国(guó)泰航空周二晚间发布最新(xīn)声明(míng)：

　　作(zuò)为国泰航空(kōng)行政总裁(cái)，林绍波代表国泰航(háng)空，就有(yǒu)关旅客在5月21日国泰航班CX987上的经(jīng)历，再次向受影响(xiǎng)的乘(chéng)客和社(shè)会各界(jiè)表示诚挚的(de)歉意。 

　　目前，我(wǒ)们(men)已完(wán)成对于事件的调查，并依据公司的(de)规章(zhāng)制度，对三(sān)位(wèi)涉(shè)事的空中服务员(yuán)予以解聘。在此，我想再次重申，对(duì)于个别员工严重违(wéi)反公(gōng)司规(guī)章制度及道德准(zhǔn)则的行为，国(guó)泰(tài)航空将秉持“零容(róng)忍”的态度，绝不姑息。 

　　为了避免同类事件(jiàn)再次发生(shēng)，我(wǒ)将亲自领导跨部门的工作(zuò)小(xiǎo)组作出全(quán)面检讨(tǎo)，重新审视我们的服(fú)务流程、人员(yuán)培训和相关制(zhì)度，进一(yī)步(bù)提升(shēng)国泰航空的(de)服务品(pǐn)质；其中最(zuì)重要的，是确保(bǎo)所有国泰(tài)员工(gōng)必须尊重(zhòng)来自不(bù)同背景及文化的(de)旅客，在所有的服务地区(qū)均(jūn)提(tí)供专(zhuān)业且一致的服务。 

　　我(wǒ)们(men)感谢(xiè)社会各(gè)界对于国泰航空的持续关注和监(jiān)督，我们必将以(yǐ)此为鉴，努力为旅客提供更加满(mǎn)意的旅行体验。

　　近日，有网友在网络平英红九号是名茶吗，英九红茶叶价格一览表台举报(bào)国泰航空空乘歧视非(fēi)英语乘客。

　　该网友称，其(qí)于2023年5月21日搭乘(chéng)国泰航空CX987航班，由(yóu)成都飞往香(xiāng)港，恰好坐在最(zuì)后一排乘务员准备餐食及休息之处。该网友描(miáo)述，国泰航空空乘人(rén)员(yuán)在飞机飞行过(guò)程中，不间断使(shǐ)用英语、粤语抱怨乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们(men)不会说毛(máo)毯的英文， 那他们就不(bù)配(pèi)毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应(yīng)该是(shì)前排旅客努力使用自己会的英文单词(cí)想要向这些‘只会英(yīng)文(wén)的(de)’乘务员拿毛毯，结果反被取笑。”该网友称(chēng)。位于该网友前排的乘(chéng)客在尝试用英文询问空乘(chéng)如何填写入(rù)境卡(kǎ)时，同样得到(dào)了无比不耐烦(fán)的回答(dá)。

　　5月22日晚，@国泰(tài)航空 发布声明：已知悉有关旅客在国泰航班CX987上的不愉(yú)快(kuài)经(jīng)历，对此深(shēn)表歉意。国泰航空(kōng)一直以来致力于(yú)为旅(lǚ)客提供(gōng)高(gāo)品质的服务，对于(yú)此(cǐ)次事件高度重视。我们(men)已(yǐ)经联系相关(guān)旅客进一(yī)步了解情况，并(bìng)会进行严肃(sù)调(diào)查(chá)处理。在此(cǐ)，我们对于此事件给(gěi)大家带来(lái)的(de)困扰再次(cì)致以深(shēn)深(shēn)的(de)歉(qiàn)意。

　　5月23日国泰航空再次发微博回应歧(qí)视(shì)旅客事件，已经暂停(tíng)有(yǒu)关空中空服员的飞行任务(wù)，即时(shí)展开内部(bù)调查。

　　该事(shì)件(jiàn)引发了网友的(de)集体声讨，各大媒体也(yě)下场表(biǎo)态该(gāi)事件是彻头彻(chè)尾的歧视：

　　在飞机上(shàng)发放或根据乘客(kè)需求提供毛(máo)毯，是(shì)机上服务的常见项(xiàng)目(mù)。明明能(n英红九号是名茶吗，英九红茶叶价格一览表éng)听(tīng)懂(dǒng)乘(chéng)客的话，相关服务(wù)需求也在(zài)航(háng)司规定的(de)服务范围内，空乘却(què)装聋(lóng)作哑、推诿搪塞，还(hái)背地里嘲笑(xiào)乘客，那就是彻头(tóu)彻(chè)尾的歧(qí)视(shì)。凭什么觉得(dé)不会说英语或粤语的乘客就低人一等？

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