又出现(xiàn)了“宕机”。

　　周(zhōu)五夜(yè)盘(pán)期间，不(bù)少投资者(zhě)和期货公司人士反映，博易大师手机端(duān)突然登陆(lù)不上了，打开页面一直显示“正在连接行情服务器(qì)”，然后就停(tíng)留在这个(gè)阶段，一直(zhí)无法(fǎ)往(wǎng)后显示。记者也在(zài)第一时间联系(xì)到(dào)了几位期货交(jiāo)易者，他们也向(xiàng)记者证实，夜(yè)盘期间(jiān)遭遇(yù)大半(bàn)个小时的“黑天鹅”事件。

　　“手机掌上(shàng)财富(fù)App无法登录(lù)，持续大半个小时(shí)，有(yǒu)客(kè)户多个期货公司的账户都无(wú)法登陆，行情软件(jiàn)打不开，还以(yǐ)为是(shì)网络问题。突(tū)发(fā)状况出现后，我们博(bó)易大(dà)师的技术群里(lǐ)均在反馈事故(gù)信息。”一家(jiā)期货公司的技术部人(rén)员告(gào)诉记(jì)者。

　　“周五晚(wǎn)间博易大师交易(yì)软件的技(jì)术群里报的(de)有广州、深圳、东(dōng)莞等地，表(biǎo)面是所有广东的(de)行情站点(diǎn)有问题，客户(hù)主动连接，但是连不上也会自动切(qiè)到就近的站点，具体原因不知道，还在(zài)等博(bó)易的答复(fù)。”上述期货公(gōng)司技(jì)术人员说。

　　一位期货公司(sī)人员苦诉道，作(zuò)为一(yī)线服务人员，他只知道(dào)周五晚(wǎn)上客户投诉(sù)公司的(de)软(ruǎn)件交易不(bù)了(le)，最(zuì)后才知道是博易大师(shī)交易软件出现了问题，直到周六(liù)也(yě)没(méi)见有答复。“我们周(zhōu)五晚上(shàng)没(méi)少被客户骂，周(zhōu)六早上(shàng)还要给客户解释。其实，我们也(yě)很无奈，最终是我们一线市场人(rén)员默(mò)默承受这一切。”

　　据(jù)了解(jiě)，也(yě)有期(qī)货公司人(rén)士第(dì)一(yī)时(shí)间给博易大师的客服打电话，对方回复说，正在排查。也(yě)有技术(shù)人员称，可(kě)能行情线(xiàn)路出问题了，不过具体原(yuán)因还需(xū)等博易大师的官(guān)方(fāng)通知。截至(zhì)发稿，博易(yì)大师还(hái)没有对(duì)此(cǐ)次(cì)事故进行解释(shì)。

　　“我以为是(shì)手机出(chū)现了问题，把软件卸载后重(zhòng)新下载了(le)，不(bù)行；用无线和流量也都试了，还是(shì)不行，吓(xià)得我赶(gǎn)紧切换交易软件。”一位投资者称。

　　记者在(zài)采访中了解到(dào)，目前手机下单方面，期(qī)货交易(yì)者用(yòng)的最多是(shì)国内某款第三方软件，该软件收费之后，很多公司都(dōu)开(kāi)发了自己的App。现在交易者(zhě)下单(dān)渠道比(bǐ)较多(duō)，一(yī)家出(chū)故障，还有别的可(kě)替代，对大多数交易者影响不(bù)是特别大(dà)。

　　“就(jiù)我们公司情况，我(wǒ)了解一共有(yǒu)四(sì)种手机下单渠道，如(rú)果一家(jiā)出问题，另(lìng)外几家都可(kě)以替代。如(rú)果客户(hù)用单一的博易(yì)App，那很(hěn)大(dà)可能会(huì)受影(yǐn负荆请罪的历史人物是哪位人，负荆请罪的历史故事中的主要人物是谁g)响(xiǎng)。”华南(nán)地区(qū)一家期货公司人员说(shuō)。

　　记者了(le)解到，多家(jiā)期货公司(sī)都向博易(yì)大师反映出现同样的问题。对此，期货(hu负荆请罪的历史人物是哪位人，负荆请罪的历史故事中的主要人物是谁ò)公司和客户是服(fú)务解决(jué)的(de)呢(ne)？

　　“当有客户反映登不(bù)上去软(ruǎn)件(jiàn)的时候，我(wǒ)们(men)公司技术部和数(shù)智中心联合排查，先(xiān)查看是否(fǒu)是(shì)我们公(gōng)司自身(shēn)软件(jiàn)的问题，同时也将这次(cì)情况及时反馈(kuì)负荆请罪的历史人物是哪位人，负荆请罪的历史故事中的主要人物是谁到博易技术交流群中(zhōng)。在博易技术交(jiāo)流群中，陆(lù)陆续续也有(yǒu)其(qí)他公司出现同样的(de)问题(tí)。”上述期(qī)货公司人员说，“发现(xiàn)问(wèn)题后，我们领导在(zài)工作群里第(dì)一(yī)时间统(tǒng)筹部(bù)署：一是技术岗与(yǔ)软件公司继续联(lián)系，尽快找出(chū)问题并(bìng)解决问(wèn)题(tí)；二(èr)是客户经理(lǐ)做(zuò)好对(duì)客(kè)户的安抚工作，并告知(zhī)客户可以通(tōng)过其他手机软件或电脑版(bǎn)的软件下(xià)单(dān)，或者打报(bào)单电话来解决下单(dān)问题；三是总部夜班交易岗时刻准备接(jiē)听(tīng)客户保单电话。”

　　交易软件出问题不是新鲜事，但涉及范围(wéi)广。对(duì)于期货行(xíng)业来说，相关各方尤其是软件提供商（服(fú)务(wù)商）需要进一步提升技术保障(zhàng)能(néng)力(lì)和稳定性，减少(shǎo)此类(lèi)故障(zhàng)发生(shēng)。

　　对交易者来(lái)说，交易(yì)软件出现故(gù)障会导致(zhì)无法及(jí)时发送(sòng)交易指令、错(cuò)失行情(qíng)、无法按照意愿进(jìn)行开平仓、止盈止损(sǔn)偏离心理价位(wèi)、不能及(jí)时(shí)调(diào)动资金等(děng)一(yī)系列(liè)问题。

　　“为应对此类突发情(qíng)况，投资者(zhě)要有期货(huò)公司的客户经理的联系方式或者(zhě)熟悉(xī)期货(huò)公司的紧急报单电(diàn)话，所(suǒ)有(yǒu)交易(yì)尽量带上止损。因为期货交易本来(lái)就是有风险的，无(wú)论行(xíng)情软件出(chū)现的突发情况还是期货(huò)行情的剧烈波动。”上述投资(zī)者说。

　　交易软(ruǎn)件故障是交易(yì)风险(xiǎn)的一部分(fēn)，交易者应该平(píng)时做好类似(shì)事件的(de)应急预案，防范于未然。

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