国(guó)泰航空周二晚间发布最(zuì)新声明：

　　作为(wèi)国泰航空行政总裁，林绍波(bō)代表国泰航空，就(jiù)有关(guān)旅客(kè)在5月21日国泰航班(bān)CX987上(shàng)的(de)经历，再次向受影响的乘客(kè)和社(shè)会各界(jiè)表示诚(chéng)挚的歉意。 

　　目前，我们已完成对于事件的(de)调查(chá)，并依据(jù)公司的规章制度，对三位涉事的(de)空中服务(wù)员予(yǔ)以(yǐ)解聘。在此，我想再次(cì)重申，对于个别员工严(yán)重违反公司规章(zhāng)制度及道德准则的行为，国泰航空将秉持“零(líng)容(róng)忍”的(de)态度，绝不姑(gū)息。 

　　为了避免(miǎn)同类事件(jiàn)再次发生(shēng)，我将亲自(zì)领导跨部门的(de)工(gōng)作小(xiǎo)组作出全(quán)面检(jiǎn)讨，重(zhòng)新审视我(wǒ)们的服务流程(chéng)、人(rén)员培训和相关制(zhì)度(dù)，进(马后炮是什么意思比喻什么人，马后炮是什么意思比喻什么jìn)一步提升国泰航空的服务(wù)品质(zhì)；其中最重要(yào)的(de)，是确保所有国泰员工必须尊重来自(zì)不同(tóng)背景及(jí)文化(huà)的旅客，在所有的服务地区均(jūn)提供专业且一致的服务。 

　　我们(men)感谢(xiè)社会各(gè)界(jiè)对(duì)于国(guó)泰(tài)航空的持续关注(zhù)和(hé)监督，我们必将以此(cǐ)为鉴(jiàn)，努力为(wèi)旅客提(tí)供更加满意(yì)的旅行体(tǐ)验(yàn)。

　　近日，有网友在网络平台举报(bào)国泰航空空乘歧(qí)视非英语乘客。

　　该网(wǎng)友称，其于(yú)2023年5月21日搭乘国(guó)泰航空CX987航班，由成都(d马后炮是什么意思比喻什么人，马后炮是什么意思比喻什么ōu)飞往(wǎng)香港(gǎng)，恰(qià)好坐(zuò)在最后一排乘务(wù)员准(zhǔn)备餐(cān)食及休息之处。该网友描(miáo)述，国泰(tài)航(háng)空(kōng)空乘人员在飞机飞行过程中(zhōng)，不间断(duàn)使用(yòng)英语、粤语(yǔ)抱怨乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他(tā)们不会说毛毯的英文， 那他们就不配(pèi)毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是(shì)在地上）……

　　“应该是前排旅客努力使用自己会的英(yīng)文单(dān)词想要向这些(xiē)‘只会英文(wén)的’乘务员(yuán)拿毛毯(tǎn)，结(jié)果反被取笑。”该(gāi)网友称。位于该(gāi)网友前排的乘客在(zài)尝试用英文询(xún)问空(kōng)乘如何填写入境卡时，同(tóng)样得到了无比不耐烦(fán)的回答。

　　5月22日晚(wǎn)，@国泰(tài)航空 发布(bù)声明：已知(zhī)悉(xī)有(yǒu)关旅客在国(guó)泰航(háng)班(bān)CX987上的不愉快经历(lì)，对此深表(biǎo)歉意。国泰(tài)航空一直以来致力于为旅(lǚ)客提(tí)供高品质的服务，对于此次事件高度重视。我们已(yǐ)经联(lián)系相关旅客进一步了解(jiě)情况，并(bìng)会进行严(yán)肃调查处理(lǐ)。在此，我们对于(yú)此事件给大(dà)家带来的困扰再次(cì)致(zhì)以深深的(de)歉意。

　　5月23日国(guó)泰航空再(zài)次发微(wēi)博回(huí)应歧(qí)视旅客事件，已经(jīng)暂(zàn)停(tíng)有(yǒu)关空(kōng)中空(kō马后炮是什么意思比喻什么人，马后炮是什么意思比喻什么ng)服员的飞(fēi)行(xíng)任务(wù)，即时展开内部调(diào)查(chá)。

　　该事件引发了网友(yǒu)的(de)集体声讨，各大媒体也下场表态该(gāi)事件是彻头彻尾的歧视：

　　在(zài)飞(fēi)机上(shàng)发放或根据乘客(kè)需求(qiú)提(tí)供毛毯，是机上(shàng)服务(wù)的常(cháng)见项(xiàng)目。明明(míng)能听懂乘(chéng)客的话(huà)，相关服务需求(qiú)也在航司规定的(de)服务范围内，空乘(chéng)却(què)装聋(lóng)作哑、推诿搪塞，还(hái)背地里嘲笑(xiào)乘客，那就是彻头(tóu)彻尾的歧视。凭什么觉(jué)得不会说英语或粤(yuè)语的乘客就(jiù)低人一等？

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