又出现了“宕机”。

　　周五夜盘期间，不少(shǎo)投资(zī)者和期货公司人士反映，博易(yì)大师(shī)手机端(duān)突然登陆不上了，打开页(yè)面一直显(xiǎn)示“正在连接行情服(fú)务(wù)器(qì)”，然后就停留在(zài)这个阶段，一直无法往(wǎng)后显(xiǎn)示。记(jì)者也在第一时间联(lián)系到了(le)几位(wèi)期货(huò)交(jiāo)易者(zhě)，他们也(yě)向(xiàng)记者证实，夜盘期间(jiān)遭(zāo)遇大(dà)半个(gè)小时的“黑天鹅(é)”事件(jiàn)。

　　“手(shǒu)机掌上财富App无法登录(lù)，持续大半个(gè)小时(shí)，有客户多个期(qī)货公司的账(zhàng)户都无法(fǎ)登陆，行情软件打不开(kāi)，还以为是网(wǎng)络问题。突(tū)发状况出现后，我们(men)博易(yì)大师的技术群里(lǐ)均在反馈(kuì)事故信(xìn)息(xī)。”一(yī)家期货公(gōng)司的技术部(bù)人(rén)员告诉记者(zhě)。

　　“周五晚间博易(yì)大师(shī)交易(yì)软件的技术群里(lǐ)报(bào)的有广州(zhōu)、深圳(zhèn)、东莞等地，表面是所有广东的行情站(zhàn)点有问题(tí)，客户(hù)主(zhǔ)动连接(jiē)蒂佳婷属于什么档次，蒂佳婷面膜怎么样，但是连不上也(yě)会(huì)自动切到就近的(de)站点，具体原因不知(zhī)道，还在等博易的答复。”上述期货公(gōng)司技术人员说。

　　一(yī)位期货(huò)公司人员苦诉道，作(zuò)为一(yī)线服务人员，他(tā)只知(zhī)道周(zhōu)五晚上(shàng)客户(hù)投(tóu)诉公(gōng)司的软件交(jiāo)易不(bù)了，最后才知道是博易(yì)大师(shī)交易软件出现了问题，直到周(zhōu)六也没见有答(dá)复。“我们周(zhōu)五晚上没少被客(kè)户骂，周六早上(shàng)还(hái)要给(gěi)客(kè)户解释。其实，我们(men)也很无(wú)奈，最终是(shì)我(wǒ)们一线市(shì)场人员(yuán)默默承受这一切。”

　　据(jù)了(le)解，也有期货(huò)公司人士(shì)第(dì)一(yī)时间给博易(yì)大(dà)师的客服打电话，对方回复说，正在排(pái)查。也有(yǒu)技术(shù)人员称，可能行情线路(lù)出(chū)问题了(le)，不过(guò)具(jù)体(tǐ)原因还需(xū)等博易大师的官(guān)方通知。截(jié)至发稿，博易大(dà)师还没有(yǒu)对此次事故进(jìn)行解(jiě)释。

　　“我以(yǐ)为(wèi)是手机出现(xiàn)了问(wèn)题，把软件卸载(zài)后重新下载了，不行(xíng)；用无线和流(liú)量也(yě)都(dōu)试了，还是不行，吓得我赶紧切换交易(yì)软件。”一(yī)位投资(zī)者称(chēng)。

　　记者(zhě)在采访中(zhōng)了解到，目前手机下单(dān)方(fāng)面，期货交易者用(yòng)的(de)最(zuì)多是国内(nèi)某款第三方(fāng)软件(jiàn)，该软件收费之后，很多公司都(dōu)开发了自(zì)己(jǐ)的App。现(xiàn)在(zài)交易者下单(dān)渠道比较多(duō)，一家(jiā)出故障，还有别(bié)的可替代，对大多数(shù)交易者影(yǐng)响(xiǎng)不是特别大。

　　“就我们公司(sī)情况，我了解一共有四种手机(jī)下单渠道，如(rú)果一家出问题，另外几(jǐ)家都可以替代。如果客户用单一的博易App，那很大可能会受影响。”华南地区一家期货(huò)公司人员说。

　　记者(zhě)了解到，多家期货公司都向博易大师反映出现同样的(de)问题。对此(cǐ)，期货公(gōng)司和客户是服务解决的呢？

　　“当有(yǒu)客(kè)户(hù)反(fǎn)映登(dēng)不上去软件的时候，我们公司(sī)技术部和数智(zhì)中心(xīn)联合排查，先查看是否是我们公司自身软(ruǎn)件的问题，同时也将这次情(qíng)况及时反(fǎn)馈到(dào)博(bó)易技(jì)术交流群中。在博(bó)易技术交(jiāo)流(liú)群中(zhōng)，陆陆续续也(yě)有其他公司出现同样(yàng)的问题。”上(shàng)述期货公司人员说，“发现问题(tí)后(hòu)，我们(men)领导在(zài)工作群里第一(yī)时间(jiān)统(tǒng)筹(chóu)部署：一是(shì)技术岗与软(ruǎn)件公司继续联系，尽快找出问题并解决问(wèn)题；二(èr)是客(kè)户经理做好对客户的(de)安抚(fǔ)工作，并告知客户可以通过其他手机软(ruǎn)件(jiàn)或电脑版的软件下单，或(huò)者打报(bào)单电话来解决(jué)下单问(wèn)题；三是总(zǒng)部(bù)夜(yè)班交易(yì)岗时刻准备(bèi)接听客(kè)户保单(dān)电(diàn)话。”

　　交易软件出问题不(bù)是新鲜事(shì)，但涉及范围(wéi)广。对于期货(huò)行业来说，相关各(gè)方(fāng)尤(yóu)其(qí)是软(ruǎn)件提供商（服(fú)务商）需要进一步提升(shēng)技术保(bǎo)障能力(lì)和稳定性，减少(shǎo)此(cǐ)类故障(zhàng)发生。

　　对交(jiāo)易者(zhě)来(lái)说，交易软件出现(xiàn)故障会导致无(wú)法及(jí)时发送交易指令、错失行情、无法(fǎ)按照意愿进行开(kāi)平(píng)仓、止盈止损偏离心(xīn)理(lǐ)价(jià)位、不能及时调(diào)动资金等一系列(liè)问题。

　　“为应对此类突发(fā)情况，投(tóu)资者(zhě)要有期(qī)货公司的(de)客户经理(lǐ)的(de)联系方式或者熟悉(xī)期货(huò)公(gōng)司的紧急(jí)报单(dān)电(diàn)话，所(suǒ)有交易尽量带上止损。因为期(qī)货交易本来就是有风险(xiǎn)的，无论行情(qíng)软件出现的突(tū)发(fā)情况还是期货行情(qíng)的剧烈波动。”上述投资者说。

　　交易软(ruǎn)件故障是交(jiāo)易风险的一部分，交易(yì)者(zhě)应(yīng)该平时做好类似事件的(de)应急预案，防范(fàn)于未然。

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