一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码(mǎ)、作得了(le)诗，甚(shèn)至还能(néng)完(wán)成学术论文，“小能手”ChatGPT引起了各行各业的无限遐想。如果将(jiāng)ChatGPT应用金融行业，会有(yǒu)哪(nǎ)些可能性呢(ne)？21世纪经(jīng)济报道记者就此向(xiàng)金融从业人(rén)员(yuán)发起(qǐ)采访后发现，答案主要集中(zhōng)在以下几个方面：写(xiě)企业宣传(chuán)稿、写研报、做(zuò)客(kè)服、做催收(shōu)、营销、专业(yè)分析等。对于ChatGPT在金融领域的应用，有人(rén)充满了(le)期(qī)待(dài)，有人并不乐观，也有人表(biǎo)示担忧。

率(lǜ)先落地(dì)于哪些金融场景“生(shēng)命的舞(wǔ)台上，我们(men)都是基因的(de)载体(tǐ)”、“如果说(shuō)基因(yīn)给我(wǒ)们的生命带(dài)来了基础，那亲(qīn)情便是对生命的深刻赋予(yǔ)。它(tā)不由基因(yīn)驱(qū)使(shǐ)，而(ér)是一种慷慨的选择”，这两句诗充满(mǎn)浪漫主义色彩(cǎi)，从生命的(de)角度对亲情(qíng)做出了不(bù)一样的阐述。如果不透露答案，你能想到这是聊天机器人ChatGPT所写吗？最近，招行信用卡在(zài)官方微信公(gōng)众(zhòng)号发布了名为《ChatGPT首秀(xiù)金融(róng)界(jiè) ，招行亲情(qíng)信用卡诠释“人(rén)生逆旅，亲情(qíng)无价(jià)”》的推文，这两句(jù)诗正是出于此。据了(le)解，这是金融行业首次尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过，这并不能严格(gé)算是ChatGPT的(de)独立作品，而是朱明杰博士(shì)等AI专家与招行信用卡(kǎ)合作(zuò)的结(jié)果(guǒ)。招行信(xìn)用(yòng)卡从客户需求出发，对内容(róng)生(shēng)产、金(jīn)融产(chǎn)品与合作(zuò)伙伴生态(tài)，实践(jiàn)了自己的思(sī)考和理解；AI专家们发小是男的还是女的啊 发小是指什么关系则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术(shù)来生成内容）模型生成特性的角度出(chū)发，展开了有趣(qù)、有意(yì)义的实验。有金(jīn)融业人士笑称，“以后写不出材料，也许(xǔ)可以问(wèn)一问ChatGPT。”实际上，还真的有人(rén)这(zhè)么做(zuò)了(le)。为(wèi)测(cè)试(shì)ChatGPT能否用(yòng)于研究报告撰写，财通证券(quàn)李(lǐ)跃博团(tuán)队(duì)采用(yòng)ChatGPT撰(zhuàn)写了一篇医美(měi)行业研究报告。据该团队介绍，“从过程来看，搭建报告框架、生成文字并(bìng)翻(fān)译共花费约1小时。从结果来看，不可否认(rèn)的(de)是，ChatGPT在文字(zì)表(biǎo)意、标(biāo)题撰(zhuàn)写(xiě)等方面均具有较(jiào)高(gāo)水平，但采用该种直(zhí)接生成+翻译模式形(xíng)成的报告仍具有以下(xià)问题：在标(biāo)点和术(shù)语方面存在明显错误、无法(fǎ)得知引用数(shù)据来(lái)源及可靠性、部分复杂语句翻译(yì)后(hòu)表意不清晰。”除内(nèi)容创作(zuò)之(zhī)外，金融从业者对ChatGPT在其他方面的(de)应用也(yě)有所期(qī)待(dài)。“ChatGPT可能率先在客服产品咨询知识(shí)库(kù)等(děng)方面应用，比如，用在营销、运营(yíng)领域(yù)，用于宣传、接待(dài)以及内(nèi)容生(shēng)成(chéng)。在技术门槛下降后，将会出现垂类(lèi)领域的ChatGPT，如风(fēng)险、运营态势评估(gū)，专业分析等(děng)。”有银行(xíng)金融科技负责(zé)人向记者(zhě)直(zhí)言，若是(shì)有(yǒu)成熟的(de)ChatGPT，也许会考虑购买相(xiāng)关服务。在众多的畅(chàng)想中(zhōng)，应用于(yú)银行(xíng)客服(fú)被提及得更多。有(yǒu)人认为，“当前的电子(zi)客服，并(bìng)不能称得上是人工智能，能把天聊死。”对于这一点，某金融(róng)科(kē)技公司技术专家告诉21世(shì)纪经济报道(dào)记者，“智能(néng)语音、智能客(kè)服、智(zhì)能催收都(dōu)是(shì)ChatGPT在(zài)金融上很好的落(luò)地点，能聊(liáo)得下(xià)去(qù)，比现在这种AB判断的智能语(yǔ)音要更贴近现实(shí)一些 。”中关村科金(jīn)技术副总裁(cái)张杰在接受21世纪(jì)经济报(bào)道记者采访(fǎng)时(shí)表(biǎo)示，ChatGPT的能力可以(yǐ)分(fēn)成chat和(hé)GPT两部分，即上层的(de)对话能力和底层的(de)大(dà)规(guī)模语言模型能(néng)力。关于(yú)对话(huà)能力，在金融领(lǐng)域对话(huà)的应用场景(jǐng)会很多，比(bǐ)如：外呼营销、客服中心(xīn)、员工培训、线上营业(yè)厅等。张(zhāng)杰指出，关于语言模型能力，除(chú)了生成(chéng)对话、生(shēng)成图片外，还带(dài)来的一个惊喜，就是涌现出了思维(wéi)链推(tuī)理能力，在提示(shì)下它可以将复杂的任务分解(ji发小是男的还是女的啊 发小是指什么关系ě)成一步步(bù)的(de)子任务。这就大幅拓(tuò)展了(le)AI的应用范围，除(chú)了替代简单(dān)重(zhòng)复的体力劳(láo)动，还能(néng)替代(dài)简单重复的(de)脑(nǎo)力劳动、辅助做(zuò)一些复杂(zá)的脑力(lì)劳动、创(chuàng)造性工作。比如：营销文案(àn)撰写、根据文章自动(dòng)配图。

关注ChatGPT的安全性、可靠(kào)性“ChatGPT可以用(yòng)，但不是直(zhí)接用”、“ChatGPT也有(yǒu)一些(xiē)风险(xiǎn)，就看(kàn)怎(zěn)么用，交互(hù)的内(nèi)容可(kě)能(néng)会变得不可(kě)控”、“ChatGPT远远没有达到可以应用这个程度，因为还在(zài)摸索”......当(dāng)真正谈论起ChatGPT在金融场(chǎng)景下(xià)的应用(yòng)，无论是银行(xíng)，还是科技(jì)公司，都(dōu)表现出了十分(fēn)谨慎的态度。

ChatGPT上线(xiàn)于2022年11月底(dǐ)，一(yī)经推出就在社交媒体走(zǒu)红。瑞银集团发布研报(bào)称之(zhī)为(wèi)“史上增长最快(kuài)的消(xiāo)费者应用”，5天注册用户(hù)就超100万，月活破亿仅用(yòng)了2个多月(yuè)。

2月7日，ChatGPT官(guān)方网(wǎng)站表示，“许多人在最近(jìn)一小时内(nèi)蜂拥(yōng)而至(zhì)我们的(de)网(wǎng)站(zhàn)，但我们(men)的(de)网络资(zī)源是有限的(de)。”在(zài)网上，有人向(xiàng)ChatGPT提问(wèn)——银行业如何(hé)才(cái)能(néng)最好地使用(yòng) ChatGPT 技术(shù)？

对此，ChatGPT回答称：银(yín)行业可以通过多种方(fāng)式使用(yòng) ChatGPT 技术来改善(shàn)运营并为客户提供更好的服务(wù)。例(lì)如，ChatGPT 可用于自动化客户(hù)服务任务(wù)，回(huí)答常见问题或(huò)提供有(yǒu)关产品和(hé)服务(wù)的详细(xì)信息(xī)。

这可以让客户服务代表(biǎo)腾出时间专(zhuān)注于更复杂或高价值的任务，从而提高整体效率(lǜ)和客(kè)户满意度。此外，ChatGPT 可用(yòng)于从大量(liàng)数据中(zhōng)生成见解和分(fēn)析，使银(yín)行(xíng)能够快(kuài)速轻松地获得对其运(yùn)营(yíng)的宝(bǎo)贵见解，并做(zuò)出更明智的决(jué)策(cè)。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更加(jiā)强大(dà)和通用，从而使(shǐ)银(yín)行能(néng)够将其用于更广泛(fàn)的任务(wù)和应用程序。

张杰强(qiáng)调，“在金融应用场景下不(bù)是简单的闲聊(liáo)，机器人不仅要模(mó)拟真人(rén)回(huí)复，还要有领域(yù)知(zhī)识的(de)注入，要(yào)兼顾答案的(de)准确性(xìng)和(hé)可控性，不能‘一本正经地胡说八道’”。

从(cóng)ChatGPT撰写(xiě)的医美行(xíng)业研究报告也不难看出，该技(jì)术还有待完善，或者说还不能独立使用，而是需要人工配合。一位银行(xíng)的(de)技术负责人向(xiàng)21世纪(jì)经济报道(dào)记者表示，“ChatGPT在(zài)金融场景的(de)应(yīng)用(yòng)真正落地，也许还需要(yào)2-3年(nián)之久。”

正(zhèng)如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工(gōng)智能语言(yán)模型无疑是一(yī)项重要的科(kē)技成果，但同时面临着(zhe)一些(xiē)挑战(zhàn)和(hé)风险。据(jù)其所(suǒ)言，ChatGPT是基于巨(jù)大的数据集训练出来的，这意(yì)味(wèi)着它在回答问(wèn)题可(kě)能存在偏见和错误；ChatGPT 以及(jí)其他(tā)类似(shì)的模型可能(néng)被用于恶劣的，例(lì)如传播虚假信息和滥用个人信(xìn)息(xī)。

虎符智库(kù)研究员李(lǐ)建(jiàn)平告(gào)诉(sù)记者，如(rú)同(tóng)其他人工智能(néng)模(mó)型一样，ChatGPT是(shì)把双(shuāng)刃(rèn)剑，既(jì)可以是(shì)提(tí)升效率的工具，解答人们的各(gè)种问题、创造出大学水平论文，甚(shèn)至编(biān)写代码。同时也(yě)可(kě)能被(bèi)绕过安全机(jī)制，用于实(shí)施有害的(de)活动。

比如，对网(wǎng)络安全行业来说，既可以用来编写网络钓鱼、生成(chéng)恶意(yì)软件(jiàn)、开展社工攻击，也成为网络防(fáng)御者(zhě)的(de)有力工具。因此，我(wǒ)们看到ChatGPT相(xiāng)继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分原因是模(mó)型(xíng)目前仍(réng)然会生成一些虚假错(cuò)误内容(róng)，并(bìng)且难以辨(biàn)别。对于如何规(guī)避ChatGPT所带(dài)来的安全问题，他认(rèn)为(wèi)，从(cóng)安全防护的角度来看(kàn)，ChatGPT的运营(yíng)机构(gòu)需采取针对性的应对(duì)措施。对ChatGPT等类似模型进行培训，标记恶意的活动和(hé)恶意代码，避免其向恶意人员提供；同时对ChatGPT设(shè)置难(nán)以绕过(guò)护栏(lán)，提(tí)升恶意(yì)人员利用其(qí)生成恶意内容、开(kāi)展恶意(yì)活动的门(mén)槛。

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