一时之间，ChatGPT火爆(bào)出(chū)圈。写得(dé)了代码、作得了诗，甚至还能完(wán)成学术(shù)论文，“小能手”ChatGPT引起了(le)各行各业的无限(xiàn)遐想。如果将ChatGPT应用(yòng)金融行(xíng)业，会有哪些可能性呢？21世纪(jì)经济报道记者就此向金融从业人员发(fā)起采访后发(fā)现，答案主(zhǔ)要集中在(zài)以(yǐ)下(xià)几个方面：写企业宣传稿(gǎo)、写研报、做客服、做催收、营销(xiāo)、专业分(fēn)析(xī)等(děng)。对(duì)于ChatGPT在金融领(lǐng)域的应用，有(yǒu)人充满了期待，有人并(bìng)不(bù)乐观，也(yě)有人表示担忧。

率先落地(dì)于哪(nǎ)些金融(róng)场景(jǐng)“生命的舞台(tái)上，我(wǒ)们都是基因的(de)载体(tǐ)”、“如果说基因给我们的(de)生命带来了(le)基础，那亲情便是对生命的深刻赋(fù)予。它不由基因驱使(shǐ)，而是一种慷慨的选(xuǎn)择”，这两句诗充满浪漫主义色彩(cǎi)，从(cóng)生命(mìng)的角(jiǎo)度对亲情做出了不一样的阐述。如(rú)果不透露(lù)答案，你能想到这是聊天机器人ChatGPT所写(xiě)吗？最近，招行信用卡(kǎ)在官方微信(xìn)公众(zhòng)号(hào)发(fā)布(bù)了名为《ChatGPT首(shǒu)秀金(jīn)融界 ，招行亲情信用卡诠释“人(rén)生逆旅，亲情(qíng)无价”》的推文，这两(liǎng)句诗正是出于此。据了解(jiě)，这是金融行(xíng)业首次尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿件(jiàn)。不过，这并(bìng)不能严格算是ChatGPT的独立(lì)作(zuò)品，而是朱明(míng)杰博士等AI专家与(yǔ)招(zhāo)行信(xìn)用卡合作的(de)结(jié)果(guǒ)。招行信(xìn)用(yòng)卡(kǎ)从客(kè)户需求出发，对内容生产、金融产品与合作伙伴生(shēng)态(tài)，实践了自己的思考和(hé)理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工(gōng)智能技术来(lái)生(shēng)成内容）模型生成(chéng)特性(xìng)的(de)角度出发，展(zhǎn)开(kāi)了有(yǒu)趣、有意(yì)义的实验。有金融(róng)业人士笑称，“以(yǐ)后写不(bù)出材料，也许(xǔ)可以问一问ChatGPT。”实际上，还(hái)真(zhēn)的有人这么做了。为测(cè)试ChatGPT能否用于研究(jiū)报告撰写，财通证(zhèng)券李跃博团队采(cǎi)用ChatGPT撰写(xiě)了一篇医(yī)美行业研究报(bào)告。据该(gāi)团队介绍，“从过程来看(kàn)，搭建报告框(kuāng)架(jià)、生成文字并翻(fān)译共花费约1小时。从结果来(lái)看，不可否认的是，ChatGPT在文(wén)字表意(yì)、标题撰(zhuàn)写等方面均具有较高(gāo)水(shuǐ)平，但(dàn)采用该种直接生成+翻译模式形成的(de)报告仍具有以下问题(tí)：在标点和术(shù)语(yǔ)方面存(cún)在明显(xiǎn)错(cuò)误(wù)、无法得知引用数(shù)据来源及可靠性、部分(fēn)复杂语句翻译后表意不清晰。”除内容(róng)创(chuàng)作之外，金融(róng)从业者对ChatGPT在其(qí)他方面的应用也有所期待。“ChatGPT可(kě)能率先在客(kè)服产品(pǐn)咨询知(zhī)识库等方面应(yīng)用，比如，用(yòng)在(zài)营(yíng)销、运营领域(yù)，用(yòng)于(yú)宣传(chuán)、接待以及内容生成。在技术门槛下降后，将(jiāng)会出现垂类领域的ChatGPT，如风险、运营态势评估，专业分析等。”有(yǒu)银行金融(róng)科技负(fù)责人向记者直言，若(ruò)是(shì)有(yǒu)成熟的ChatGPT，也(yě)许会考虑购买(mǎi)相(xiāng)关(guān)服务。在众多(duō)的畅想中(zhōng)，应用于银行客服被提及得(dé)更(gèng)多。有人认为，“当(dāng)前的电子客服，并(bìng)不能(néng)称(chēng)得上是(shì)人(rén)工智能，能把天聊死。”对(duì)于(yú)这一点(diǎn)，某金融科(kē)技公(gōng)司技(jì)术专(zhuān)家告诉21世(shì)纪经济报(bào)道记者，“智能语音、智能(néng)客服、智能催(cuī)收(shōu)都是ChatGPT在金融上很好的落地点，能(néng)聊得(dé)下去，比现(xiàn)在这(zhè)种AB判断的智能(néng)语音要更贴(tiē)近现实一些 。”中(zhōng)关(guān)村(cūn)科金技术副总(zǒng)裁张(zhāng)杰(jié)在接受(shòu)21世(shì)纪经济报道记(jì)者采访时表示，ChatGPT的能(néng)力可以分(fēn)成(chéng)chat和GPT两部分，即上层的对(duì)话(huà)能力和底层的(de)大规模语言模型能力。关于对话能(néng)力，在金融领域(yù)对话的应用(yòng)场景会很多，比如：外呼营销、客服中心、员工培训、线(xiàn)上营业(yè)厅等。张杰指出，关(guān)于(yú)语言模型能力，除了(le)生成对话、生(shēng)成图片外，还带来的一个惊喜，就(jiù)是涌现出了思维链推理能力，在提示下它可以将复杂的(de)任务分解(jiě)成一步步的子任务。这就大(dà)幅拓展了(le)AI的应用范围，除(chú)了替(tì)代简单重(zhòng)复的(de)体力劳动，还能替代简单重复(fù)的(de)脑力劳动、辅助做一些复杂的脑力劳动、创造性工作(zuò)。比如：营销(xiāo)文案撰写(xiě)、根据(jù)文章(zhāng)自动配图(tú)。

关(guān)注ChatGPT的安全性、可(kě)靠性“ChatGPT可以用，但(dàn)不是直(zhí)接用(yòng)”、“ChatGPT也有一(yī)些风险，就看怎么(me)用，交互(hù)的内(nèi)容(róng)可能(néng)会变得不可控”、“ChatGPT远远没有达到(dào)可以应用这个程度(dù)，因为还在摸(mō)索”......当(dāng)真正谈(tán)论起ChatGPT在金融场景下的(de)应用(yòng)，无论是银行，还是(shì)科(kē)技公司(sī)，都表现出(chū)了十分(fēn)谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年(nián)11月底，一(yī)经推出就在(zài)社(shè)交媒体(tǐ)走红。瑞(ruì)银(yín)集团发布(bù)研报(bào)称之为“史上增长最(zuì)快的消(xiāo)费者应用”，5天注册用户(hù)就(jiù)超(chāo)100万，月活破亿仅用了(le)2个多月(yuè)。

2月7日，ChatGPT官(guān)方网(wǎng)站表示，“许多人在最(zuì)近一小(xiǎo)时内蜂拥而至我们的网(wǎng)站，但我们的网络资源(yuán)是有限(xiàn)的。”在网上，有(yǒu)人向(xiàng)ChatGPT提(tí)问——银行业如何才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回(huí)答称：银行(xíng)业可以通(tōng)过(guò)多(duō)种方(fāng)式使用 ChatGPT 技术来改(gǎi)善运营并为客户提供更好的服务。例如(rú)，ChatGPT 可用(yòng)于(yú)自动化客户服务(wù)任务，回答常见问题或提供(gōng)有关(guān)产(chǎn)品和服务(wù)的(de)详细(xì)信息。

这可以让客户服务代表腾(téng)出时间专注(zhù)于更(gèng)复杂或高价值的任务(wù)，从而提高整体效(xiào)率和客(kè)户满意(yì)度。此外，ChatGPT 可用于从大量数据中生(shēng)成(chéng)见解和分(fēn)析，使银行能够(gòu)快速(sù)轻松地获得对其运营的(de)宝贵见解，并(bìng)做出更明(míng)智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能(néng)会变得更加(jiā)强大和通(tōng)用，从而使银行能够(gòu)将(jiāng)其用于更(gèng)广泛(fàn)的任务和(hé)应用程序。

张杰(jié)强调，“在(zài)金融应用场景下(xià)不是简单的闲聊，机(jī)器人不仅(jǐn)要模拟真人(rén)回复，还要有领域知识的注(zhù)入，要兼顾答案的(de)准确性和可(kě)控性，不能‘一(yī)本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写(xiě)的医美行业研究报告也不难看出，该技(jì)术还(hái)有待(dài)完善，或(huò)者说还不能独立(lì)使用，而是需要人工配(pèi)合。一(yī)位银行的技术负责人(rén)向21世纪(jì)经济报道记者表示，“ChatGPT在金融(róng)场景(jǐng)的应用真(zhēn)正(zhèng)落地(dì)，也许还需(xū)要2-3年(nián)之久。”

正如ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等(děng)人工智能语(yǔ)言模(mó)型无疑电热毯可以水洗吗，电热毯怎么清洗是(shì)一项(xiàng)重要的科技(jì)成(chéng)果，但同时面临着一些(xiē)挑战和风险。据其所言，ChatGPT是基(jī)于巨大的数据集(jí)训练(liàn)出来(lái)的，这意(yì)味(wèi)着它在(zài)回答问题可能存在偏见和错误；ChatGPT 以及其他(tā)类似的(de)模型可能被用于恶劣的，例(lì)如传播虚假信息(xī)和滥(làn)用个(gè)人信息。

虎符智(zhì)库研究员李建平告诉(sù)记者电热毯可以水洗吗，电热毯怎么清洗，如同(tóng)其(qí)他人工智能模型一样，ChatGPT是把双刃(rèn)剑，既可(kě)以是(shì)提升效率的(de)工具，解答(dá)人(rén)们的各种(zhǒng)问题、创造出(chū)大(dà)学水(shuǐ)平论文，甚至编写代码。同时也可(kě)能被绕过(guò)安全机制，用于实施(shī)有害的(de)活动(dòng)。

比如，对(duì)网络安(ān)全行业来(lái)说(shuō)，既(jì)可以用来(lái)编写网络(luò)钓鱼、生成恶意软件(jiàn)、开展(zhǎn)社工攻击，也成为(wèi)网(wǎng)络防御者的有力(lì)工具。因此，我(wǒ)们看(kàn)到(dào)ChatGPT相继(jì)被不少(shǎo)机(jī)构封禁(jìn)（Stack Overflow、高(gāo)校、顶级协会等），部分原(yuán)因是(shì)模型(xíng)目(mù)前仍然会生成一些虚假错(cuò)误内容(róng)，并(bìng)且(qiě)难以辨别(bié)。对于如(rú)何规避ChatGPT所带来的安全(quán)问题，他(tā)认(rèn)为，从安(ān)全防护的角度来看，ChatGPT的运(yùn)营机构需采取针对性的应对措施。对ChatGPT等类似模(mó)型进行培训，标记恶(è)意的活动(dòng)和恶意代码(mǎ)，避免其向恶意(yì)人员提供(gōng)；同时对ChatGPT设(shè)置难以绕过护栏，提(tí)升恶意人员(yuán)利用其生成恶意内容、开展(zhǎn)恶意活动的门槛。

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