一时之(zhī)间(jiān)，ChatGPT火爆出圈(quān)。写得了代码(mǎ)、作得了诗，甚至(zhì)还能(néng)完(wán)成(chéng)学术(shù)论(lùn)文，“小能手”ChatGPT引起了各行各业的无限遐(xiá)想。如(rú)果将(jiāng)ChatGPT应用金融行业(yè)，会有哪些可(kě)能性呢？21世纪经济报道(dào)记者就此向金(jīn)融从业(yè)人员发起采访后(hòu)发现，答案主要集中在以(yǐ)下几个方面：写企业(yè)宣(xuān)传稿、写研(yán)报、做(zuò)客服、做(zuò)催收、营销、专业分析等。对(duì)于ChatGPT在金(jīn)融领域的应用，有(yǒu)人充满(mǎn)了期待，有人(rén)并(bìng)不乐观(guān)，也有人表(biǎo)示(shì)担忧。

率(lǜ)先(xiān)落(luò)地于哪些(xiē)金融场景“生命的舞台上，我们都是基因的载体”、“如果说基因给我们的生(shēng)命带来了基础，那(nà)亲情便(biàn)是(shì)对(duì)生命的深刻(kè)赋(fù)予(yǔ)。它不由基因驱使(shǐ)，而(ér)是一种慷(kāng)慨(kǎi)的选择”，这两句诗充满浪漫主义(yì)色(sè)彩，从生命(mìng)的角度(dù)对(duì)亲情做(zuò)出了(le)不一样的阐述(shù)。如果(guǒ)不透露答(dá)案，你能想到这是聊天机(jī)器(qì)人ChatGPT所写吗？最近，招行信用(yòng)卡在(zài)官(guān)方微信公众(zhòng)号发布(bù)了名(míng)为(wèi)《ChatGPT首秀金(jīn)融(róng)界 ，招行亲(qīn)情信用卡诠(quán)释“人生逆旅(lǚ)，亲(qīn)情无(wú)价”》的推文，这两(liǎng)句诗正(zhèng)是出(chū)于此(cǐ)。据了解，这是金融(róng)行(xíng)业首(shǒu)次尝(cháng)试(shì)于ChatGPT大胆生(shēng)产宣传(chuán)稿(gǎo)件。不过，这并不(bù)能严格(gé)算是ChatGPT的独立(lì)作品，而(ér)是(shì)朱明杰博士等AI专家与(yǔ)招行信用卡合(hé)作的结果。招行信用卡从客户需求(qiú)出发，对内容生产、金融产品与合作伙伴生态，实践(jiàn)了自己的思考和理解；AI专家们(men)则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利用人工(gōng)智(zhì)能技术来生(shēng)成内容）模(mó)型(xíng)生成特(tè)性(xìng)的角度出发，展开了有趣(qù)、有意(yì)义的实(shí)验(yàn)。有金(jīn)融业人士(shì)笑称(chēng)，“以后(hòu)写不出材料，也许可以(yǐ)问一(yī)问ChatGPT。”实际上，还真的有人这么做了。为测试ChatGPT能否用于研(yán)究报(bào)告撰写，财通(tōng)证券李跃博团队采用ChatGPT撰(zhuàn)写了(le)一篇(piān)医美行业研(yán)究报(bào)告(gào)。据该团队(duì)介绍(shào)，“从过程来看，搭建报(bào)告框架、生成文(wén)字并翻译共花费约1小(xiǎo)时。从结果来看，不可否认(rèn)的是，ChatGPT在文字表意、标题撰写等方面(miàn)均具(jù)有较高水平，但采用该种直接生(shēng)成+翻译模式形(xíng)成(chéng)的报告(gào)仍具(jù)有以(yǐ)下问(wèn)题(tí)：在标点和术语方面存在明显错中考体育多少分满分2023，中考体育多少分及格误、无法得知引用数据来源及可靠性、部(bù)分复杂语句(jù)翻(fān)译后表意不清晰。”除内(nèi)容创作之外，金融从(cóng)业(yè)者对ChatGPT在其他方面的应用也有所期(qī)待。“ChatGPT可能率(lǜ)先在客服产品咨(zī)询知识库等方面应用，比如，用在营销、运营领域，用于宣传、接(jiē)待以及内容生(shēng)成。在技术门槛下(xià)降后(hòu)，将会出现(xiàn)垂类领(lǐng)域的ChatGPT，如风险、运营(yíng)态势(shì)评(píng)估，专业(yè)分析等。”有银行(xíng)金融科技(jì)负责人向记者直言，若是有成熟的ChatGPT，也许会(huì)考虑购买相关服(fú)务。在众多的畅想中(zhōng)，应用于银行客服被提及得更多。有人认为，“当前的电(diàn)子(zi)客服，并不能称(chēng)得(dé)上是人工智能，能把天聊死(sǐ)。”对于这一点，某金(jīn)融(róng)科技公(gōng)司(sī)技(jì)术专家告诉21世纪(jì)经济报道记(jì)者，“智能语音、智能客服、智能催(cuī)收都是ChatGPT在金融上很好的落地点，能聊(liáo)得下去，比现在这种AB判断的智能语音要更(gèng)贴近现实(shí)一些 。”中关村(cūn)科金技术副(fù)总裁张杰在接受(shòu)21世纪经济(jì)报道记者采(cǎi)访时表示，ChatGPT的(de)能(néng)力(lì)可以分成chat和GPT两部分，即上(shàng)层的(de)对(duì)话能力和底层的(de)大规(guī)模语言(yán)模(mó)型能力。关于对话(huà)能力，在金融领域对话的应(yīng)用场(chǎng)景会很(hěn)多，比如：外呼营销(xiāo)、客服(fú)中心、员工(gōng)培训(xùn)、线上营业厅等(děng)。张杰指出，关(guān)于语言模(mó)型能(néng)力(lì)，除了(le)生成对话、生成图片外，还带来的一(yī)个惊喜，就是涌现出了思维链推理能力，在提(tí)示下它可(kě)以将复杂的任务分解成(chéng)一步(bù)步的子任(rèn)务。这就大幅拓展了AI的应用范围，除了替代(dài)简单重复的体力劳动，还能替代简单重(zhòng)复的脑力劳动(dòng)、辅助做一些复杂的脑力劳动(dòng)、创造性工作。比(bǐ)如：营销文中考体育多少分满分2023，中考体育多少分及格(wén)案撰写、根(gēn)据文章自(zì)动配图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可(kě)以用，但不是直接用”、“ChatGPT也有一些风险(xiǎn)，就看(kàn)怎(zěn)么用，交互的内容可能会(huì)变得不可控”、“ChatGPT远远没有达到可以(yǐ)应(yīng)用(yòng)这(zhè)个程度，因为还在摸索”......当(dāng)真正(zhèng)谈论(lùn)起ChatGPT在金融(róng)场景下的(de)应用，无(wú)论是银行，还(hái)是科技公司，都表现出(chū)了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线(xiàn)于2022年11月底，一经推(tuī)出就(jiù)在社(shè)交(jiāo)媒体走红(hóng)。瑞银集团发布(bù)研报称之为“史上增长最快的消费者(zhě)应用(yòng)”，5天注册用(yòng)户就超(chāo)100万，月(yuè)活破亿仅用了2个多月(yuè)。

2月7日(rì)，ChatGPT官方网(wǎng)站表示(shì)，“许(xǔ)多人在最(zuì)近一(yī)小时内(nèi)蜂拥而至我(wǒ)们的(de)网站，但我(wǒ)们的网络资源(yuán)是有限的。”在网上，有人向ChatGPT提问(wèn)——银行业如何才能最好地使用(yòng) ChatGPT 技术(shù)？

对此，ChatGPT回答称：银(yín)行业可以通(tōng)过(guò)多种方式使用 ChatGPT 技术来改善(shàn)运营(yíng)并为(wèi)客户提供更好的(de)服务(wù)。例如(rú)，ChatGPT 可(kě)用于自动化客户服务任务(wù)，回答常见问题或提(tí)供有关产品和服务的详细信息。

这(zhè)可以让客(kè)户服务代表腾出(chū)时间专注于更复杂或高价值的任务，从而提(tí)高整体效率和客户满意度。此(cǐ)外，ChatGPT 可(kě)用于从大(dà)量数据中(zhōng)生成见解和(hé)分析，使(shǐ)银行能(néng)够快(kuài)中考体育多少分满分2023，中考体育多少分及格速轻(qīng)松地(dì)获得(dé)对(duì)其运营的宝贵见解，并(bìng)做(zuò)出更明智的决(jué)策(cè)。

未来(lái)，ChatGPT 技术可能会变得更加强(qiáng)大和通(tōng)用，从(cóng)而使银(yín)行能(néng)够将其用(yòng)于更广泛的(de)任务和应用(yòng)程序。

张杰强(qiáng)调，“在金融(róng)应用场景下不是简(jiǎn)单(dān)的闲聊，机器人(rén)不(bù)仅要模拟(nǐ)真人回复，还(hái)要有领域知(zhī)识的注入，要(yào)兼顾答案的准(zhǔn)确性和可控性(xìng)，不能‘一本正经(jīng)地胡说八道(dào)’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写的医美(měi)行(xíng)业研究报告也不难看出，该(gāi)技术还有待完善(shàn)，或者说还不能(néng)独立使(shǐ)用，而是需(xū)要人工配合。一位银行的技术负责人向21世纪经济(jì)报(bào)道记者(zhě)表示(shì)，“ChatGPT在金融场景的应用真正落地(dì)，也许还需(xū)要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工(gōng)智能语言模型无疑是一项重要的科(kē)技成果，但同时面临着一些(xiē)挑战和风险。据其所言(yán)，ChatGPT是基于巨大的数据集训(xùn)练(liàn)出来的，这意味着它在回答(dá)问题可能存在偏见(jiàn)和错误；ChatGPT 以及(jí)其他(tā)类似(shì)的(de)模型可(kě)能被用于恶劣的，例如传播虚假信息(xī)和滥用个人(rén)信息(xī)。

虎符(fú)智(zhì)库研究员李建(jiàn)平告诉记者，如同其(qí)他人工智能模型一(yī)样，ChatGPT是(shì)把双刃剑，既可(kě)以是提升效率的(de)工具，解答人们(men)的各种问题、创造(zào)出大(dà)学水平论文，甚至编(biān)写代码。同时也(yě)可能被绕过安全机制(zhì)，用于实施有害的活动。

比如，对网络安全行业来说(shuō)，既可以用来编写网络(luò)钓鱼、生(shēng)成恶意软(ruǎn)件(jiàn)、开展(zhǎn)社工攻击，也成为网络防御者的有(yǒu)力(lì)工具。因(yīn)此(cǐ)，我们看到ChatGPT相继被(bèi)不少(shǎo)机(jī)构封禁（Stack Overflow、高校、顶(dǐng)级协(xié)会等），部分(fēn)原因是模型(xíng)目前(qián)仍然会(huì)生成一些虚假错误内容(róng)，并(bìng)且难以辨别。对于如何规(guī)避ChatGPT所带来(lái)的安全问题，他认为，从安全防护的角度来看，ChatGPT的运(yùn)营机构需采取针(zhēn)对性的应(yīng)对措施。对ChatGPT等类似模型进行培训，标记恶意的活动(dòng)和恶意代码(mǎ)，避免其向恶意人员提供；同时对ChatGPT设置难以(yǐ)绕过护栏(lán)，提升恶意人员利(lì)用其生(shēng)成恶意内容、开(kāi)展恶(è)意(yì)活动的门槛。

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