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　　为增(zēng)强客户服务体验，推进全网一体化建设(shè)，中通快递近(jìn)日宣布，将启用95311全国统一(yī)客户服务专线。

　　95311客户服务(wù)专线的开通，中(zhōng)通快递全网的客服(fú)体系建设(shè)也因此得到进(jìn)一步完善，客服流程将(jiāng)变被动(dòng)为(wèi)主动。

　　客(kè)户在售前、售中、售后，都将一站式享有(yǒu)自助(zhù)下单、业(yè)务咨询、快件(jiàn)查(chá)询、投诉受(shòu)理等多项服务(wù)。

　　该(gāi)专(zhuān)线将(jiāng)全年全天(tiān)候为(wèi)广(guǎng)大客户开放，全网统一执(zhí)行，有效解决了因线路繁忙、电话占线等问(wèn)题，为客户提供标准、流畅的(de)快递(dì)服(fú)务(wù)体验。

　　中通快递已成立项目小组，在(zài)安全运营、技能培(péi)训、项目维(wéi)护等(děng)方面制定了(le)全网可行的实施方案，确(què)保95311上线(xiàn)后的高(gāo)效运行。

中通快(kuài)递(dì)

　　中(zhōng)通快递股份有限公司于2002年5月8日(rì)在上海成立，是一家(jiā)集快(kuài)递、物流及其他业务于一体的大(dà)型集团(tuán)公司，注(zhù)册商(shāng)标中通®、zto®。

　　中通快递现(xiàn)已成(chéng)为国内业务规(guī)模(mó)较(jiào)大、第一方阵中(zhōng)发展较快的快递企(qǐ)业，中通快递2019年继续保持了稳健(jiàn)的发展态势，全年完成业(yè)务量(liàng)121.2亿件，同比增(zēng)长42.2%，超(chāo)出行(xíng)业平(píng)均增速16.9个百分点。

　　市场份额较2018年(nián)扩大2.3个百分点至19.1%。

　　盈利(lì)水平(píng)保持(chí)了持续稳(wěn)健的增长，全年(nián)调整(zhěng)后净利润较上年(nián)同期增(zēng)长26.0%，超出市场预期。

　　服务质量方面，在(zài)申(shēn)诉率、公(gōng)众满意(yì)度方面(miàn)中通(tōng)也保持了领先。

　　截至2020年3月31日，中通服务网点约30000个，分拨(bō)中心90个，网络合作伙伴(bàn)约为(wèi)4850家，长(zhǎng)途车辆数量超(chāo)过7700辆，干线运(yùn)输线路超过(guò)2900条。

　　2016年(nián)10月27日，中(zhōng)通(tōng)快递成功登陆美国纽约(yuē)证券交(jiāo)易所，创当年美(měi)国证券市场(chǎng)最大IPO，也(yě)是继阿(ā)里巴巴(bā)2014年(nián)赴美上市(shì)以来最大规(guī)模的(de)中国企业赴美IPO。

　　中通快递在美上(shàng)市，向(xiàng)全世界打开了一扇了(le)解中国快递发(fā)展(zhǎn)的窗(chuāng)口。

　　2018年9月21日晚(wǎn)间，中通快(kuài)递发布(bù)公告(gào)称(chēng)，基于快(kuài)递行业发展现状与趋势，为(wèi)了(le)进一步维护服务品质和提升(shēng)客户满意度，从18年10月1日起启动(dòng)快递费用调节机制，调(diào)整(zhěng)全(quán)国到上海(hǎi)地区的(de)快递(dì)费(fèi)用，具体费用调整幅度，由当地服务网点根据总部指导(dǎo)建议并结(jié)合各(gè)自实(shí)际情况实施(shī)。

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