一(yī)时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码(mǎ)、作得了诗(shī)，甚至还(hái)能完成学(xué)术论文，“小能手”ChatGPT引起了各(gè)行(xíng)各(gè)业的无限遐想。如(rú)果将ChatGPT应用金融(róng)行业，会有哪些可能性呢？21世纪(jì)经济(jì)报道记者就此向金融从业人员发起采(cǎi)访后发现，答案主要集中在以下几个方面：写企业(yè)宣传稿、写研报、做客服、做(zuò)催收(shōu)、营销、专业分析等。对于ChatGPT在金融(róng)领域的应用(yòng)，有人充满(mǎn)了期待，有(yǒu)人(rén)并不乐观，也有人表示担忧。

率(lǜ)先(xiān)落地(dì)于哪(nǎ)些金融场景“生(shēng)命的舞台上，我(wǒ)们(men)都(dōu)是基因的载(zài)体”、“如(rú)果说基因给我们的生命带来了基础，那亲情(qíng)便是对生命的深(shēn)刻赋(fù)予。它不由基(jī)因驱使，而是一种慷慨的选(xuǎn)择”，这两句(jù)诗充满浪漫主义色彩，从生命的角度对亲情做出了不一(yī)样(yàng)的阐述(shù)。如果不透(tòu)露答案(àn)，你(nǐ)能想到这是聊(liáo)天(tiān)机器(qì)人ChatGPT所写吗？最近，招行(xíng)信(xìn)用卡在官方(fāng)微信公众号(hào)发布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信用卡诠(quán)释“人生(shēng)逆旅，亲情无价”》的推文，这两句诗(shī)正是出(chū)于此。据了解，这是金融行业首次尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不(bù)过，这(zhè)并(bìng)不能严格算是(shì)ChatGPT的独立作(zuò)品，而是朱明杰(jié)博士(shì)等AI专家与招行信用卡合作的结果。招(zhāo)行信用卡从客(kè)户需(xū)求出发(fā)，对内容生(shēng)产、金(jīn)融产品与合作(zuò)伙伴生态(tài)，实践(jiàn)了自己的思考和(hé)理解；AI专家(jiā)们则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能(néng)技术来生成(chéng)内容(róng)）模型生成特性的(de)角(jiǎo)度出发，展开了有趣(qù)、有意义的实验。有金融业人士笑称(chēng)，“以后写不出材(cái)料，也(yě)许可以问一问ChatGPT。”实际(jì)上，还(hái)真的有人这么做了。为测试(shì)ChatGPT能(néng)否用于研究报告撰写，财(cái)通证券李跃博(bó)团(tuán)队采(cǎi)用ChatGPT撰写了一篇(piān)医美(měi)行业研究(jiū)报告。据该团队(duì)介(jiè)绍，“从(cóng)过(guò)程来看，搭建报告框架、生成文(wén)字并(bìng)翻译(yì)共花费约1小时。从结果来(lái)看，不可(kě)否认的是，ChatGPT在文字表(biǎo)意、标题撰写(xiě)等方面均具有(yǒu)较高(gāo)水平，但(dàn)采(cǎi)用(yòng)该种直接(jiē)生(shēng)成+翻译模式(shì)形成的报告仍具(jù)有以下问题：在标(biāo)点和术(shù)语方面存在明显错(cuò)误、无法得知引用(yòng)数据来源及可靠性、部(bù)分复杂语句翻译后表意不清晰。”除内容创作之外，金融(róng)从业(yè)者对ChatGPT在其(qí)他方面(miàn)的(de)应用也有所期待(dài)。“ChatGPT可能(néng)率先(xiān)在客(kè)服(fú)产(chǎn)品(pǐn)咨询知识(shí)库等方面应用(yòng)，比如，用在营销、运营领域，用(yòng)于宣传、接待以及内容生成。在技术门槛下降后，将会出现垂(chuí)类领域(yù)的ChatGPT，如风险、运营(yíng)态势评估，专业分析等(děng)。”有银行金融科技负责人(rén)向记者(zhě)直言，若(ruò)是有成熟的ChatGPT，也许(xǔ)会考(kǎo)虑购买相关服务。在众多的畅想中，应用于银行客(kè)服被提(tí)及得更(gèng)多。有人认为，“当前(qián)的(de)电子客服，并不能称得上是人工智能，能把天聊(liáo)死。”对(duì)于这一点(diǎn)，某金(jīn)融科(kē)技公司技术专家告诉(sù)21世纪经济报道记者，“智(zhì)能语音(yīn)、智能客服、智能催收都是ChatGPT在金融上很好(hǎo)的(de)落地点，能聊得下(xià)去，比现在这种AB判断的(de)智能语音要更(gèng)贴近现实一些 。”中关村科金(jīn)技术副总裁张杰在接受21世纪经济报道(dào)记者采访时(shí)表示，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部分，即上层(céng)的(de)对(duì)话能(néng)力(lì)和底层的大规模语言模型能(néng)力。关于对话(huà)能(néng)力，在金融领域对(duì)话的应用场(chǎng)景会很多，比如：外呼(hū)营销、客服(fú)中(zhōng)心、员工培训、线上营业(yè)厅等。张杰指出，关(guān)于(yú)语言(yán)模型(xíng)能力(lì)，除(chú)了(le)生(shēng)成(chéng)对(duì)话、生成图(tú)片外，还带来的一个惊(jīng)喜，就是涌现出(chū)了思(sī)维(wéi)链推理能力(lì)，在提(tí)示下它可以将(jiāng)复杂的任务分解(jiě)成一步步的子(zi)任务。这就大幅拓展了AI的应用范围，除了替代简(jiǎn)单(dān)重复的(de)体力劳动，还(hái)能替(tì)代简单重复的(de)脑力劳动、辅助做一(yī)些复(fù)杂的脑力劳动、创造性工作。比如：营销文(wén)案撰写、根(gēn)据文章自动配图。

关注ChatGPT的安全性、可靠(kào)性(xìng)“ChatGPT可以用，但不是直(zhí)接(jiē)用”、“ChatGPT也有(yǒu)一些(xiē)风险，就(jiù)看(kàn)怎么用，交互的内容可(kě)能会变得不可控”、“ChatGPT远远没有(yǒu)达到(dào)可以应用这个程度，因(yīn)为还在(zài)摸(mō)索”......当真正谈论起ChatGPT在(zài)金(jīn)融场景下的应用，无论(lùn)是银行，还是科(kē)技公司，都表现出了十分谨慎的态(tài)度。

ChatGPT上线于(yú)2022年11月(yuè)底(dǐ)，一经推出就在社交媒体走红。瑞(ruì)银集(jí)团发(fā)妥否的意思是什么，妥否的用法布研报称(chēng)之为“史上(shàng)增长最快(kuài)的消(xiāo)费者(zhě)应用”，5天注册用户就超100万，月(yuè)活破亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人在最(zuì)近(jìn)一小时内(nèi)蜂拥而(ér)至我(wǒ)们(men)的网站(zhàn)，但(dàn)我(wǒ)们的(de)网络资源(yuán)是有限的。”在网上，有人向ChatGPT提问(wèn)——银行业如何才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对(duì)此(cǐ)，ChatGPT回(huí)答称：银行业可以通(tōng)过多种方式使用 ChatGPT 技(jì)术来改善运营(yíng)并为客户提供(gōng)更好的服务。例如，ChatGPT 可用于自(zì)动(dòng)化客(kè)户服务任务，回答常见(jiàn)问题或提供有关产品(pǐn)和(hé)服(fú)务的详(xiáng)细信息。

这可(kě)以让客户服务代(dài)表腾出(chū)时间专注于更复杂或高价值(zhí)的任务，从而提高整体效率和(hé妥否的意思是什么，妥否的用法)客户满意(yì)度。此外，ChatGPT 可用于从大(dà)量数(shù)据中(zhōng)生成(chéng)见解和分析，使(shǐ)银行能(néng)够(gòu)快速轻松地获得对(duì)其运(yùn)营的宝贵见解，并做出更明智的决策(cè)。

未来(lái)，ChatGPT 技术可(kě)能会变得(dé)更加强大(dà)和通(tōng)用，从(cóng)而使银行(xíng)能够将其用于更广泛(fàn)的任务和应用程序(xù)。

张杰强调，“在金融(róng)应用场(chǎng)景下不是简单的(de)闲聊，机器人不仅要模(mó)拟真人回(huí)复，还要有领域知识的注入，要(yào)兼(jiān)顾答案的准(zhǔn)确性(xìng)和可控(kòng)性，不能‘一本正经地(dì)胡说(shuō)八道’”。

从ChatGPT撰写(xiě)的医美行业研究(jiū)报(bào)告(gào)也不难(nán)看出，该(gāi)技(jì)术还有待完善(shàn)，或者(zhě)说(shuō)还不(bù)能独立使用，而是需要人(rén)工配(pèi)合。一位银行的技术负(fù)责人向21世纪(jì)经(jīng)济报道记(jì)者(zhě)表示，“ChatGPT在(zài)金融场景(jǐng)的应用真正落地，也(yě)许还需要2-3年(nián)之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言(yán)模型(xíng)无疑是一项(xiàng)重要的科技成(chéng)果(guǒ)，但同(tóng)时(shí)面临着一些挑战和(hé)风险。据其(qí)所言，ChatGPT是(shì)基于巨大的数(shù)据集训练出(chū)来的，这意味着它在(zài)回(huí)答问题可能存在偏(piān)见和(hé)错(cuò)误；ChatGPT 以及其(qí)他(tā)类似的(de)模(mó)型可(kě)能被用于恶劣(liè)的，例如传(chuán)播(bō)虚(xū)假(jiǎ)信息和滥用(yòng)个人信息。

虎符智(zhì)库研究员李建平告诉(sù)记(jì)者(zhě)，如同其(qí)他人工智能模型一(yī)样，ChatGPT是把双(shuāng)刃剑，既可以是提升效率的工(gōng)具，解(jiě)答(dá)人们的各种问(wèn)题(tí)、创造(zào)出大学水平论文，甚至编写(xiě)代码。同时(shí)也可能被绕过安(ān)全机(jī)制，用于实施有害的活动。

比如(rú)，对网络安全行业来说(shuō)，既可以用来编写网(wǎng)络钓鱼、生成(chéng)恶意软(ruǎn)件、开(kāi)展社(shè)工攻击，也成为网(wǎng)络防御者的有力工具。因(yīn)此，我们看到ChatGPT相继被(bèi)不少机构封禁(jìn)（Stack Overflow、高校、顶级(jí)协(xié)会等(děng)），部分(fēn)原因是模型目(mù)前仍然会(huì)生成一(yī)些(xiē)虚(xū)假(jiǎ)错误(wù)内(nèi)容，并且(qiě)难(nán)以辨别(bié)。对于如(rú)何规避ChatGPT所带(dài)来的安全问(wèn)题，他认为，从安全(quán)防(fáng)护(hù)的(de)角度来看(kàn)，ChatGPT的运(yùn)营机构(gòu)需采(cǎi)取(qǔ)针(zhēn)对性的(de)应(yīng)对措施(shī)。对ChatGPT等类似模型进行培训，标记恶意的活(huó)动和恶(è)意(yì)代码，避免其向恶意人员提供(gōng)；同时(shí)对ChatGPT设(shè)置(zhì)难以绕过护(hù)栏，提升恶意人(rén)员利用其生成(chéng)恶意内容、开展(zhǎn)恶意活动的门槛。

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