国泰航(háng)空周二晚间发布最新声明：

　　作为国泰航空行政总(zǒng)裁，林(lín)绍(shào)波代(dài)表(biǎo)国泰航(háng)空，就有(yǒu)关旅客(kè)在5月21日(rì)国泰航班CX987上的经历，再次向(xiàng)受影响(xiǎng)的乘客和社会各界(jiè)表示诚(chéng)挚的歉意。 

　　目前，我们已完成对于事件的调查，并依据(jù)公(gōng)司的(de)规章制(zhì)度，对三位涉事的空中服务员(yuán)予以解(jiě)聘。在此，我想再次重申，对于个别员工严重违反公司(sī)规章制度及道德(dé)准则的行为，国泰航空将秉持“零容(róng)忍”的态度(dù)，绝不姑息。 

　　为了避免同类事件再次发生，我将亲自(zì)领(lǐng)导跨(kuà)部门的工作小组作出全面检讨，重新(xīn)审视我们的服务流程、人员培训和相(xiāng)关制度，进一(yī)步提(tí)升国泰航空的服务(wù)品质；其中最(zuì)重要的，是确保所(suǒ)有国(guó)泰员工必须尊重来(lái)自不同背景及(jí)文化的旅客，在所有的服务地区均(jūn)提(tí)供(gōng)专业且(qiě)一致的(de)服务(wù)。 

　　我(wǒ)们(men)感(gǎn)谢社会各界对于国泰航空的持(chí)续(xù)关注和监督，我们必将以此为鉴，努力为旅客提供更加满意的旅行(xíng)体(tǐ)验(yàn)。

　　近日，有网友(yǒu)在网络平台(tái)举(jǔ)报国泰航空空乘歧(qí)视(shì)非英语乘客(kè)。

　　该网(wǎng)友称，其于(yú)2023年5月(yuè)21日搭乘国泰航空(kōng)CX987航班，由成(chéng)都飞往(wǎng)香港，恰好坐(zuò)在最后一排乘务员准备餐食及休(xiū)息(xī)之处(chù)。该网友(yǒu)描述，国(guó)泰航空(kōng)1ma等于多少a，1ua等于多少a空乘(chéng)人(rén)员在飞机飞行过(guò)程中，不间(jiān)断使用英(yīng)语、粤(yuè)语(yǔ)抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果(guǒ)他们不会说(shuō)毛毯的英文(wén)， 那他(tā)们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前排旅客努力使用自己会(huì)的英文单词想要向这些‘只会英(yīng)文的’乘务员拿(ná)毛毯，结果反被(bèi)取笑。”该(gāi)网(wǎng)友称(chēng)。位(wèi)于该网友前排的乘(chéng)客(kè)在尝试用英文询(xún)问空乘如(rú)何填写入(rù)境卡(kǎ)时(shí)，同样得(dé)到(dào)了无(wú)比(bǐ)不耐(nài)烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰(tài)航空 发布声(shēng)明：已(yǐ)知(zhī)悉有关旅(lǚ)客在(zài)国泰(tài)航班(bān)CX987上(shàng)的不愉快经历，对此(cǐ)深表歉意。国泰航空一直以来致(zhì)力于(yú)为旅(lǚ)客提(tí)供高品质的(de)服务，对(duì)于此次事件高度(dù)重视。我们已经联系相关(guān)旅客进一步了解情况，并会进行严肃调查(chá)处理。在此，我们对于此事件给大家带来的(de)困扰再次致(zhì)以深深的歉意。

　　5月23日国泰(tài)航空再次发微博回应歧视旅客事件(jiàn)，已(yǐ)经(jīng)暂停有(yǒu)关空中(zhōng)空服员的飞(fēi)行任务，即时展开内部调查。

　　该事件引发(fā)了网友的(de)集体声讨，各大(dà)媒体也下场表态该事件是彻头彻尾的歧视：

　　在飞机上发放1ma等于多少a，1ua等于多少a或根据(jù)乘客需求提(tí)供(gōng)毛(máo)毯，是(shì)机上服务(wù)的常(cháng)见(jiàn)项目。明明能听(tīng)懂乘客的话，相(xiāng)关服(fú)务需求也在(zài)航司规定的(de)服务范围(wéi)内，空乘却(què)装聋(lóng)作哑、推诿搪塞，还背地里嘲笑(xiào)乘客，那就是彻(chè)头彻尾(wěi)的歧视。凭什么觉得不会(huì)说英语或(huò)粤语的乘客就(jiù)低人(rén)一(yī)等？

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