国泰(tài)航空(kōng)周二晚(wǎn)间(jiān)发布最新声明(míng)：

　　作(zuò)为国泰航空行政总裁，林绍波代表国泰(tài)航(háng)空东隅已逝桑榆非晚是什么意思，就有关(guān)旅客在5月21日国泰(tài)航(háng)班CX987上的经历，再次向受影响的乘(chéng)客和社会(huì)各界表示诚挚(zhì)的(de)歉意。 

　　目前，我们已(yǐ)完成对于事件的(de)调查，并依据(jù)公司的规章制度，对(duì)三(sān)位涉事的空中服(fú)务员予以解聘。在此，我想(xiǎng)再次(cì)重申(shēn)，对(duì)于(yú)个别(bié)员工严重违反(fǎn)公司规章制度及(jí)道德(dé)准(zhǔn)则的行(xíng)为，国泰(tài)航空将秉持“零(líng)容忍(rěn)”的态(tài)度，绝不姑息。 

　　为了避(bì)免同(tóng)类事(shì)件(jiàn)再次发生(shēng)，我将亲自(zì)领(lǐng)导跨部门的工作小组作出全面检讨(tǎo)，重新(xīn)审(shěn)视(shì)我们(men)的服务流程、人员培(péi)训和相关制度，进(jìn)一步提升国(guó)泰航空的服(fú)务品质；其中最重(zhòng)要的(de)，是确保所有国泰员工必须尊(zūn)重来自不同背景及文化的旅客，在所有的服(fú)务地区均(jūn)提供(gōng)专业且一致的服务。 

　　我们感谢社会各界对于国泰航(háng)空的持续关注和(hé)监督，我们必将以此(cǐ)为(wèi)鉴，努力(lì)为旅(lǚ)客提供更(gèng)加满意的旅行体(tǐ)验。

　　近日，有网(wǎng)友在(zài)网络平台举报(bào)国泰航(háng)空空(kōng)乘歧视(shì)非英(yīng)语乘(chéng)客。

　　该网友(yǒu)称，其(qí)于(yú)2023年5月21日搭(dā)乘(chéng)国泰航空CX987航班，由成都飞往香港，恰好坐在最(zuì)后一排乘务员准(zhǔn)备餐(cān)食及休息之处。该网友描述，国泰(tài)航空空乘(chéng)人员在飞机飞行(xíng)过程中，不间断使用英语、粤语抱怨(yuàn)乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他们不会说(shuō)毛毯(tǎn)的英文， 那他们就(jiù)不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前排旅客努力使用自己会的英文单(dān)词(cí)想要(yào)向这些‘只会英文的’乘务员拿毛(máo)毯，结(jié)果反被(bèi)取笑。”该网友(yǒu)称。位(wèi)于(yú)该网友前排的乘客在尝试用英文询问空乘如何(hé)填写入(rù)境(jìng)卡时，同样(yàng)得到了无比不(bù)耐(nài)烦的(de)回答。

　　5月(yuè)22日(rì)晚，@国泰航空 发布声明：已知(zhī)悉有关旅客(kè)在国泰(tài)航班(bān)CX987上(shàng)的不愉快经历，对此深(shēn)表(biǎo)歉意。国泰航(háng)空一直以来致力于为旅(lǚ)客(kè)提(tí)供高品质的服(fú)务，对于(yú)此次(cì)事件高度重视。我(wǒ)们已经(jīng)联系相关旅客进一步了(le)解情(qíng)况，并会进(jìn)行严肃调查处理。在此，我们对于此事件给(gěi)大家(jiā)带来的(de)困(kùn)扰(rǎo)再次致以深(shēn)深(shēn)的(de)歉(qiàn)意。

　　5月23日国泰航空再次发微博回应(yīng)歧视旅客事(shì)件，已经暂停(tíng)有关空中空服员的飞行任务，即时(shí)展开内(nèi)部调查(chá)。

　　该(gāi)事件(jiàn)引发(fā)了(le)网(wǎng)友(yǒu)的集体声讨，各大媒体(tǐ)也下场表态该事件(jiàn)是彻(chè)头彻尾的歧视(shì)：

　　在飞机(jī)上发放或根据乘客需(xū)求(qiú)提(tí)供毛毯，是机上服务的常见项目。明(míng)明能听懂乘客的话，相关服务需(xū)求也在(zài)航司规定(dìng)的服(fú)务范围内(nèi)，空乘却装聋(l东隅已逝桑榆非晚是什么意思óng)作哑、推诿搪塞，还背地(dì)里嘲笑乘客(kè)，那就是彻头彻尾(wěi)的歧(qí)视。凭什么觉得(dé)不会说(shuō)英语或粤语的乘客(kè)就低人一等(děng)？

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