11月29日，滴滴出行(xíng)再度回应日前的服(fú)务异常称，目前，滴滴App的(de)所(suǒ)有服务已经全(quán)部恢复。经28日启动了内部(bù)复盘调查(chá)，初步确定，这起(qǐ)事故的起因是底层系统软件(jiàn)发生故障，并非网(wǎng)传的“遭受攻击”，后续将(jiāng)深入开展技术风险隐患(huàn)排查(chá)和(hé)升级工作，全面保障(zhàng)服(fú)务(wù)稳定性，尽最大(dà)努力(lì)避免类似事故再发生(shēng)。

11月(yuè)27日晚间到28日上午，多位用户反映(yìng)滴滴出行App异常(cháng)，包括页面无法(fǎ)打开、发单(dān)失败(bài)、多扣费、司机无法接单等等。官方在此(cǐ)前的回应中称，如因系统(tǒng)故障(zhàng)导致(zhì)的费(fèi)用支付异常、多扣费等问题，会在事(shì)故(gù)处理结(jié)束后统一结算补偿。针对有司机(jī)师傅反馈接到乘(chéng)客后无法开始行程和计费，平台后续(xù)会根据行程计算和补发车费。

另外(wài)南都记者留意到，因(yīn)受到司(sī)机端后台崩(bēng)溃影响，有(yǒu)网友晒出一张账户余额截(jié)图(tú)，称“某(mǒu)司机(jī)收入超690亿元”，滴滴方面告诉(sù)南都记者，经过核(hé)查证实该(gāi)图是(shì)充电宝100wh等于多少毫安PS伪(wěi)造的谣言(yán)。恳请大家不造(zào)谣(yáo)、不传谣(yáo)。

针对日前还有报(bào)道(dào)提到，部分(fēn)司机开始(shǐ)提现(xiàn)，因(yīn)怕(pà)系统问题导(dǎo)致自己账号出问(wèn)题被注(zhù)销。滴滴(dī)出行方面回(huí)应南都记者称，“经核查，目前(qián)司机(jī)账号及提现功能一切正常，广大司机师(shī)傅们无需担心(xīn)。滴滴平台是每周二提现，服务等级高的司机可每天提现。据(jù)多个司机群聊(liáo)天显示，不少滴滴司机(jī)都表示自己提现成(chéng)功了。充电宝100wh等于多少毫安恳请大(dà)家不造(zào)谣、不传(chuán)谣。另外，司机师(shī)傅(fù)们关心受影响(xiǎng)的相关奖励(lì)、费(fèi)用异常(cháng)、口碑值(zhí)（包括(kuò)出行分(fēn)）等(děng)，也会尽(jǐn)快陆(lù)续(xù)恢复(fù)和补发。”

11月29日，滴滴出行就(jiù)此次(cì)故(gù)障(zhàng)再(zài)次致歉，称各项服务恢复的同(tóng)时，充电宝100wh等于多少毫安滴滴(dī)已在28日(rì)启动了内部复盘调查。初步确定，这起事故的起因是底层(céng)系统软件发(fā)生(shēng)故障，并(bìng)非网传的“遭受攻击”。滴滴表示，后续将深入开展技术风险(xiǎn)隐(yǐn)患排查和升(shēng)级工作，全面保障服务稳定性，尽(jǐn)最大努力避免类似事(shì)故(gù)再发生。目前，滴滴App的(de)所有服务已经全(quán)部恢复。因这(zhè)起(qǐ)事故造成的(de)困扰和(hé)问题，滴滴正在加快(kuài)妥善解决。

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