型(xíng)能力，除了生成对(duì)话、生成图片外，还带来的一(yī)个惊喜，就是涌现出了思(sī)维链推理能力，在(zài)提示下它可以将复杂(zá)的任(rèn)务分解(jiě)成(chéng)一步步的(de)子任务。这就大(dà)幅(fú)拓展了(le)AI的(de)应用范围，除(chú)了替(tì)代(dài)简单(dān)重(zhòng)复(fù)的(de)体力劳动，还能替代(dài)简单重复的脑(nǎo)力(lì)劳动、辅助做(zuò)一些复杂的脑力劳动、创造性工作。比如(rú)：营销文(wén勿必和务必的区别，务必是什么意思呀)案撰(zhuàn)写、根据(jù)文章自(zì)动配图。

关注ChatGPT的安全性、可(kě)靠性(xìng)“ChatGPT可以用，但不是直(zhí)接用”、“ChatGPT也有一(yī)些风险，就(jiù)看怎(zěn)么(me)用，交(jiāo)互的内(nèi)容可能会变得不可控”、“ChatGPT远远没有达到可以应用这(zhè)个(gè)程度，因为还在摸索”......当真(zhēn)正谈(tán)论起ChatGPT在金融(róng)场景下的应用，无(wú)论是银行，还是科技(jì)公司，都(dōu)表现(xiàn)出了十分谨慎(shèn)的态度。

ChatGPT上线(xiàn)于2022年11月底，一经推出就在社交(jiāo)媒体(tǐ)走红。瑞银集团发(fā)布(bù)研报称(chēng)之为(wèi)“史上增长最(zuì)快的消费者应用”，5天注册用户(hù)就超100万，月(yuè)活破亿仅(jǐn)用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许多(duō)人在最(zuì)近一小(xiǎo)时(shí)内蜂拥而至我们的(de)网站(zhàn)，但我(wǒ)们的网络资源(yuán)是有(yǒu)限(xiàn)的。”在网上(shàng)，有人向ChatGPT提问——银行业如何才能最(zuì)好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称(chēng)：银行业(yè)可以通过多种方式使用 ChatGPT 技术来改善(shàn)运营(yíng)并为(wèi)客(kè)户(hù)提供(gōng)更(gèng)好的服务。例如，ChatGPT 可用于自动化客户服(fú)务任(rèn)务，回答常见问题(tí)或提供有关(guān)产品(pǐn)和服务的(de)详细信息(xī)。

这可以让客户服务代表腾出时间专(zhuān)注于更(gèng)复杂或高价值的任务，从而提高整体效率和(hé)客(kè)户满意度(dù)。此外，ChatGPT 可用于从大量数据中(zhōng)生成(chéng)见解和分析，使银行(xíng)能够(gòu)快速轻松地获得对其运(yùn)营的宝贵见解(jiě)，并做(zuò)出更明智(zhì)的决策。

未(wèi)来(lái)，ChatGPT 技术可(kě)能(néng)会变得更(gèn勿必和务必的区别，务必是什么意思呀g)加(jiā)强大和通用，从而使银行能够将其(qí)用于更(gèng)广泛的任务和应用程序。

张杰强(qiáng)调，“在金融(róng)应(yīng)用(yòng)场(chǎng)景下不(bù)是简单(dān)的闲聊，机器人不仅要模拟(nǐ)真(zhēn)人回复(fù)，还(hái)要有领域知(zhī)识(shí)的注入，要兼顾答案的准(zhǔn)确性和可控性，不(bù)能‘一本正经地胡(hú)说八道’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写的(de)医美行(xíng)业研究报告也不难看(kàn)出，该技术还有待完(wán)善，或(huò)者说还不(bù)能独立使用，而是需要人工配(pèi)合(hé)。一位银行的技(jì)术(shù)负(fù)责(zé)人向21世纪经济报道记(jì)者表示，“ChatGPT在金(jīn)融(róng)场景(jǐng)的(de)应用真正落(luò)地(dì)，也(yě)许还需(xū)要2-3年(nián)之久(jiǔ)。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智(zhì)能(néng)语言模型无疑(yí)是一项(xiàng)重要(yào)的科技成果，但同时面临着一些挑战和(hé)风险。据其所言，ChatGPT是(shì)基(jī)于(yú)巨大的数据集训练出来的，这意味(wèi)着(zhe)它(tā)在回答问题可能存在偏(piān)见(jiàn)和错误；ChatGPT 以及其他类似的模型可能被用于恶(è)劣的，例如传播虚假(jiǎ)信息和滥用个人信息。

虎符智库(kù)研究员李(lǐ)建平告诉记者，如同其他人工智能模型一(yī)样，ChatGPT是把(bǎ)双刃剑，既可以是提升效(xiào)率的工具，解答人们的各种问题(tí)、创造出大(dà)学水平论(lùn)文(wén)，甚至编写代码。同(tóng)时也(yě)可能被绕过(guò)安(ān)全机制，用(yòng)于(yú)实(shí)施有(yǒu)害(hài)的(de)活动(dòng)。

比如，对网(wǎng)络安全(quán)行(xíng)业来说，既(jì)可以用来(lái)编写网络(luò)钓(diào)鱼、生成恶意软件、开展社工攻击，也成(chéng)为网络(luò)防御者的有力工具。因此，我们看到ChatGPT相继(jì)被不少机构封(fēng)禁（Stack Overflow、高校(xiào)、顶(dǐng)级协会等），部分(fēn)原因(yīn)是模型目前仍(réng)然会生成(chéng)一(yī)些虚假错误内容，并且(qiě)难以辨别。对于如何(hé)规避ChatGPT所带来的安(ān)全问题，他认为，从(cóng)安全防(fáng)护(hù)的角度来看，ChatGPT的运营机构需采(cǎi)取针对性的应对措施。对ChatGPT等(děng)类似模型进行(xíng)培(péi)训，标记(jì)恶意(yì)的活(huó)动和恶(è)意代码，避免其向(xiàng)恶意人员提供；同时对ChatGPT设(shè)置难(nán)以绕(rào)过(guò)护栏，提(tí)升恶意人员利用其生成恶意内容、开展恶意活动的门槛。

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