一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作(zuò)得了诗(shī)，甚至还能完成学术(shù)论文(wén)，“小能手”ChatGPT引起了(le)各行(xíng)各业(yè)的无限遐想。如果将ChatGPT应用金融行业，会有(yǒu)哪些(xiē)可能性(xìng)呢？21世纪经济报(bào)道(dào)记者(zhě)就此向金融从业人员(yuán)发起采访后发现(xiàn)，答案主要集中(zhōng)在(zài)以下几个方面(miàn)：写企业(yè)宣(xuān)传稿、写研报、做客服、做催收(shōu)、营销、专(zhuān)业分(fēn)析(xī)等。对于(yú)ChatGPT在金融领域的应用，有(yǒu)人充(chōng)满了(le)期待，有人并不乐观，也有人(rén)表示(shì)担(dān)忧。

率先落(luò)地于哪(nǎ)些金融场景(jǐng)“生命的舞(wǔ)台上，我们都是基因的载体”、“如果说(shuō)基因给我们的(de)生命(mìng)带来了基础，那亲(qīn)情便是对生命的深刻赋予。它(tā)不(bù)由基(jī)因驱使(shǐ)，而是一种慷慨的选择”，这两句诗充满(mǎn)浪漫主义色彩，从生命的角度对亲(qīn)情(qíng)做(zuò)出了不一样(yàng)的(de)阐(chǎn)述。如(rú)果不透露答案，你(nǐ)能想到这是聊(liáo)天机(jī)器人(rén)ChatGPT所(suǒ)写吗？最近(jìn)，招(zhāo)行(xíng)信用卡在官方微(wēi)信公众号发布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招(zhāo)行亲情信用卡诠释“人(rén)生逆旅，亲情无价”》的推文，这两句诗(shī)正(zhèng)是出于此。据(jù)了解(jiě)，这(zhè)是金融行业首次(cì)尝试(shì)于ChatGPT大胆生产宣传(chuán)稿件。不过，这并不能严格(gé)算是ChatGPT的独(dú)立作品，而是(shì)朱明杰博士(shì)等AI专家与招(zhāo)行信(xìn)用卡合(hé)作的结果。招(zhāo)行信(xìn)用卡从客户需求(qiú)出发，对(duì)内容生产(chǎn)、金融(róng)产(chǎn)品与合(hé)作菠萝蜜不熟剥开后还能再放熟吗，菠萝蜜不熟剥开后还能再放熟吗(zuò)伙伴(bàn)生态，实践了自己的思考和理解；AI专家(jiā)们则从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用人(rén)工智能(néng)技术来生成(chéng)内容）模型生成特性的角(jiǎo)度出发，展开了有趣、有意义的实验(yàn)。有金融业人(rén)士笑称，“以(yǐ)后写不出材料，也许可以问一(yī)问(wèn)ChatGPT。”实际上(shàng)，还真的有人这么做了。为(wèi)测试ChatGPT能否用(yòng)于研(yán)究(jiū)报(bào)告撰写(xiě)，财通证券李跃博团队采用(yòng)ChatGPT撰写了一篇医美(měi)行业(yè)研究报告(gào)。据该团(tuán)队介绍，“从过程(chéng)来(lái)看(kàn)，搭建(jiàn)报告框架、生成(chéng)文字并翻译共花(huā)费约1小时。从结果来(lái)看，不可否(fǒu)认的是，ChatGPT在文字表意、标题撰写(xiě)等方面均具有较高水(shuǐ)平，但采用(yòng)该种直接生成+翻(fān)译模式(shì)形成(chéng)的报告仍具有以下(xià)问题：在标点和(hé)术语方面存在明显错误、无法得知引用数(shù)据(jù)来源及可靠性、部(bù)分复(fù)杂语句翻译后表意不清晰。”除内容创作之外，金(jīn)融从业者对(duì)ChatGPT在其他方面的应用也有所期(qī)待。“ChatGPT可(kě)能率先(xiān)在客服产品咨(zī)询知(zhī)识库(kù)等方面应用，比如，用(yòng)在营销(xiāo)、运营领域，用(yòng)于(yú)宣传、接待以及内容生成(chéng)。在(zài)技术门槛下降后(hòu)，将会(huì)出现垂(chuí)类领域的ChatGPT，如风险(xiǎn)、运营态势评估，专业分析等。”有银(yín)行(xíng)金融科技负责人向记者直言(yán)，若(ruò)是(shì)有(yǒu)成(chéng)熟的ChatGPT，也许(xǔ)会考虑购买相关服务。在(zài)众多的(de)畅(chàng)想(xiǎng)中，应用于银行客服被(bèi)提及得更多。有人认(rèn)为，“当前的电子客服(fú)，并(bìng)不能(néng)称得(dé)上(shàng)是(shì)人(rén)工智能，能把天(tiān)聊死。”对于这一点，某金融(róng)科技公司技术专家告(gào)诉21世纪经(jīng)济报(bào)道(dào)记者，“智能语音、智能(néng)客服、智能催收都是ChatGPT在金融上很好的(de)落地点，能聊得下去，比现在这种AB判断的(de)智能语音(yīn)要更贴近现实一些 。”中关村(cūn)科(kē)金(jīn)技(jì)术副总裁张杰在接(jiē)受21世纪经济报道记者采访(fǎng)时表示(shì)，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部分(fēn)，即上层的对话能(néng)力和底(dǐ)层的大(dà)规模语言模型能力。关于(yú)对话能(néng)力(lì)，在(zài)金融领域对话(huà)的(de)应用场景(jǐng)会很多，比(菠萝蜜不熟剥开后还能再放熟吗，菠萝蜜不熟剥开后还能再放熟吗bǐ)如：外呼营销、客服中心、员工培训、线上营业厅等。张杰(jié)指出，关于(yú)语言模型能力，除了生成对话、生(shēng)成图片外，还带来的(de)一个(gè)惊喜，就是涌现出(chū)了思(sī)维链(liàn)推理能力(lì)，在提示下它(tā)可以将复杂(zá)的任务分解成一步步的子任务。这就大幅(fú)拓展了AI的应(yīng)用(yòng)范围，除(chú)了替代简(jiǎn)单(dān)重复的体力(lì)劳动，还能(néng)替代简(jiǎn)单重复(fù)的脑力劳动、辅(fǔ)助(zhù)做一些(xiē)复杂(zá)的(de)脑力劳动、创造性工(gōng)作。比(bǐ)如：营销文案撰写、根据文章自动配(pèi)图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性(xìng)“ChatGPT可(kě)以(yǐ)用，但不(bù)是直(zhí)接用(yòng)”、“ChatGPT也有一些风(fēng)险(xiǎn)，就看怎么用，交互的内容可能会变得不可控”、“ChatGPT远远没有达到(dào)可(kě)以应用这(zhè)个程度，因为还在摸索”......当真正谈论起ChatGPT在金融场景下(xià)的应用，无(wú)论是银行，还是科技公司(sī)，都表现出了(le)十分谨慎的(de)态度。

ChatGPT上线(xiàn)于2022年11月底，一经(jīng)推(tuī)出就(jiù)在社交媒体走红。瑞银(yín)集团发布研报(bào)称之为(wèi)“史上(shàng)增长最快(kuài)的消费者应用”，5天注册(cè)用户就超100万，月(yuè)活破亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方(fāng)网站表示，“许多人在最近(jìn)一(yī)小时内蜂拥而至我(wǒ)们的(de)网站，但我们的网络资源是有限的。”在网上，有人(rén)向ChatGPT提问——银行业(yè)如(rú)何才能最好地(dì)使用(yòng) ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答(dá)称(chēng)：银行(xíng)业(yè)可以(yǐ)通过多种方式使用 ChatGPT 技术来改善运营并为客户提供更好(hǎo)的服务。例如，ChatGPT 可用于(yú)自动化客户(hù)服务任务，回答(dá)常(cháng)见(jiàn)问题或提(tí)供有关产(chǎn)品和服务的详(xiáng)细信息(xī)。

这可以让客户服务代(dài)表(biǎo)腾出时间专注于更复杂或(huò)高价(jià)值的任务，从而提高(gāo)整体效率和客户满意度。此(cǐ)外，ChatGPT 可用于(yú)从大量数据(jù)中生成见解(jiě)和分(fēn)析，使(shǐ)银行能够快速轻松地(dì)获得对(duì)其运(yùn)营的宝(bǎo)贵见(jiàn)解，并做出(chū)更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得(dé)更(gèng)加(jiā)强大和通用(yòng)，从而使银行(xíng)能够(gòu)将其用(yòng)于更广泛的任(rèn)务和应(yīng)用(yòng)程序。

张杰强调(diào)，“在(zài)金融应用(yòng)场景(jǐng)下不(bù)是简单的闲聊，机器人不仅要模拟(nǐ)真人回复(fù)，还要有领域知(zhī)识的注(zhù)入，要兼顾答案的准确性(xìng)和可(kě)控性，不能‘一本正经(jīng)地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研究(jiū)报告也不(bù)难看出，该技(jì)术还有(yǒu)待(dài)完善，或者说还不能独立使用，而是需要人(rén)工配(pèi)合。一位(wèi)银行的技术负责人向21世纪经济报道记者表示，“ChatGPT在金融场景的应用真正(zhèng)落地，也许还需要2-3年之久。”

正如(rú)ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等人(rén)工智能语言模型无疑是(shì)一(yī)项(xiàng)重要的科技成果(guǒ)，但同时(shí)面临着(zhe)一些挑战和(hé)风险。据其所言，ChatGPT是基于(yú)巨大的数据集训练出来的，这意味着它在回(huí)答问题可能(néng)存在(zài)偏见和错误；ChatGPT 以及其他类似(shì)的模型可(kě)能(néng)被用菠萝蜜不熟剥开后还能再放熟吗，菠萝蜜不熟剥开后还能再放熟吗于恶劣的(de)，例如传播虚假(jiǎ)信息和滥用个人信息(xī)。

虎符智库研究(jiū)员李建平(píng)告诉记(jì)者，如同其他人工智(zhì)能模型(xíng)一样(yàng)，ChatGPT是把双刃剑(jiàn)，既可以是提升(shēng)效率(lǜ)的工具，解答人们的各(gè)种问题、创(chuàng)造(zào)出大学水平论(lùn)文，甚至(zhì)编写代码。同时(shí)也可能被绕过安全机制，用于实施(shī)有害的(de)活动。

比如，对网络安(ān)全行(xíng)业来(lái)说，既可以用来(lái)编(biān)写网络钓鱼、生成恶(è)意软件、开展社工攻击，也成为网络防御者的有力工具。因此，我们看到(dào)ChatGPT相(xiāng)继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分原因是模型目前(qián)仍(réng)然会生成一些虚假错误(wù)内容，并且难以辨(biàn)别。对于(yú)如(rú)何规避ChatGPT所带来的安全问(wèn)题，他(tā)认为，从安全防护(hù)的角度来看(kàn)，ChatGPT的运(yùn)营机构需采取针对性的(de)应对措施。对ChatGPT等类似(shì)模(mó)型进行培训(xùn)，标记恶意的活动和恶意代(dài)码，避(bì)免其向恶意人员提供；同(tóng)时(shí)对(duì)ChatGPT设置难以绕(rào)过护栏，提升恶意人员(yuán)利用其生成恶意内容(róng)、开(kāi)展(zhǎn)恶意(yì)活动的门槛。

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