国泰航空(kōng)周二晚间发布最新声明：

　　作为(wèi)国泰航空行政总裁，林绍波代表国泰航空，就有关旅客在5月21日国(guó)泰航班CX987上(shàng)的经历，再次向受影(yǐng)响(xiǎng)的乘客和社会各界表示诚挚的歉意。 

　　目前，我们已完成对于事(shì)件的(de)调查(chá)，并(bìng)依据公司的规章(zhāng)制度，对三位涉(shè)事的(de)空中服(fú)务员予以解聘。在此，我想再次重申，对于(yú)个别员工严(yán)重(zhòng)违反公(gōng)司规章制(zhì)度及道(dào)德准则(zé)的行(xíng)为，国(guó)泰航(háng)空将秉(bǐng)持“零容忍”的态度(dù)，绝不姑息。 

　　为了避免同类(lèi)事件(jiàn)再次发(fā)生，我将(jiāng)亲自领导跨部(bù)门(mén)的(de)工作小组作出全面检讨，重(zhòng)新审视我们的服(fú)务(wù)流程、人员培训(xùn)和相关制度，进一步(bù)提(tí)升国泰航空(kōng)的服务(wù)品质；其中最重要的，是(shì)确(què)保(bǎo)所(suǒ)有国泰(tài)员工(gōng)必须(xū)尊重(zhòng)来自不同背景及(jí)文(wén)化的旅客，在所(suǒ)有的服(fú)务地区均提供(gōng)专业且一致(zhì)的服务。 

　　我们感谢社会各(gè)界对于国泰航空的持续关(guān)注和监督，我们必将以此为鉴，努力为旅客(kè)提(tí)供更加(jiā)满意的旅(lǚ)行(xíng)体验。

　　近日，有网友在网(wǎng)络平台举报国泰航(háng)空空乘(chéng)歧视非(fēi)英语(yǔ)乘(chéng)客。

　　该网(wǎng)友(yǒu)称(chēng)，其于2023年5月21日(rì)搭乘国泰航(háng)空CX987航班，由成都飞往(wǎng)香(xiāng)港(gǎng)，恰好坐在最后一排乘务员准备餐食及休息之(zhī)处。该网友描(miáo)述，国泰航空空(kōng)乘人(rén)员在飞(fēi)机飞行过(guò)程(chéng)中，不间(jiān)断使用英语(yǔ)、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不(bù)会说毛(máo)毯的英文(wén)， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floo凝神静气的意思 凝神静气是成语吗r” （地毯是在地上）……

　　“应该(gāi)是前排旅(lǚ)客努力使(shǐ)用自己会(huì)的英文单词想要向这(zhè)些‘只会英文的’乘务员拿毛毯(tǎn)，结(jié)果(guǒ)反(fǎn)被取笑(xiào)。”该(gāi)网友称。位于该网友前排的乘客在尝试用英文(wén)询问空乘如何填写入境卡时，同样得到了无比(bǐ)不耐烦的回答。

　　5月22日晚(wǎn)，@国(guó)泰航空 发布声(shēng)明：已知(zhī)悉(xī)有关旅(lǚ)客在国泰航班CX987上的(de)不愉快(kuài)经历，对此深表歉意。国泰航(háng)空一(yī)直以来致力于为旅客(kè)提供(gōng)高品(pǐn)质的服务，对于此(cǐ)次事件(jiàn)高度重(zhòng)视。我们已(yǐ)经(jīng)联(lián)系(xì)相关旅客进一步(bù)了解情(qíng)况(kuàng)，并会进(jìn)行(xíng)严(yán)肃(sù)调查处理。在此(cǐ)，我们对于(yú)此事件给大家(jiā)带来(lái)的困扰(rǎo)再次致(zhì)以深深的歉(qiàn)意(yì)。

　　5月23日国泰(tài)航空再次发微博(bó)回应歧视旅客(kè)事(shì)件，已经暂停有关空(kōng)中空(kōng)服员的飞行(xíng)任务，即时展开内部调查。

　　该事件引发了网友的(de)集体声讨，各(gè)大媒(méi)体也(yě)下场表态该事(shì)件是彻头彻(chè)尾的(de)歧视：

　　在飞机上发放或根(gēn)据乘客需求提供毛毯，是(shì)机上(shàng)服务的常见项(xiàng)目。明明能听懂乘客的话，相关服务需(xū)求(qiú)也在航司(sī)规定(凝神静气的意思 凝神静气是成语吗dìng)的服务范围内，空(kōng)乘却装聋作哑(yǎ)、推诿搪塞，还背地(dì)里嘲(cháo)笑乘(chéng)客，那就是彻头彻尾的(de)歧视(shì)。凭什么觉(jué)得不会说英语或粤语(yǔ)的乘客就低人一等？

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