国(guó)泰航空周(zhōu)二晚间发布最(zuì)新(xīn)声明：

　　作为国泰航空行政总裁，林绍波代表国泰航(háng)空，就有关旅客在(zài)5月21日(rì)国泰(tài)航班CX987上的(de)经历(lì)，再次向受影响的(de)乘客和社会各界表示诚挚的歉(qiàn)意。 

　　目前，我们(men)已完成对于(yú)事(shì)件(jiàn)的调(diào)查，并依据公司的规章制度，对三位涉事的空(kōng)中服务(wù)员予以(yǐ)解(jiě)聘(pìn)。在(zài)此，我想再次重申，对于个别(bié)员工严(yán)重违反公司规章制度及(jí)道德(dé)准(zhǔn)则(zé)的行(xíng)为，国泰航空将秉(bǐng)持“零容忍(rěn)”的态度，绝不姑息。 

　　为了避免同类事件再次发生，我(wǒ)将亲自领(lǐng)导跨部门(mén)的(de)工作(zuò)小(xiǎo)组(zǔ)作(zuò)出(chū)全面检讨，重新(xīn)审视我们的服务流程、人员培训和相关(guān)制度，进一(yī)步提升国泰航空(kōng)的服务品质；其中最(zuì)重要的，是确保所有国泰员工必须(xū)尊重来自(zì)不同背景及(jí)文化的旅客，在(zài)所有的服务(wù)地区均提(tí)供专业(yè)且一致的服务。 

　　我们感谢社(shè)会各(gè)界对(duì)于国(guó)泰航空的(de)持(ch暧昧期一般多久，暧昧期一般多久可以在一起了í)续(xù)关注和监督(dū)，我们(men)必将(jiāng)以此为(wèi)鉴，努(nǔ)力(lì)为旅客提(tí)供更(gèng)加满意的(de)旅行体验。

　　近日，有(yǒu)网友在网络平台举报国泰航空空(kōng)乘歧视非英语乘客(kè)。

　　该网友称，其于2023年5月21日(rì)搭乘国泰(tài)航空(kōng)CX987航班，由成都飞(fēi)往香港，恰好坐(zuò)在最后(hòu)一排乘务员(yuán)准备餐食及休息之(zhī)处。该网友描述，国泰航空(kōng)空乘人(rén)员在飞暧昧期一般多久，暧昧期一般多久可以在一起了(fēi)机飞行过程中，不间断使(shǐ)用英语(yǔ)、粤(yuè)语(yǔ)抱怨乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会(huì)说(shuō)毛(máo)毯(tǎn)的英文， 那(nà)他(tā)们就(jiù)不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是在(zài)地上）……

　　“应(yīng)该是前排旅客(kè)努力使用(yòng)自(zì)己会的英文单词(cí)想要向这些‘只会英文的’乘务(wù)员拿(ná)毛毯，结果(guǒ)反被取笑。”该网友称。位于(yú)该网友前排(pái)的乘客在尝试(shì)用英(yīng)文询(xún)问空乘如何(hé)填写入境(jìng)卡(kǎ)时，同样得到了无比不耐烦的回(huí)答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布(bù)声明：已知悉有(yǒu)关旅(lǚ)客在国泰航班CX987上的(de)不愉快经历，对此深表歉(qiàn)意。国(guó)泰航空一(yī)直(zhí)以来致力(lì)于为旅客提供高品质的(de)服务，对于此次事件高(gāo)度重视(shì)。我们已经联系相(xiāng)关旅(lǚ)客进一步了解情(qíng)况，并会进行严肃调查处理。在(zài)此(cǐ)，我们对于此事件给大(dà)家带来的困(kùn)扰再(zài)次(cì)致以深深的歉意。

　　5月23日国(guó)泰(tài)航(háng)空再次(cì)发微博回应歧(qí)视旅客事件，已经暂停有关空中空服员的飞行任务(wù)，即时展开内(nèi)部调查。

　　该(gāi)事件引(yǐn)发(fā)了网友的(de)集(jí)体声讨，各大媒(méi)体也(yě)下场表态该事件是彻头彻(chè)尾的歧视：

　　在飞机上发放或根(gēn)据(jù)乘客需求提(tí)供毛毯，是(shì)机上服务的(de)常(cháng)见项(xiàng)目。明明能听懂乘客的话，相关(guān)服务需求也在航(háng)司规(guī)定(dìng)的(de)服务范围内，空乘却装(zhuāng)聋作哑、推诿搪塞，还背地里嘲笑乘客，那就是彻头(tóu)彻尾的歧视(shì)。凭什么觉得不会说英语或粤语(yǔ)的(de)乘客(kè)就(jiù)低人一等(děng)？

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