又出现了“宕机”。

　　周五夜盘期间，不少投资者和期货公(gōng)司人士(shì)反映，博易大师手机端突然登陆不上了，打开页面(miàn)一直显(xiǎn)示“正在(zài)连接(jiē)行(xíng)情服务(wù)器”，然后就(jiù)停(tíng)留(liú)在这个阶段，一直无法往后显示。记者也在(zài)第一时间(jiān)联系到(dào)了几(jǐ)位期货交(jiāo)易者，他们也向记者证实(shí)，夜盘期间遭遇大(dà)半个小时(shí)的(de)“黑(hēi)天鹅”事件(jiàn)。

　　“手(shǒu)机掌(zhǎng)上财富App无法登录，持续大半个(gè)小时，有客(kè)户多个(gè)期货公司的账户(hù)都无法登(dēng)陆，行情软件打不(bù)开，还以(yǐ)为是网络(luò)问题。突发状况出现后(hòu)，我们博易大师的技术(shù)群(qún)里均(jūn)在反馈事(shì)故信息(xī)。”一家(jiā)期货公(gōng)司的技术部人(rén)员告(gào)诉记者。

　　“周五晚间博易大师交易软件的技术群里(lǐ)报的有(yǒu)广州、深圳、东莞等地，表面是(shì)所有广东(dōng)的行情站点有问题(tí)，客户主动连接，但(dàn)是连不上(shàng)也会自(zì)动(dòng)切到(dào)就近的站点，具(jù)体原因不知道，还在等(děng)博易的(de)答复中通中转站一般会停多久的车 快递中转站一般会停多久。”上述期货公司技术人员说。

　　一位期货公司人员(yuán)苦诉道(dào)，作为一线服务人员(yuán)，他(tā)只(zhǐ)知(zhī)道周五晚(wǎn)上客(kè)户投诉公司的软件交易不了，最后才知道是博(bó)易大师交(jiāo)易软(ruǎn)件出现了问题，直到(dào)周六也没见有答复(fù)。“我们周(zhōu)五(wǔ)晚上没少被(bèi)客(kè)户骂，周六早上还要给(gěi)客(kè)户解释。其实，我们也很无奈(nài)，最终(zhōng)是我们一(yī)线市场人(rén)员默默(mò)承受这一切。”

　　据了解，也有(yǒu)期货公司人士第一时间给(gěi)博易大师的客服打电话，对方回复(fù)说(shuō)，正在(zài)排(pái)查。也有技术人员(yuán)称，可(kě)能行情线路出问(wèn)题了，不过具体原因还需(xū)等(děng)博易(yì)大(dà)师的官方通知。截至发稿(gǎo)，博易大师还没有对此次事故进行解(jiě)释。

　　“我(wǒ)以为是手机出现了(le)问题，把(bǎ)软(ruǎn)件(jiàn)卸载后重新(xīn)下载(zài)了，不行(xíng)；用无线和流(liú)量也都(dōu)试(shì)了，还是不行(xíng)，吓得我(wǒ)赶(gǎn)紧切换交(jiāo)易软件。”一位投资者称。

　　记者在采访中了解到，目前(qián)手机下单方面，期货(huò)交(jiāo)易者用(yòng)的(de)最(zuì)多是国(guó)内(nèi)某款第(dì)三方软(ruǎn)件(jiàn)，该软件收费之(zhī)后(hòu)，很多公司都开发(fā)了自己的App。现在交(jiāo)易(yì)者下单渠(qú)道比较(jiào)多，一家出故障(zhàng)，还有(yǒu)别的可(kě)替(tì)代，对大多数交易(yì)者影响不(bù)是特别大(dà)。

　　“就我(wǒ)们公(gōng)司情况，我了解一共有四种手(shǒu)机下单渠道，如果一家(jiā)出问(wèn)题，另外几家都(dōu)可以替代(dài)。如(rú)果(guǒ)客户(hù)用单一(yī)的博易App，那很大可能会受(shòu)影响。”华(huá)南地区一家期货公司(sī)人员说。

　　记(jì)者了解(jiě)到，多家期货(huò)公司都(dōu)向博(bó)易大师反映出现同样的问题。对此，期货公司和客户是服务解(jiě)决的(de)呢？

　　“当(dāng)有客户(hù)反映登不(bù)上去软件的(de)时候，我们公(gōng)司技术部和数智中心联合排查，先查看是否是(shì)我们公司自身软件的问题，同时也将这(zhè)次情况及时反馈到(dào)博易(yì)技(jì)术交流群中。在博易技(jì)术交流群中，陆陆续(xù)续也有(yǒu)其他公(gōng)司出现同样的问(wèn)题。”上述期(qī)货(huò)公司(sī)人员说，“发现问题后，我们领导在工(gōng)作群(qún)里第一时间统筹部署：一是技术(shù)岗与软件公司(sī)继续(xù)联系(xì)，尽(jǐn)快找出问题并解决问题(tí)；二是(shì)客(kè)户经理做好对客户的安抚工作，并告知客(kè)户(hù)可以(yǐ)通过其他手机软件或电脑(nǎo)版的软件(jiàn)下单，或者打报单电话(huà)来解(jiě)决下单问题；三是总部(bù)夜班(bān)交易岗时刻准备接听(tīng)客(kè)户(hù)保(bǎo)单电话(huà)。”

　　交易软件出(chū)问题不是新鲜事(shì)，但涉及范(fàn)围广。对于期(qī)货(huò)行(xíng)业(yè)来说，相(xiāng)关各(gè)方(fāng)尤其是软件提供商（服务(wù)商）需要进一步提升(shēng)技术保障(zhàng)能中通中转站一般会停多久的车 快递中转站一般会停多久力和稳(wěn)定性(xìng)，减少此类故障(zhàng)发生。

　　对交易(yì)者来说(shuō)，交易(yì)软件出现故(gù)障会导致无(wú)法及时(shí)发送交易指令、错失(shī)行情、无法按照意(yì)愿进行开平仓、止(zhǐ)盈止损偏离心理(lǐ)价位、不能(néng)及时调动资金等一系列(liè)问题。

　　“为(wèi)应对(duì)此类突发情况，投资者要有期货公司的客户经理(lǐ)的联系方式(shì)或者熟悉期货公司的紧急(jí)报单电话，所有交(jiāo)易(yì)尽量(liàng)带上(shàng)止损。因(yīn)为期(qī)货(huò)交易(yì)本来(lái)就是有风险(xiǎn)的，无论行(xíng)情软件出现的突发情况还是期(qī)货行情的(de)剧烈波动(dòng)。”上述投资者说。

　　交易软(ruǎn)件故障是(shì)交(jiāo)易风险的(de)一(yī)部分，交易者(zhě)应该平(píng)时做好类似事件的(de)应急预案，防范于未然(rán)。

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