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　　接通(tōng)后，会听到AI智能语音(yīn)提示，直接说出转人工(gōng)或者人工客(kè)服，等(děng)待转接至(zhì)人工客服即(jí)可的。

　　为(wèi)增强客户服务体验，推进全(quán)网一体化建设，中通快递近日宣布，将启用95311全国统(tǒng)一客户服务专线。

　　95311客户服务专(zhuān)线的开通，中通快递全网的客(kè)服体系建设(shè)也因此(cǐ)得(dé)到进一(yī)步完善，客服流(liú)程(chéng)将(jiāng)变被动为主动。

　　客户在售前、售中、售后，都(dōu)将一站(zhàn)式享有自助下单、业务咨询、快(kuài)件查(chá)询、投(tóu)诉受(shòu)理(lǐ)等多项(xiàng)服务。

　　该专线将全年全天候为广大(dà)客户(hù)开放，全网统一执(zhí)行，有效解决了因线路(lù)繁忙、电话占(zhàn)线等(děng)问题，为客户提供标准(zhǔn)、流畅的快递服务体验。

　　中通(tōng)快递(dì)已成立项目小(xiǎo)组(zǔ)，在安全运营、技能培训、项目维护等方面(miàn)制定了(le)全网可行的实施方案(àn)，确(què)保95311上线(xiàn)后(hòu)的(de)高效运行。

中通快递

　　中(zhōng)通(tōng)快递股份有限公(gōng)司(sī)于(yú)2002年5月(yuè)8日在上海(hǎi)成(chéng)立(lì)，是一家(jiā)集快递、物流及其他业(yè)务于(yú)一体的大(dà)型集(jí)团(tuán)公司，注册(cè)商标中通®、zto®。

　　中(zhōng)通快递现(xiàn)已成为国内业务规模较大、第(dì)一方阵中发展较快的快(kuài)递企业，中通快递2019年继续保持(chí)了稳健的发(fā)展态势(shì)，全年完成业务量121.2亿件(jiàn)，同比(bǐ)增长42.2%，超(chāo)出行业平均增速16.9个百分点。

　　市场份额(é)较(jiào)2018年(nián)扩大(dà)2.3个百分点至19.1%。

　　盈利水(shuǐ)平保持了(le)持续(xù)稳健的增(zēng)长，全年调整后净(jìng)利润较上年同(tóng)期增(zēng)长(zhǎng)26.0%，超出市场预期(qī)。

　　服务质量方面，在申诉率、公众(zhòng)满意度方面中(zhōng)通也(yě)保持了领先。

　　截至2020年3月31日(rì)，中通服务网点约30000个，分(fēn)拨中心90个，网络合作(zuò)伙(huǒ)伴约为4850家(jiā)，长途车(chē)辆数量超过(guò)7700辆，干(gàn)线运输线路超过2900条。

　　2016年10月27日(rì)，中通快递成功登陆美国纽约证券交易所，创当年美国证券市(shì)场最大IPO，也是继阿里巴巴2014年(nián)赴美(měi)上市以来最(zuì)大规模的中国企业(yè)赴美IPO。

　　中(zhōng)通(tōng)快递在美上市，向全世(shì)界打开了(le)一扇了解(jiě)中国快递(dì)发展的窗口(kǒu)。

　　2018年9月(yuè)21日晚间，中通快递(dì)发布公告(gào)称，基于快递行业发(fā)展现(xiàn)状(zhuàng)与(yǔ)趋势，为了(le)进一步维护服务品质和提升客户满意度，从18年(nián)10月1日起启动(dòng)快递费用调节机(jī)制，调(diào)整全国(guó)到上海(hǎi)地区的快递费用，具(jù)体费(fèi)用(yòng)调整幅度，由当地(dì)服务(wù)网点根据总部指导建议并结合各(gè)自实际(jì)情(qíng)况(kuàng)实施。

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