一时之间，ChatGPT火(huǒ)爆出圈。写得了代码、作得(dé)了诗(shī)，甚至还(hái)能完成学术论文，“小能手”ChatGPT引起了各行各业的无限遐想。如果将ChatGPT应用金融行(xíng)业，会(huì)有哪(nǎ)些(xiē)可(kě)能(néng)性(xìng)呢？21世纪经(jīng)济报道记者就此向(xiàng)金融从业(yè)人员发起采(cǎi)访后(hòu)发现，答案主要(yào)集中在以下几个方(fāng)面：写企业宣传稿、写研报(bào)、做(zuò)客(kè)服、做催收、营(yíng)销、专业分析等。对于ChatGPT在金融领域的应用，有人(rén)充满了期待，有人并(bìng)不乐观(guān)，也有人(rén)表(biǎo)示担忧。

率先落(luò)地于哪些金融(róng)场景(jǐng)“生命的舞台上(shàng)，我们都是基(jī)因(yīn)的载体”、“如果说基因(yīn)给我(wǒ)们的生命带来(lái)了基础，那亲情(qíng)便是对(duì)生(shēng)命的深刻赋予。它不由基因驱使，而是一(yī)种(zhǒng)慷慨(kǎi)的选择”，这两句诗充(chō苏州是几线城市呢ng)满浪漫主义色彩，从生命的角度对亲情做出了不一样(yàng)的阐述。如果不透露答(dá)案，你能(néng)想到这是聊(liáo)天机器人(rén)ChatGPT所写吗？最近，招(zhāo)行信用卡(kǎ)在官方(fāng)微信公众(zhòng)号发布了名为(wèi)《ChatGPT首(shǒu)秀金融界 ，招行(xíng)亲情信用卡(kǎ)诠(quán)释“人生逆旅(lǚ)，亲情无价”》的推文，这(zhè)两(liǎng)句诗正是出于此。据了(le)解，这(zhè)是(shì)金融(róng)行业首次尝试于ChatGPT大胆生产(chǎn)宣(xuān)传稿件(jiàn)。不过，这(zhè)并不(bù)能严格算是ChatGPT的独立作(zuò)品，而是朱明杰博士等AI专家(jiā)与(yǔ)招(zhāo)行信用(yòng)卡合作的(de)结果。招行信用(yòng)卡从客(kè)户需求出发，对内容生(shēng)产、金融产(chǎn)品(pǐn)与合(hé)作伙伴生态(tài)，实践了自己的思考和理解；AI专家(jiā)们则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利用人(rén)工智(zhì)能(néng)技术来(lái)生成内容(róng)）模型(xíng)生成特性的角度(dù)出(chū)发，展开了(le)有趣、有意义的实(shí)验。有金融业人(rén)士笑称，“以(yǐ)后写不出(chū)材(cái)料，也许(xǔ)可以(yǐ)问一(yī)问ChatGPT。”实(shí)际(jì)上，还真的有(yǒu)人这么做了。为测试ChatGPT能否用于研(yán)究报(bào)告撰写，财通(tōng)证券李(lǐ)跃博团队(duì)采用ChatGPT撰(zhuàn)写了一篇(piān)医美行业研(yán)究报告。据该(gāi)团队介(jiè)绍，“从(cóng)过程(chéng)来看，搭建报告框架(jià)、生成文(wén)字并翻译共花费约1小时。从结果来(lái)看，不可否认的是(shì)，ChatGPT在文字表意、标(biāo)题撰(zhuàn)写等方面均具(jù)有较高水平，但(dàn)采用该种(zhǒng)直接生成+翻(fān)译模式形成的报告仍具有以下问(wèn)题：在标点和术语方面存在明显错(cuò)误、无法得知引用数据来源及可靠性、部分(fēn)复杂语句翻译后表意不清晰。”除内容创作之外，金融从(cóng)业者对(duì)ChatGPT在其他方面的(de)应(yīng)用也(yě)有所期待。“ChatGPT可能率(lǜ)先(xiān)在客服产品咨(zī)询(xún)知识库等方面应用，比如(rú)，用在营(yíng)销、运营领(lǐng)域，用于宣传、接待以及(jí)内容生(shēng)成。在技术门(mén)槛下降后，将会出现垂类领域(yù)的ChatGPT，如风险(xiǎn)、运(yùn)营态势评估，专(zhuān)业(yè)分析等。”有(yǒu)银行(xíng)金融科技负责人向记(jì)者(zhě)直言，若是有成熟的ChatGPT，也许(xǔ)会考虑购买(mǎi)相关(guān)服(fú)务(wù)。在众多(duō)的畅想中，应用于(yú)银行客服(fú)被提及得(dé)更多。有人(rén)认为，“当前的电(diàn)子客(kè)服，并不能称得(dé)上是人工智能(néng)，能把天聊(liáo)死。”对于这(zhè)一点，某金融科技公(gōng)司技术(shù)专家告诉21世纪经济报道(dào)记者，“智能语音、智(zhì)能客服、智能催收都(dōu)是ChatGPT在金融上很好的落地点，能聊得下去，比现在这种AB判(pàn)断的智能语音要更(gèng)贴近现实一些 。”中关村科金技(jì)术副总裁张杰(jié)在(zài)接受(shòu)21世(shì)纪经济报道记者采访时表(biǎo)示，ChatGPT的能力可以分成(chéng)chat和(hé)GPT两部分，即上层的对话能(néng)力和底层(céng)的大规模(mó)语言模型能力。关于对话能(néng)力(lì)，在金(jīn)融领域对话的应用场景(jǐng)会(huì)很多，比(bǐ)如：外呼营销、客服中心(xīn)、员工培训、线上营(yíng)业(yè)厅等(děng)。张杰指出，关于(yú)语言模型能(néng)力(lì)，除了生成对话(huà)、生成图片外(wài)，还(hái)带(dài)来的一(yī)个惊喜(xǐ)，就是涌(yǒng)现(xiàn)出了(le)思维链推(tuī)理能力(lì)，在提示下它可以将复杂的任务(wù)分解成(chéng)一步步的(de)子任务。这就大幅拓展了AI的应用范围，除了(le)替代简单重复的体力(lì)劳动，还能(néng)替(tì)代简(jiǎn)单重(zhòng)复的脑(nǎo)力劳(láo)动(dòng)、辅助做一些(xiē)复(fù)杂的脑力劳动(dòng)、创造性工作(zuò)。比(bǐ)如：营销文案撰(zhuàn)写、根据文章自动配图(tú)。

关注ChatGPT的(de)安全性、可(kě)靠(kào)性“ChatGPT可以用，但不(bù)是(shì)直接用”、“ChatGPT也(yě)有一些风险，就看怎么用(yòng)，交互的(de)内容可能会变得不可控”、“ChatGPT远远没有达到可(kě)以应用这个(gè)程度，因为还在摸索”......当真正谈论(lùn)起ChatGPT在金融(róng)场景下的应用，无论是银行，还是(shì)科技(jì)公(gōng)司，都表现出(chū)了十分谨慎的态(tài)度(dù)。

ChatGPT上(shàng)线(xiàn)于2022年(nián)11月底，一(yī)经(jīng)推出就在社交媒(méi)体走红。瑞银集团发布(bù)研(yán)报称之(zhī)为“史上增长(zhǎng)最(zuì)快的消费者应用”，5天注册用户就超100万，月活破亿(yì)仅用(yòng)了(le)2个多月(yuè)。

2月7日(rì)，ChatGPT官方网站表(biǎo)示，“许多人在(zài)最近一小时内蜂(fēng)拥而至我们的网站，但我们的网络资(zī)源是有(yǒu)限的。”在网上，有人向ChatGPT提问——银行业如(rú)何才能最好地使(shǐ)用(yòng) ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行(xíng)业可(kě)以通(tōng)过多种(zhǒng)方式使用 ChatGPT 技术来改善(shàn)运营并为客(kè)户提供更好的(de)服务(wù)。例如(rú)，ChatGPT 可用于(yú)自动化客户服务任(rèn)务，回答常见问题或提供有关(guān)产品和服务的详(xiáng)细信(xìn)息。

这(zhè)可以(yǐ)让客户服务代表腾出时(shí)间专注于更复杂或高价值的任务，从而提高整体效(xiào)率(lǜ)和客户(hù)满意度。此外，ChatGPT 可用(yòng)于从大量(liàng)数据中生成(chéng)见解和分(fēn)析(xī)，使银行能够(gòu)快速(sù)轻(qīng)松地获得(dé)对其运营的宝贵见解，并做出更(gèng)明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可(kě)能会变得更加强大和通(tōng)用，从(cóng)而使银行能够将(jiāng)其用于(yú)更(gèng)广泛的任务和(hé)应(yīng)用程序。

张杰强调，“在(zài)金融应用场景(jǐng)下(xià)不是简(jiǎn)单的闲聊，机器人不仅要模拟(nǐ)真人回(huí)复，还要有领域知识的注入，要兼顾(gù)答(dá)案的(de)准确性(xìng)和可控性(xìng)，不能‘一本正经地胡说八道’”。

从(cóng)ChatGPT撰写的医美(měi)行业研究报告也不难(nán)看出，该技术还(hái)有待(dài)完善，或者说(shuō)还(hái)不(bù)能独立使用(yòng)，而是需要人工配合。一位银行(xíng)的(de)技术负责人向21世(shì)纪经济报道记(jì)者表示，“ChatGPT在金(jīn)融场景的应用(yòng)真正落地，也许还需要(yào)2-3年(nián)之久。”

正如ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等(děng)人工智能语言模(mó)型无疑是一项重(zhòng)要的科技成(chéng)果，但同时面临着一(yī)些(xiē)挑战和(hé)风险。据其所言，ChatGPT是(shì)基于巨大的数(shù)据(jù)集训练出来的，这意(yì)味着(zhe)它(tā)在(zài)回(huí)答(dá)问题可(kě)能(néng)存在偏见和(hé)错误；ChatGPT 以及其他类似的模型可能被(bèi)用于(yú)恶劣的，例如传播虚假信息(xī)和(hé)滥(làn)用个(gè)人信(xìn)息。

虎符智库研究(jiū)员李建平告诉记者，如同其他人工智能模型(xíng)一样，ChatGPT是把双刃(rèn)剑，既可以是提(tí)升效率的工具，解答人们的各(gè)种(zhǒng)问题、创造出(chū)大(dà)学水平论(lùn)文，甚至编写代码。同(tóng)时(shí)苏州是几线城市呢也可能被(bèi)绕过安(ān)全机制，用于实(shí)施(shī)有害的(de)活(huó)动。

比如，对网络安全行业来(lái)说，既可以用来编写网络钓鱼、生成恶意软件、开展社工攻击，也(yě)成为(wèi)网络防御者的(de)有力工具(jù)。因此，我们看到ChatGPT相继被不少机构(gòu)封禁（Stack Overflow、高(gāo)校(xiào)、顶级(jí)协会等），部分(fēn)原因是模型目前仍然会生(shēng)成一些(xiē)虚假(jiǎ)错误内容(róng)，并(bìng)且(qiě)难以辨别。对于如(rú)何规(guī)避ChatGPT所带(dài)来的安全问题，他认为，从安全防护的角度来看，ChatGPT的运营机构需采(cǎi)取针对性的应(yīng)对措施。对ChatGPT等(děng)类似模型(xíng)进行培训，标(biāo)记恶意(yì)的(de)活(huó)动(dòng)和恶意代(dài)码，避(bì)免其向恶意人员提(tí)供(gōng)；同时对(duì)ChatGPT设置难以绕(rào)过护栏，提升恶意人员利用其生成(chéng)恶意(yì)内容、开展恶意(yì)活(huó)动(dòng)的(de)门(mén)槛。

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