国泰航空(kōng)周二晚间发布最新声(shēng)明(míng)：

　　作为国泰航空行政总裁，林绍波代表国泰(tài)航空，就有(yǒu)关旅(lǚ)客在5月21日国(guó)泰航班CX987上的经历，再(zài)次(cì)向受影响的乘(chéng)客和社会各界表示诚(chéng)挚的歉意。 

　　目前，我(wǒ)们已完成对于事件的(de)调查，并依据公司的规章制度，对(duì)三位(wèi)涉事的空(kōng)中(zhōng)服务员予(yǔ)以解(jiě)聘(pìn)。在此，我想再(zài)次重申，对(duì)于个别员工严重违反公司规章制度及(jí)道德准(zhǔn)则的行为，国泰航空(kōng)将秉持“零(líng)容忍”的态(tài)度(dù)，绝不姑息。 

　　为了(le)避(bì)免同类事件再次发生，我将亲自领(lǐng)导跨部(bù)门的工(gōng)作小组作(zuò)出全面检讨，重新审视我(wǒ)们的服务(wù)流程、人员培训(xùn)和相关(guān)制度(dù)，进(jìn)一(yī)步提升国泰航空(kōng)的服务(wù)品质；其(qí)中最重要的，是确保所有国泰员工必须尊重来自不同(tóng)背景及文(wén)化的(de)旅客，在(zài)所有的服务(wù)地区均提(tí)供专(zhuān)业且一致(zhì)的服务。 

　　我们感(gǎn)谢社(shè)会各界对于国泰航空的(de)持续关注和监督(dū)，我们(men)必(bì)将以(yǐ)此为鉴，努力科兴是美国的还是中国的为旅客提供更(gèng)加满意的旅行体验。

　　近日(rì)，有网友在网络平台(tái)举(jǔ)报国泰航空空(kōng)乘歧视非英语乘客(kè)。

　　该网友称，其于(yú)2023年(nián)5月21日(rì)搭乘国泰航空CX987航班，由成都飞往香港(gǎng)，恰(qià)好坐(zuò)在最后(hòu)一(yī)排乘务员准备(bèi)餐(cān)食及休(xiū)息之处。该网友描(miáo)述，国泰航空空乘人员在飞机飞行过(guò)程(chéng)中，不间断使用英语、粤语(yǔ)抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他(tā)们不会说毛毯(tǎn)的英文， 那他们就(jiù)不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯(tǎn)是在地上(shàng)）……

　　“应该是前排旅客努力(lì)使用自己会的(de)英(yīng)文(wén)单(dān)词想要向(xiàng)这些‘只会英文的’乘(chéng)务员(yuán)拿(ná)毛毯，结(jié)果反被取笑(xiào)。”该网友(yǒu)称。位于该(gāi)网友前排的乘客在(zài)尝(cháng)试(shì)用英文询问空乘如(rú)何填写入(rù)境(jìng)卡时，同样得到了(le)无(wú)比不(bù)耐烦(fán)的回(huí)答。

　　5月22日晚，@国(guó)泰(tài)航空(kōng) 发(fā)布声明：已知悉有(yǒu)关旅客在(zài)国泰(tài)航(háng)班CX987上的不愉快(kuài)经历(lì)，对此深(shēn)表歉意。国泰(tài)航空一直以(yǐ)来致力于(yú)为旅客提供高品质的服务(wù)，对于此次事(shì)件高度(dù)重(zhòng)视。我们(men)已经(jīng)联系相关旅客(kè)进一步了(le)解情况(kuàng)，并会进行(xíng)严肃调查处理。在此，我(wǒ)们对于此事件给(gěi)大家带来的(d科兴是美国的还是中国的e)困扰再次致以(yǐ)深(shēn)深的(de)歉意。

　　5月23日国泰航空(kōng)再次(cì)发微博回应歧(qí)视旅客事件，已经(jīng)暂(zàn)停有关空中空服员的飞行任务，即时展开内部调查(chá)。

　　该事(shì)件引发了网友的集(jí)体声讨，各大媒体也下场(chǎng)表(biǎo)态该事件是彻头彻尾的歧视：

　　在(zài)飞机上发放或根据乘客需求提供毛毯，是(shì)机上服务的常见项目。明明能(néng)听(tīng)懂(dǒng)乘(chéng)客的话，相关服务需求也在航司规定的服(fú)务(wù)范围内，空乘却装聋作哑(yǎ)、推(tuī)诿(wěi)搪塞，还(hái)背地(dì)里嘲笑乘客(kè)，那就(jiù)是彻(chè)头(tóu)彻尾(wěi)的歧视。凭什么觉(jué)得不(bù)会说英语或粤语的科兴是美国的还是中国的(de)乘客就低人一(yī)等？

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