又出现了“宕机”。

　　周(zhōu)五(wǔ)夜盘期间，不少投资者(zhě)和期货公司人士反映，博易大师手机端突然登陆不上(shàng)了，打开页(yè)面一(yī)直显(xiǎn)示“正在连接行情服务器(qì)”，然后就停留在(zài)这个阶段，一直无法(fǎ)往后(hòu)显示(shì)。记者也在(zài)第一时间联系到了几位期货(huò)交易者(zhě)，他们也向记(jì)者证实(shí)，夜盘(pá裤子175是几个xn)期间遭遇大半个小时的“黑天鹅(é)”事件。

　　“手(shǒu)机(jī)掌上财富App无法登录，持续大(dà)半个小时，有客户多个期(qī)货公司(sī)的(de)账户都无法(fǎ)登(dēng)陆，行(xíng)情软件打不开，还以为是网络问题。突发状况出现后，我(wǒ)们博(bó)易大师(shī)的技术群(qún)里均在反馈事(shì)故信息。”一(yī)家期货公司的技术(shù)部(bù)人员告诉记者。

　　“周五晚间博易大师交易软件的技(jì)术(shù)群(qún)里(lǐ)报(bào)的有(yǒu)广州、深圳、东莞(guǎn)等地(dì)，表面是所有(yǒu)广东(dōng)的行(xíng)情站点(diǎn)有(yǒu)问题，客户(hù)主动连(lián)接，但是连不上也会(huì)自动切到就近的(de)站点，具体原(yuán)因不知道(dào)，还在等博易的答复。”上述期货公司技术人(rén)员说。

　　一位期货公司人(rén)员苦诉道，作为一线服务人员，他只知(zhī)道(dào)周五(wǔ)晚(wǎn)上客(kè)户投诉公司的软件交(jiāo)易(yì)不了，最后(hòu)才知道是博易大师交易软件出现了问题(tí)，直到周六也没(méi)见有(yǒu)答复。“我们周(zhōu)五(wǔ)晚(wǎn)上没少被(bèi)客户骂(mà)，周(zhōu)六早上还要给客户解释。其实(shí)，我们(men)也很无奈，最终是我们一线市场人员默默(mò)承受这一切。”

　　据(jù)了解，也有(yǒu)期货公司(sī)人士第一时(shí)间给博易(yì)大(dà)师(shī)的客(kè)服打电话，对方回复(fù)说(shuō)，正在排查。也有(yǒu)技(jì)术(shù)人(rén)员称，可能(néng)行(xíng)情线路出问题了，不过具体原因还(hái)需等博易大师的官方通知。截(jié)至发稿(gǎo)，博(bó)易大师还没(méi)有(yǒu)对(duì)此次事故进行解释。

　　“我以为是手机出现了问题，把软(ruǎn)件(jiàn)卸载后重新下载了，不行；用无(wú)线和流量也都试了，还是不行，吓得我赶紧切(qiè)换交易软件。”一位投资者称。

　　记者在(zài)采访中了解到，目前手机(jī)下(xià)单(dān)方面，期货交易(yì)者用的最多是(shì)国内某款第三(sān)方软件(jiàn)，该软(ruǎn)件(jiàn)收费之后(hòu)，很多公(gōng)司(sī)都开发(fā)了自己的App。现在交易者下单渠道比较多，一家(jiā)出故(gù)障，还有别的可替代，对大多数(shù)交(jiāo)易者影响(xiǎng)不是特别大(dà)。

　　“就我们公司情况，我了解一共有四种(zhǒng)手机下单渠(qú)道(dào)，如果一家(jiā)出问题(tí)，另外几(jǐ)家都(dōu)可以替代。如果客户用单一(yī)的(de)博(bó)易App，那很大可能会受影(yǐng)响。”华南(nán)地(dì)区一家期货公司人员(yuán)说(shuō)。

　　记者了解到(dào)，多(duō)家期货公司都向(xiàng)博易大师反映出现同样的(de)问题。对此，期货公司和客户是服务解(jiě)决的呢(ne)？

　　“当有客户(hù)反映登不上去软件(jiàn)的时候，我(wǒ)们公司技(jì)术部(bù)和数智中心联合排查，先查看是否是我们公(gōng)司自(zì)身软件的(de)问题(tí)，同时也将这次情况(kuàng)及时反馈到博易技术交流群中。在博(bó)易(yì)技术交流裤子175是几个x群中，陆陆(lù)续续也有其他公司(sī)出现同样的问题。”上述期货(huò)公司人员说(shuō)，“发(fā)现问题后，我们领导在工作(zuò)群里第一时间统筹部署：一是技术岗与软件(jiàn)公司继续联系，尽快找出问题并解决问题；二是(shì)客户经理做好对客户(hù)的安抚工作(zuò)，并告知客户可(kě)以通(tōng)过其他(tā)手机软件或(huò)电脑版的软件下单，或者打(dǎ)报单电话(huà)来解决下(xià)单问题；三是总部夜班交易岗时刻准(zhǔn)备接听客户(hù)保单(dān)电话。”

　　交易软(ruǎn)件出问题不是新鲜(xiān)事，但涉及范围广。对(duì)于期货行业来(lái)说(shuō)，相关各方(fāng)尤(yóu)其是软件提(tí)供商（服务(wù)商）需要进一步提升技(jì)术保障能(néng)力(lì)和稳定性，减少此类故(gù)障发(fā)生(shēng)。

　　对交易者来(lái)说(shuō)，交易软件(jiàn)出现故障会导致(zhì)无法及(jí)时发送交易指令(lìng)、错失行情、无法按照意愿进行开平(píng)仓(cāng)、止盈(yíng)止损偏(piān)离心(xīn)理价(jià)位、不能及时调动资金(jīn)等(děng)一(yī)系(xì)列问题(tí)。

　　“为应(yīng)对此类突发情况(kuàng)，投(tóu)资者要有期货公司的(de)客户经理的(de)联系方(fāng)式或者熟(shú)悉期货公司的紧急报单(dān)电话，所有交易尽量带上止损。因为期货交易本来就是有风(fēng)险的，无论行情软件出现的突发情况还是期货行情的剧烈波动。”上述投资者说(shuō)。

　　交(jiāo)易(yì)软件故(gù)障是交易风险的一部分，交易者(zhě)应该平时(shí)做(zuò)好类(lèi)似(shì)事(shì)件的应急预案，防范于(yú)未然(rán)。

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