国(guó)泰航空(kōng)周(zhōu)二晚间发(fā)布最新声明：

　　作为国泰(tài)航空行政总裁，林绍波代(dài)表国(guó)泰航空，就有关旅客(kè)在5月21日国泰航班CX987上的经(jīng)历，再次(cì)向受影响的乘客和社(shè)会各界表示诚挚的(de)歉意。 

　　目前(qián)，我(wǒ)们已完(wán)成(chéng)对于(yú)事件(jiàn)的调查，并依(yī)据公司的规章制度，对三(sān)位涉事(shì)的空中浙k是浙江哪个城市的服(fú)务员予(yǔ)以解聘。在(zài)此，我想再次重申，对于(yú)个别员(yuán)工严重违反公司(sī)规章制度及道(dào)德准(zhǔn)则的行为，国泰航空将(jiāng)秉持(chí)“零容忍”的(de)态度，绝不姑息。 

　　为了避(bì)免同类事(shì)件再次发生(shēng)，我将亲自领导(dǎo)跨部门的(de)工作小(xiǎo)组作出(chū)全面检讨，重新(xīn)审视我们的服务流程(chén浙k是浙江哪个城市的g)、人员(yuán)培训和(hé)相关(guān)制度(dù)，进一步提升(shēng)国泰航空的服务(wù)品(pǐn)质；其中最(zuì)重要的，是(shì)确保所有国泰员工必须尊重来自(zì)不同(tóng)背景(jǐng)及文化的旅(lǚ)客(kè)，在所有的服(fú)务地区均(jūn)提供专业且一致的服务(wù)。 

　　我们感谢社会各界对于(yú)国(guó)泰航空的持(chí)续关注和监(jiān)督，我们必将以此为鉴(jiàn)，努力为旅客提供(gōng)更加满意的旅行体验。

　　近日，有(yǒu)网(wǎng)友在网(wǎng)络平台举报国泰(tài)航空空乘歧视非英语(yǔ)乘客。

　　该网(wǎng)友(yǒu)称，其(qí)于(yú)2023年(nián)5月(yuè)21日搭乘(chéng)国泰航空CX987航班(bān)，由成都飞往香港，恰好(hǎo)坐在最后一排乘务员准备(bèi)餐食及(jí)休息之处。该网友描述(shù)，国泰航空空乘人(rén)员(yuán)在(zài)飞(fēi)机飞行过程中，不间断使用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他(tā)们(men)不会说毛毯的(de)英文， 那他们就(jiù)不(bù)配(pèi)毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地(dì)上）……

　　“应该是前(qián)排旅客努力使(shǐ)用自己会的英文单(dān)词想要向这(zhè)些‘只会(huì)英文的’乘(ch浙k是浙江哪个城市的éng)务员拿毛毯，结果(guǒ)反被取笑。”该网友(yǒu)称。位于(yú)该网友(yǒu)前排的乘客在尝试用英文(wén)询问空乘如(rú)何填写入境(jìng)卡(kǎ)时，同样得到了无比不耐烦的回答。

　　5月(yuè)22日晚，@国泰航空 发布(bù)声明：已知悉有关(guān)旅客在国泰航班(bān)CX987上的不(bù)愉快(kuài)经历，对此深表歉意。国泰航(háng)空一直以(yǐ)来致(zhì)力于为旅客提供高品(pǐn)质的服务，对于此(cǐ)次事件高度重视。我们已经联系相(xiāng)关旅客进(jìn)一(yī)步(bù)了解(jiě)情况，并会进行严肃调查(chá)处理。在此，我们(men)对于此事件给大家带来的困扰(rǎo)再次致以深深的歉意。

　　5月23日国(guó)泰航空再次发微博(bó)回应歧视旅(lǚ)客事件，已经暂停有(yǒu)关空中空服(fú)员的飞行任务(wù)，即时展(zhǎn)开内(nèi)部调查。

　　该(gāi)事件引(yǐn)发(fā)了网友的集体(tǐ)声讨(tǎo)，各大媒体也(yě)下(xià)场表(biǎo)态该事件是彻头(tóu)彻尾的歧视(shì)：

　　在飞机上发放或根据乘客(kè)需求提供毛毯，是机上服务的常见项目(mù)。明(míng)明(míng)能听(tīng)懂乘客的话(huà)，相关服务(wù)需求也在航司规定(dìng)的服(fú)务(wù)范围内(nèi)，空乘却装聋作(zuò)哑、推(tuī)诿搪(táng)塞，还背地(dì)里嘲笑乘客，那就是彻(chè)头彻尾(wěi)的歧视。凭什么觉得(dé)不(bù)会(huì)说(shuō)英语或(huò)粤语的乘客(kè)就低人一(yī)等？

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