国泰航空周二晚间发(fā)布最(zuì)新(xīn)声明：

　　作为(wèi)国泰航(háng)空行政总(zǒng)裁，林绍(shào)波代表国泰航空，就有关旅客在5月21日国泰航班CX987上的经历，再次向受影响的乘客(kè)和社会各(gè)界表示(shì)诚挚(zhì)的(de)歉意(yì)。 

　　目前，我(wǒ)们已完成对于事件的调查(chá)，并依据公司(sī)的规(guī)章制度，对三位涉事的空(kōng)中(zhōng)服务员(yuán)予以解聘(pìn)。在此，我想再次重(zhòng)申，对于个别(bié)员工(gōng)严重违反公司规章(zhāng)制(zhì)度及道德准则的行为，国泰航空将秉持“零容(róng)忍”的态度，绝不姑息。 

　　为了避免同(tóng)类事件(jiàn)再次发生，我将亲自领导跨部(bù)门的工作小组作(zuò)出全面检讨(tǎo)，重新审视(shì)我们的服务(wù)流程、人员培训和相关制度，进(jìn)一步提升(shēng)国泰(tài)航空的服务(wù)品质；其中最重要(yào)的(de)，是确保所有国(guó)泰员(yuán)工必须尊重来自不同背景及文化的旅客，在所有的服务地区均提供专(zhuān)业(yè)且一致的服(fú)务。 

　　我们感(gǎn)谢(xiè)社会(huì)各(gè)界对于(yú)国(guó)泰航空的(de)持续关(guān)注和(hé)监督，我们必将以此为鉴(jiàn)，努力为旅客提供(gōng)更加(jiā)满意的(de)旅行体验。

　　近日，有网(wǎng)友在网络(luò)平(píng)台(tái)举报国泰航空空乘歧视(shì)非英语(yǔ)乘客。

　　该(gāi)网友称，其于2023年5月(yuè)21日搭乘(chéng)国泰航空(kōng)CX987航班，由成都飞(fēi)往香港，恰好坐在最(zuì)后一(yī)排乘务(wù)员准(zhǔn)备餐食及休(xiū)息(xī)之处。该网友描述(shù)，国泰航空空乘人员在飞机飞行过程中，不间断使用英语(yǔ)、粤语(yǔ)抱怨乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们(men)不会说毛(máo)毯的英文， 那他们就不(bù)配(pèi)毛(máo)毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯是(shì)在(zài)地上）……

　　“应该是前排旅客(kè)努力使(shǐ)用自己会的(de)英文单词(cí)想要向这(zhè)些‘只会英文(wén)的’乘务员(yuán)拿毛毯，结果(guǒ)反被取笑。”该网友称。位(wèi)于该网友前排的(de)乘客在尝试用英文询问空(kōng)乘如(rú)何填写入境卡时，同样得到了无比不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰(tài)航空 发布声明：已知(zhī)悉有关旅客在国泰航班CX987上的不愉(yú)快经(jīng)历，对此深表歉意。国泰航空一直以来致(zhì)力于为旅客提供高品质的服务(wù)，对于此(cǐ)次事件高度重(zhòng)视。我们(men)已经联系相关旅客进一步了解情(qíng)况，并会进行严肃调查(chá)处理。在此(cǐ)，我们对于(yú)此事件给大(dà)家带(dài)来的困扰再(zài)次致以深(shēn)深的歉意。

　　5月23日国泰航(háng)空再(zài)次发(fā)微博回(huí)应(yīng)歧(qí)视旅客事(shì)件，已(yǐ)经暂停错一个题就往阴里装一支笔有关空中(zhōng)错一个题就往阴里装一支笔空服(fú)员的飞行(xíng)任务，即时展开(kāi)内部调查。

　　该(gāi)事(shì)件引(yǐn)发了(le)网友(yǒu)的集体(tǐ)声(shēng)讨，各大媒(méi)体也下场表态该事件是彻头彻尾的(de)歧视：

　　在飞(fēi)机上发放(fàng)或(huò)根据乘(chéng)客(kè)需(xū)求提供毛毯，是机上(shàng)服务的(de)常见项目。明明(míng)能(néng)听懂乘客的(de)话，相(xiāng)关(guān)服务需求也(yě)在(zài)航(háng)司规定(dìng)的服(fú)务范围内，空(kōng)乘却(què)装聋作(zuò)哑、推诿搪塞，还背地里(lǐ)嘲笑乘客(kè)，那就是彻头彻(chè)尾的歧视。凭什么觉得不(bù)会(huì)说英语或粤语的乘客(kè)就低(dī)人(rén)一(yī)等(děng)？

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